Jak kontaktovat podporu Fieldwire – Centrum podpory

Přehled

Chceme, abyste získali pomoc rychle, právě když ji potřebujete. Fieldwire nabízí několik kanálů podpory, abyste mohli kontaktovat náš tým způsobem, který vám nejlépe vyhovuje.

Níže najdete nejlepší způsoby, jak získat pomoc, počínaje nejrychlejší a nejúčinnější možností.

Messenger v aplikaci (Chat)

Nejvhodnější pro: Rychlé odpovědi, řešení problémů a pomoc z znalostní báze

Dostupnost: 24/7 prostřednictvím našeho AI chatbota; lidská podpora během pracovní doby

Nejrychlejší způsob, jak získat pomoc, je prostřednictvím messengeru v aplikaci, který je dostupný na jakékoli stránce Fieldwire a v celé naší znalostní bázi.

Stačí kliknout na tlačítko (?) Nápověda v pravém horním rohu, pokud jste přihlášeni do Fieldwire, a widget se zobrazí v pravém dolním rohu. Tento widget je vždy viditelný ve znalostní bázi.

Proč používat Messenger?

24/7 podpora AI chatbotem
- Náš AI asistent dokáže okamžitě odpovědět na běžné otázky a vyhledat v naší znalostní bázi relevantní články.
Plynulé předání člověku
- Pokud AI nedokáže váš problém vyřešit, můžete vybrat možnost „Mluvit s člověkem“ a náš tým podpory se vám ozve, jakmile to bude možné.
Snadné použití
- Widget se otevře přímo na stránce a při příchozí nové zprávě uslyšíte zvukové upozornění (to můžete vypnout v menu (⋮)).

Jak otevřít messenger

Klikněte na tlačítko (?) v pravém horním rohu aplikace nebo webu Fieldwire.
Vyberte Získat pomoc.
Chatujte s AI asistentem nebo požádejte o lidského agenta.

Chcete-li widget zavřít nebo skrýt, klikněte znovu na tlačítko.

Telefonická podpora

Dostupné pro zákazníky Business a Business+

Náš tým podpory můžete kontaktovat přímo na:

Spojené státy: +1 855‑222‑4959
Francie: +33 (0)1 88 24 39 77

Zavolejte Hilti a požádejte o zpětné volání Fieldwire

Můžete také požádat o zpětné volání prostřednictvím podpory Hilti na níže uvedených číslech:

Rakousko: 0800 81 81 00
Německo: +49 800 888 55 22
Belgie: 0800 995 95
Dánsko: 44 88 80 80
Velká Británie: +44 800 886 100
Irsko: 1800 287 387
Itálie: +39 800 827 013
Švýcarsko: 0844 84 84 85
Švédsko: 020‑555 999

Pokud vaše země není uvedena, můžete požádat o zpětné volání zasláním e-mailu na support@fieldwire.com.

Podporované jazyky:

Angličtina, francouzština, němčina, italština, švédština a dánština.

E-mailová podpora

Nejvhodnější pro: Neurgentní dotazy nebo podrobné požadavky

Můžete napsat na podporu Fieldwire na support@fieldwire.com.

Odeslání e-mailu z mobilní aplikace Fieldwire

Přejděte na nástěnku projektu na svém mobilním zařízení.
Klepněte na tři tečky (⋮) v pravém horním rohu.
Vyberte Podpora.
Zvolte relevantní téma v sekci Kontaktujte nás.

Aplikace pro e-mail na vašem zařízení se otevře s předvyplněným návrhem adresovaným podpoře.

iOS:

Uživatelé iOS: Pokud chcete změnit e-mailovou adresu odesílatele, postupujte podle tohoto návodu: Jak si zvolím e-mail, ze kterého se budou posílat exporty z Fieldwire na zařízení iOS?

Android:

Další informace

Řešení problémů Fieldwire