Überblick und Hintergrund
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, liegt das daran, dass die Kontolimits in der Basic-Version von Fieldwire überschritten wurden. Zur Erinnerung: Diejenigen, die ein Fieldwire-Basisabonnement haben, sind auf Folgendes beschränkt:
- 3 Projekte insgesamt
- 5 einzelne Benutzer
- 100 Gesamtplanblätter
Wenn Sie in Ihr Konto eingeloggt sind, wird unter "Basic Plan" in der oberen rechten Ecke neben Ihrem Namen in roter Farbe angezeigt, dass Ihr Konto das Limit überschritten hat:
Sie können entweder auf einen Premium-Account upgraden, der Ihnen eine unbegrenzte Anzahl von Projekten und Bögen ermöglicht, oder einige Ihrer Inhalte löschen und dann Ihren Account entsperren.
Hinweis: Im Gegensatz zur Sperrung Ihres Kontos können auch Ihre einzelnen Projekte gesperrt werden. Wenn Sie eine ältere Version der Fieldwire App verwenden, kann es sein, dass einige Ihrer Projekte "blockiert" werden und Sie nicht mehr auf diese Projekte zugreifen können. Dies ist darauf zurückzuführen, dass bestimmte Funktionen innerhalb der Projekte selbst aktualisiert werden. Die einzige Möglichkeit, diese Projekte freizugeben, besteht darin, die Version der Fieldwire App zu aktualisieren.
Einzelne Projekte können auch gesperrt werden, wenn der Kontoinhaber/Projektinhaber selbst gesperrt ist. Dafür kann es mehrere Gründe geben. Ein Grund ist, dass sie die Zahlung ihrer monatlichen Prämien versäumt haben. Dies kann auch Nutzer von Jahresabonnements betreffen, wenn sie Überschreitungsgebühren angefallen sind. Unser Zahlungssystem wird automatisch versuchen, die Zahlung 4 Mal innerhalb von 4 Tagen einzuziehen. Ist dies nicht der Fall, wird das Konto gesperrt, so dass Projektbenutzer nicht mehr auf diese Projekte zugreifen können. Um dies zu korrigieren, muss der Kontoinhaber seine Kreditkarteninformationen aktualisieren und erneut ein Upgrade auf ein Premium-Konto durchführen.
Inhaltsverzeichnis
- Löschen Ihrer Projekte bei Sperrung
- Löschen Ihrer Blätter bei Sperrung
- Löschen von gesperrten Benutzern
Ihr Konto entsperren
Sie können sich über das Internet bei Ihrem Konto anmelden, die Inhalte, die über das Limit hinausgehen, löschen und dann die Sperrung Ihres Kontos über das gleiche Dropdown-Menü "Basistarif" aufheben.
Schritt 1: Löschen von Inhalten, die das Limit überschreiten. Siehe unten, wie Sie sie löschen können.
Schritt 2: Klicken Sie oben rechts neben Ihrem Namen auf "Basisplan".
Schritt 3: Wählen Sie "Konto entsperren":
Löschen Ihrer Projekte bei Sperrung
Als Projektadministrator können Sie sich bei Ihrem Konto im Internet anmelden und Ihre Projekte vom Haupt-Dashboard aus löschen. Ihre Projekte werden in rot mit einem durchgestrichenen Kreis angezeigt, aber Sie können sie immer noch löschen:
Schritt 1: Klicken Sie auf die Projektkachel.
Schritt 2: Bewegen Sie Ihre Maus in die Nähe des Sternsymbols.
Schritt 3: Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, sobald es erscheint.
Schritt 4: Klicken Sie auf "Löschen" und geben Sie dann den Projektnamen ein, um ihn zu bestätigen und zu löschen.
Wenn Sie wieder unter die 3-Projekte-Grenze gegangen sind, klicken Sie oben rechts auf den roten Eintrag "Basisplan" und wählen Sie in der Dropdown-Liste "Konto entsperren":
Löschen Ihrer Pläne bei Sperrung
Als Projektadministrator können Sie sich über das Internet in Ihr Konto einloggen und Blätter aus Ihren Projekten löschen. Wie bereits erwähnt, werden Ihre Projekte in Rot angezeigt, aber Sie können trotzdem in das Projekt klicken und über die Registerkarte Pläne auf Ihre Blätter zugreifen.
Sie können schnell mehrere Blätter auf einmal löschen:
Schritt 1: Wechseln Sie auf die Registerkarte "Pläne".
Schritt 2: Bewegen Sie den Mauszeiger über die obere linke Ecke des Blattes und aktivieren Sie das Kästchen.
Schritt 3: Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und ziehen Sie die Maus, um mehrere Blätter auszuwählen.
Schritt 4: Klicken Sie auf die rote Schaltfläche "Aktionen" und wählen Sie "Löschen" aus der Dropdown-Liste.
Sobald Sie Ihre zusätzlichen Blätter gelöscht haben, klicken Sie oben rechts auf "Basisplan" und wählen Sie in der Dropdown-Liste "Konto entsperren":
Hinweis: Doppelte Pläne werden auf die Gesamtzahl Ihrer Pläne mitgerechnet. Wenn Ihr Projekt blockiert wird, weil Sie mehr als die zulässigen 100 Pläne verwenden, Ihre Pläne insgesamt aber weniger als 100 Blätter aufweisen, überprüfen Sie bitte die Versionskontrolle, um Duplikate zu löschen.
Gesamtanzahl der Pläne:
Schritt 1: Klicken Sie auf den Pfeil in der unteren rechten Ecke Ihres Planblattes
Schritt 2: Dort können Sie nach Duplikaten suchen
Schritt 3: Sie können die doppelten Planblätter löschen, indem Sie auf Versionskontrolle in der oberen rechten Ecke klicken.
Sobald Sie die zusätzlichen Blätter/Pläne gelöscht haben, aktualisieren Sie Ihren Bildschirm und Sie sollten Basic Plan wieder in schwarz sehen, was bedeutet, dass Sie nicht mehr gesperrt sind.
Löschen von gesperrten Benutzern
Als Projektadministrator können Sie Benutzer auf der Registerkarte Personen löschen:
Schritt 1:Gehen Sie zur Registerkarte "Personen" auf dem Haupt-Dashboard.
Schritt 2: Markieren Sie das Kästchen neben dem Namen des Benutzers, den Sie entfernen möchten.
Schritt 3: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktionen" und dann auf "Entfernen".
Sie können einen Benutzer auch entfernen, indem Sie auf die drei vertikalen Punkte ganz rechts neben seinem Namen klicken und dann "Entfernen" wählen:
Sie können Benutzer auch aus einzelnen Projekten auf der Registerkarte "Personen" löschen:
Schritt 1: Klicken Sie in das einzelne Projekt und klicken Sie auf die Registerkarte Personen.
Schritt 2: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen des Benutzers, den Sie entfernen möchten.
Schritt 3: Wählen Sie "Aktionen" und dann "Entfernen".
Wie auf der Registerkarte "Account People" können Sie auch einen Benutzer entfernen, indem Sie auf die drei vertikalen Punkte ganz rechts neben seinem Namen klicken und dann "Entfernen" wählen:
Wenn Sie die Nutzer aus Ihrem Konto gelöscht haben, klicken Sie oben rechts auf Basisplan und wählen Sie in der Dropdown-Liste "Konto entsperren":
Enterprise Plans
Wenn Sie einen Enterprise-Tarif mit einer Benutzerobergrenze haben, werden Sie beim Versuch, Nutzer hinzuzufügen, möglicherweise auf dieses Bild stoßen:
Diese Meldung wird angezeigt, wenn Ihr Tarif eine Benutzerobergrenze hat und Sie versuchen, zusätzliche Benutzer über das festgelegte Limit hinaus hinzuzufügen. Wenn Sie Ihre Nutzerzahl anpassen müssen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fieldwire-Spezialisten.