Überblick
Unser Anspruch ist es, dass Sie genau dann und dort Zugriff auf den gesamten Support haben, wo immer Sie ihn benötigen. Aus diesem Grund stehen unseren Benutzern mehrere Kanäle zur Verfügung, unser Support-Team zu kontaktieren, um schnell die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen!
Sie können unser Support-Team direkt über die folgenden Kanäle kontaktieren:
Sie können dem Fieldwire-Support direkt eine E-Mail an support@fieldwire.com senden, um ein Ticket für alle Fragen zu Fieldwire zu eröffnen.
Es ist auch möglich, dem Support per E-Mail direkt über Ihre Fieldwire-App zu senden.
Klicken Sie dazu auf den Startbildschirm auf „Support“ und wählen Sie aus den folgenden Optionen „Kontakt“ das relevanteste Thema aus:
Ihre native E-Mail-App wird dann mit einem E-Mail-Entwurf zur Kontaktaufnahme mit dem Support geöffnet.
Wenn Sie iOS verwenden und die E-Mail-Adresse ändern möchten, von der aus Sie die E-Mail senden, befolgen Sie die Schritte hier.
In-App Hilfe Knopf (Chat)
In-App-Support ist über den Hilfe-Launcher in der oberen rechten Ecke unseres Fieldwire-App-Hauptmenüs verfügbar:
Wenn Sie auf die neue Schaltfläche klicken, wird das Fieldwire-Hilfe-Widget in der unteren rechten Ecke geöffnet. Sie können damit auf relevante Artikel zugreifen, unsere Wissensdatenbank durchsuchen und uns kontaktieren, wenn Sie die Antwort, die Sie benötigen, nicht finden:
Wenn Sie das Hilfe-Widget schließen / ausblenden möchten, klicken Sie einfach auf die kleine Schaltfäche "-" in der oberen rechten Ecke des Widgets:
Von der Konto/Startseite aus:
Auf die Schaltfläche „Hilfe“ kann auch über das Konto/die Startseite zugegriffen werden, ähnlich wie sie in Ihren Projekten aussieht.
Sie können auch zu unserer Wissensdatenbank navigieren, die alle unsere Hilfeartikel und Videos enthält, indem Sie dem folgenden Pfad folgen:
Telefon
Telefon-Support ist verfügbar für alle B2B + Kunden . Unser Support Team kann direkt über folgende Nummern erreicht werden:
USA: +1 855 222-4959
Frankreich: +33 (0)1 88 24 39 77
Tickets können auch über den Hilti-Support erstellt werden, indem Sie die folgenden Nummern anrufen und einen Rückruf von Fieldwire anfordern:
Tschechien: +420 800 11 55 99
Deutschland: +49 800 888 55 22
Großbritannien: +44 800 886 100
Italien: +39 800827013
Wenn Sie in einem anderen Land wohnen und einen Rückruf wünschen, können Sie Ihre Anfrage auch per E-Mail stellen.
Telefonischer Support ist verfügbar in Tschechisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch.
Weitere Informationen:
- Erste Schritte mit Fieldwire!
- Wofür wird Fieldwire verwendet?
- Ich bin zu einem Projekt eingeladen worden, was mache ich als nächstes?