Überblick
Wir möchten, dass Sie schnell Hilfe erhalten, genau dann, wenn Sie sie benötigen. Fieldwire bietet mehrere Support-Kanäle, sodass Sie unser Team auf die für Sie beste Weise erreichen können.
Nachfolgend finden Sie die besten Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten, beginnend mit der schnellsten und effektivsten Option.
In‑App Messenger (Chat)
Am besten geeignet für: Schnelle Antworten, Fehlerbehebung und Hilfe aus der Wissensdatenbank
Verfügbarkeit: 24/7 über unseren KI-Chatbot sowie menschlicher Support während der Geschäftszeiten
Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist über den In‑App Messenger, der auf jeder Fieldwire-Webseite und in unserer Wissensdatenbank verfügbar ist.
Klicken Sie einfach auf die (?) Hilfe-Schaltfläche in der oberen rechten Ecke, wenn Sie bei Fieldwire angemeldet sind, und das Fenster erscheint unten rechts. Dieses Fenster ist in der Wissensdatenbank immer sichtbar.
Warum denMessenger verwenden?
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24/7 KI-Chatbot-Support
- Unser KI-Assistent kann häufig gestellte Fragen sofort beantworten und unsere Wissensdatenbank durchsuchen, um relevante Artikel bereitzustellen.
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Nahtlose Übergabe an einen Menschen
- Für alles, was die KI nicht lösen kann, können Sie „Mit einem Menschen sprechen“ auswählen und unser Support-Team meldet sich, sobald es verfügbar ist.
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Einfach zu bedienen
- Das Fenster öffnet sich direkt auf der Seite und Sie erhalten einen Benachrichtigungston, wenn eine neue Nachricht eintrifft (dies können Sie über das (⋮)-Menü deaktivieren).
So öffnen Sie den Messenger
- Klicken Sie auf die (?) Schaltfläche oben rechts in der Fieldwire-App oder auf der Webseite.
- Wählen Sie "Hilfe erhalten".
- Chatten Sie mit dem KI-Assistenten oder fordern Sie einen menschlichen Agenten an.
Um das Fenster zu schließen oder auszublenden, klicken Sie erneut auf die Schaltfläche.
Telefonischer Support
Verfügbar für Business- und Business+-Kunden
Unser Support-Team ist direkt erreichbar unter:
- Vereinigte Staaten: +1 855‑222‑4959
- Frankreich: +33 (0)1 88 24 39 77
Hilti anrufen, um einen Fieldwire-Rückruf anzufordern
Sie können auch über den Hilti Support unter den untenstehenden Nummern einen Rückruf oder eine Weiterleitung (falls verfügbar) anfordern:
- Österreich: 0800 81 81 00
- Deutschland: +49 800 888 55 22
- Belgien: 0800 995 95
- Dänemark: 44 88 80 80
- Großbritannien: +44 800 886 100
- Irland: 1800 287 387
- Italien: +39 800 827 013
- Schweiz: 0844 84 84 85
- Schweden: 020‑555 999
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können Sie einen Rückruf anfordern, indem Sie uns eine E-Mail an support@fieldwire.com senden.
Unterstützte Sprachen:
Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Schwedisch und Dänisch.
E-Mail-Support
Am besten geeignet für: Nicht dringende Fragen oder detaillierte Anfragen
Sie können den Fieldwire Support per E-Mail unter support@fieldwire.com erreichen.
So senden Sie uns eine E-Mail aus der mobilen Fieldwire App
- Gehen Sie auf Ihrem Mobilgerät zu Ihrer Projekt-Übersicht.
- Tippen Sie auf die drei Punkte (⋮) in der oberen rechten Ecke.
- Wählen Sie "Support".
- Wählen Sie unter "Kontaktieren" ein relevantes Thema aus.
Die E-Mail-App Ihres Geräts öffnet sich mit einem vorausgefüllten Entwurf an das Support-Team.
iOS:
iOS-Nutzer: Wenn Sie die Absenderadresse ändern möchten, folgen Sie dieser Anleitung: Wie wähle ich eine E-Mail aus, die ich zum Senden von Export-E-Mails über Fieldwire auf iOS verwende?
Android:
Weitere Informationen
- Erste Schritte mit Fieldwire!
- Wofür wird Fieldwire verwendet?
- Ich wurde zu einem Projekt eingeladen, was mache ich als Nächstes?
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