Přehled
Tento článek obsahuje pokyny, jak odemknout účet a zresetovat heslo. Heslo budete potřebovat zresetovat v případě, že máte potíže s přihlášením. Po resetu hesla se přihlásíte pomocí svého e-mailu a nového hesla.
- Jak odemknout účet
- Jak resetovat heslo
- Snažím se resetovat heslo na mobilním zařízení, ale nejsem na správné stránce
Jak odemknout účet
Váš účet Fieldwire se po pěti neúspěšných pokusech o přihlášení s použitím nesprávného hesla zamkne.
Jde o bezpečnostní opatření, které náš systém aktivuje, aby někomu cizímu zabránil v přístupu do vašeho účtu. Pokud je váš účet uzamčen, můžete ho odemknout pomocí níže uvedených kroků.
Poznámka: Pokud se váš účet uzamkne, okamžitě obdržíte na danou e-mailovou adresu upozornění s předmětem: [Fieldwire] Instrukce k odemčení. Pokud jste již tento e-mail obdrželi, přejděte prosím na krok 3. V případě, že vám e-mail zatím nepřišel nebo od obdržení e-mailu již uplynulo více než 6 hodin, přejděte na krok 1 a vygenerujte si nový.
Krok 1: Jděte na domovskou stránku Fieldwire, klikněte v pravém horním rohu na „Přihlašte se“ a vyberte „Účet zamčený?“.
Poznámka: Abyste e-mail obdrželi, musíte být přihlášeni i odběru e-mailu od Fieldwire. Pokud e-mail nevidíte v doručené poště ani ve spamu, přečtěte si článek Jak mohu zajistit, aby můj tým dostával systémové e-maily (výkazy, oznámení úkolů, oznámení o resetu hesla atd.)?, kde najdete více informací, nebo nás kontaktujte na adrese support@fieldwire.com. Je totiž možné, že vás budeme muset k odběru našich e-mailů přihlásit.
Krok 2: Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Poslat nové instrukce k odemknutí“.
Krok 3: Obdržíte e-mail s předmětem „[Fieldwire] Instrukce k odemčení“. Klikněte na odkaz v e-mailu:
Poznámka: Je důležité, abyste klikli na nejnovější e-mail pro odemčení účtu, protože mají jen omezenou platnost.
Krok 4: Po kliknutí na odkaz v nejnovějším e-mailu budete přesměrováni na stránku, která vám potvrdí, že váš účet byl odemčen. Následně budete moci resetovat své heslo a přihlásit se do Fieldwire:
Jak resetovat heslo
Krok 1: Jděte na domovskou stránku Fieldwire, klikněte v pravém horním rohu na „Přihlaste se“, zadejte svůj e-mail a vyberte „Další“:
Poznámka: Také můžete v aplikaci na mobilním zařízení klepnout na „Zapomněli jste heslo?“.
Krok 2: Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“:
Krok 3: Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Resetovat heslo“:
Zobrazí se vám následující potvrzení:
Pokud e-mal pro resetování hesla nevidíte, přečtěte si tento článek o doručování e-mailů nebo nás kontaktujte na adrese Support@Fieldwire.com.
Krok 4: Během pár minut vám bude odeslán e-mail z adresy support@fieldwire.com, ve kterém budou uvedeny pokyny pro reset hesla. Jakmile e-mail otevřete, vyberte možnost „Změnit heslo“. Případně můžete zkopírovat kompletní adresu URL do nového okna v prohlížeči a budete přesměrováni na stránku pro resetování hesla.
Poznámka: Je důležité, abyste klikli nebo zkopírovali odkaz v nejnovějším e-mailu pro resetování hesla. Pokud e-mail nevidíte v doručené poště ani ve spamu, přečtěte si článek Jak mohu zajistit, aby můj tým dostával systémové e-maily (výkazy, oznámení úkolů, oznámení o resetu hesla atd.)?
Krok 5: Budete přesměrováni na webovou stránku, kde si budete moct vytvořit nové heslo.
Nové heslo zadejte dvakrát a následně klikněte na tlačítko „Resetovat heslo“:
Krok 6: Můžete se přihlásit za použití nového hesla a vstoupit do svého účtu Fieldwire.
Co když jste přesměrováni na jinou stránku?
Pokud kliknete na odkaz v e-mailu pro resetování hesla, budete přesměrováni na tuto stránku:
Znamená to, že jste klikli na odkaz v e-mailu pro resetování hesla, jehož platnost již vypršela, nebo se přesměrování na správnou stránku nezdařilo. Heslo zresetujete takto:
- Najděte v doručené poště a příp. SPAMU nejnovější e-mail pro resetování hesla a klikněte na odkaz v nejnovějším e-mailu, který se vám podařilo najít.
- Pravým tlačítkem klikněte na „Změnit heslo“ a zvolte zkopírování odkazu v nejnovějším e-mailu pro resetování hesla a vložte ho do nové záložky v prohlížeči.
- Odstraňte všechny e-maily pro resetování hesla a vyžádejte si nový.
Snažím se resetovat heslo na mobilním zařízení, ale nejsem na správné stránce
Pokud se heslo snažíte resetovat na mobilním zařízení a odkaz, na který pro resetování hesla klepete, vás na stránku pro reset hesla, zkopírujte a vložte adresu URL přímo do okna mobilní prohlížeče. Jakmile odkaz vložíte měla by se načíst tato stránka pro reset hesla:
Na zařízeních s iOS nebo Androidem klepněte na modrý odkaz a podržte na něm prst, následně vyberte možnost zkopírovat odkaz:
Klepněte a podržte a vyberte vložit:
Co když jste e-mail pro reset hesla neobdrželi?
- Podívejte se, jestli není ve spamu nebo hromadné poště.
- Počkejte 10 minut a zkuste to znovu.
- Zkontrolujte e-mail, který zadáváte do formuláře pro reset hesla.
- Přečtěte si tento článek, který nabízí možné vysvětlení toho, proč vám e-mail nepřišel: Jak mohu zajistit, aby můj tým dostával systémové e-maily (výkazy, oznámení úkolů, oznámení o resetu hesla atd.)?
Poznámka: Než kliknete na možnost „Resetovat heslo“, ověřte, že zadáváte správnou e-mailovou adresu, která je propojená s vaším účtem Fieldwire, a že neobsahuje žádný překlep.
Co když problémy přetrvávají?
Pokud stále máte s tímto procesem problémy, obraťte se na adresu support@fieldwire.com nebo se podívejte na krátké video v anglickém jazyce níže: