Überblick
Wir möchten, dass Sie jederzeit und überall Zugang zu der Hilfe haben, die Sie benötigen. Deshalb bieten wir Ihnen mehrere Kanäle, über die Sie unser Support-Team kontaktieren können, um schnell die gewünschten Antworten zu erhalten.
Sie können unser Support-Team direkt über die folgenden Kanäle kontaktieren:
Sie können dem Fieldwire-Support direkt eine E-Mail an support@fieldwire.com senden, um ein Ticket für alle Fragen zu Fieldwire zu eröffnen.
Es ist auch möglich, dem Support eine E-Mail direkt über Ihre Fieldwire-App zu senden.
Gehen Sie dafür so vor:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Projekt-Übersicht auf Ihrem Mobilgerät anzeigen (Haus-Symbol).
- Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
- Klicken Sie auf „Support“.
- Wählen Sie unter „Kontakt“ das relevanteste Thema aus.
iOS:
Android:
Ihre E-Mail-App wird dann mit einem E-Mail-Entwurf zur Kontaktaufnahme mit dem Support geöffnet.
Wenn Sie iOS verwenden und die E-Mail-Adresse ändern möchten, von der aus Sie die E-Mail senden, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel: Wie wähle ich eine E-Mail aus, die ich zum Senden von Export-E-Mails über Fieldwire auf iOS verwende?
In-App Hilfe (Chat)
Der In-App-Support ist über das Hilfe-Modul in der oberen rechten Ecke des Hauptmenüs unserer Fieldwire-App verfügbar. Diese Schaltfläche ist von jeder Webseite von fieldwire.com sowie in unserer Wissensdatenbank zugänglich.
Wenn Sie auf die Schaltfläche (?) klicken, werden Ihnen verschiedene Optionen angezeigt, darunter die Schaltfläche „Hilfe erhalten“.
Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Hilfe erhalten“ geklickt haben, öffnet sich das Fieldwire-Hilfe-Fenster in der unteren rechten Ecke, wo Sie sofort von unserem KI-Agenten begrüßt werden. Dieser KI-Agent kann Ihre Fragen beantworten, unsere Wissensdatenbank durchsuchen und Ihnen Links zu relevanten Artikeln bereitstellen.
Wenn der KI-Agent Ihnen nicht weiterhelfen kann oder Sie seine Antwort als unbefriedigend empfinden, können Sie auf die Option „Mit einem Menschen sprechen“ klicken. Anschließend müssen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, die an unser Support-Team weitergeleitet werden.
Unser Support-Team wird sich dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn eine neue Chat-Nachricht eingeht, ertönt ein Signalton. Wenn Sie den Ton ausschalten möchten, können Sie auf das Symbol (⋮) klicken und „Ton aus“ auswählen.
Wenn Sie das Hilfe-Fenster schließen/ausblenden möchten, klicken Sie einfach erneut auf die Schaltfläche des Fenster.
Telefon
Telefon-Support ist verfügbar für alle Business und Business Plus-Kunden. Unser Support Team kann direkt über folgende Nummern erreicht werden:
USA: +1 855 222-4959
Frankreich: +33 (0)1 88 24 39 77
Tickets können auch über den Hilti-Support erstellt werden, indem Sie die folgenden Nummern anrufen und einen Rückruf von Fieldwire anfordern:
Österreich: 0800 81 81 00
Deutschland: +49 800 888 55 22
Belgien: 0800 995 95
Dänemark: 44 88 80 80
Großbritannien: +44 800 886 100
Irland: 1800 287 387
Italien: +39 800827013
Schweiz: 0844 84 84 85
Schweden: 020-555 999
Wenn Sie in einem anderen Land wohnen und einen Rückruf wünschen, können Sie Ihre Anfrage auch per E-Mail stellen.
Telefonischer Support ist verfügbar in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Schwedisch und Dänisch.
Weitere Informationen:
- Erste Schritte mit Fieldwire!
- Wofür wird Fieldwire verwendet?
- Ich bin zu einem Projekt eingeladen worden, was mache ich als nächstes?
Fehlerbehebung in Fieldwire
(auf Englisch mit deutschen Untertiteln)