Überblick und Hintergrund
Wenn Sie Synchronisierungsprobleme - wie Pläne, die nicht aktualisiert werden, fehlende Fotos, wenn Sie Ihre Pläne in der Fieldwire-Web-App ansehen, nachdem Sie sie über die iOS-App hinzugefügt haben, oder Informationen, die Sie in der Web-Version sehen, die mit der mobilen Version übereinstimmen - befolgen Sie bitte entweder die entsprechenden Herunterladen- oder Hochladen-Problembehebungsschritte.
Ein "Download-Problem" liegt vor, wenn Informationen aus Ihrer Fieldwire-Web-App nicht mit Ihrer Fieldwire-Mobil-App synchronisiert werden.
Ein "Upload-Problem" liegt vor, wenn Informationen nicht von Ihrem mobilen Gerät zur Fieldwire-Web-App synchronisiert (hochgeladen) werden.
- Was vor der Fehlerbehebung zu prüfen ist
- Fehlerbehebung bei Download-Problemen
- Fehlerbehebung bei Upload-Problemen
Was vor der Fehlerbehebung zu prüfen ist
1. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Gerät das Betriebssystem des Geräts und die neueste Version von Fieldwire installiert ist.
Um die neuesten iOS- und Fieldwire iOS-App-Versionen zu überprüfen, lesen Sie diesen Artikel:
- Verwende ich die aktuellste Version des mobilen Betriebssystems und der App für Fieldwire?
Um das iOS Ihres Geräts zu überprüfen, gehen Sie zu den Geräteeinstellungen, wählen Sie "Allgemein" und "Software-Update":
Um zu prüfen, welche Version von Fieldwire Sie verwenden, öffnen Sie Ihre Fieldwire-App und wählen Sie unten in Ihrem Projekt-Dashboard die Option "Support":
Die Version von Fieldwire, die derzeit auf Ihrem mobilen Gerät installiert ist, wird unter "App Info" angezeigt:
Hinweis: Sehen Sie in diesem Artikel nach, um die aktuelle Version von Fieldwire zu sehen. Wenn die App ein Update benötigt, wird bei der Suche nach "Fieldwire" im App Store "UPDATE" anstelle von "OPEN" angezeigt. Wählen Sie immer 'UPDATE'.
Vergewissern Sie sich, dass Sie bei dem richtigen Konto angemeldet sind
In manchen Unternehmen oder an manchen Arbeitsplätzen müssen Benutzer ihre Geräte gemeinsam nutzen. Wenn Sie Probleme bei der Synchronisierung feststellen, vergewissern Sie sich, dass Sie auf dem richtigen Konto angemeldet sind. Über die Option "Profil" können Sie bestätigen, bei welchem Konto Sie auf iOS angemeldet sind:
Wenn Sie im Internet sind, können Sie das Konto, in dem Sie angemeldet sind, unter der Option "Profileinstellungen" bestätigen:
Wenn Sie Fotos auf Gerät A aufgenommen haben, während Sie bei Konto A angemeldet waren, diese Fotos aber nicht im Internet angezeigt werden, müssen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung beim Hochladen auf Gerät A durchführen, während Sie unter Konto A angemeldet sind.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über genügend Speicherplatz verfügt
Auf einem iOS-Smartphone oder -Tablet empfehlen wir, 3-6 GB des Speichers auf Ihrem Gerät freizugeben, damit Fieldwire mit optimaler Geschwindigkeit synchronisieren kann. Wir empfehlen in der Regel, Fieldwire auf mobilen Geräten mit mehr als 30 GB Speicherplatz zu verwenden - 64 GB sind in der Regel ausreichend, selbst bei Projekten mit mehreren tausend Blättern.
Bei der Speicherung von Projektinhalten auf Ihrem Gerät durch Fieldwire finden Sie in diesem Artikel weitere Richtlinien: Hat mein mobiles Gerät genügend Datenkapazität und verfügbaren Speicherplatz?
Fehlerbehebung bei Synchronisierungsproblemen auf iOS-Geräten
Fehlerbehebung bei Download-Problemen
Versuchen Sie nacheinander jede dieser schnellen Lösungen: Wenn Nr. 1 Ihr Problem nicht behebt, versuchen Sie Nr. 2, und so weiter
Schritt 1: Deaktivieren Sie Smart Synchronization auf Ihrem Gerät. Wählen Sie in der Option "Profil" auf dem Projekt-Dashboard die Option "Intelligente Synchronisierung" aus - dies erleichtert die Wirksamkeit der folgenden Schritte:
Schritt 2: Entfernen Sie alle Projekte, an denen Sie nicht aktiv arbeiten. Auf der Registerkarte "Einstellungen" können Sie in einem Projekt wählen, ob Sie [das Projekt] aus [dem] Gerät entfernen möchten - Die Option "Aus dem Projekt entfernen" entfernt NICHT Ihren Zugriff auf das Projekt, sondern deaktiviert das Projekt auf Ihrem Gerät, wodurch Speicherplatz freigegeben wird. This will help free up information for new content to download, and will reduce the size of the syncing queue, which could result in more expeditious syncing:
Tipp: Wenn es sich um ein Download-Problem handelt, können Sie das problematische Projekt entfernen und es als zusätzlichen Schritt zur Fehlerbehebung wieder aktivieren.
Wenn es sich um ein Upload-Problem handelt, entfernen Sie das Projekt nicht, sonst verlieren Sie die nicht synchronisierten Informationen.
Schritt 3: Bildschirm neu laden - Gehen Sie in der Fieldwire-App auf die Listenregisterkarte "Pläne", "Aufgaben" oder "Projekte" und wischen Sie mit dem Finger auf dem Bildschirm nach unten. Dadurch sollte die App aktualisiert werden. Sie sollten einen blauen Balken am oberen Rand des Bildschirms sehen, der anzeigt, dass Ihre mobilen Projektdaten mit dem Web synchronisiert werden:
Schritt 4: Fieldwire-App zwangsweise beenden und neu öffnen - Erzwingen Sie einen Neustart der App, indem Sie auf die "Home"-Taste doppelklicken und die Fieldwire-App nach oben wischen, um sie zu schließen. Wenn Sie die App erneut öffnen, wird die Synchronisierung erneut gestartet.
Tipp: Wenn Sie Probleme mit der Synchronisierung haben, schließen Sie alle anderen Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
Tipp: Wenn Sie Probleme mit der Synchronisierung haben, schließen Sie alle anderen Anwendungen, die im Hintergrund laufen. Öffnen Sie dann Fieldwire erneut.
Schritt 6: Synchronisieren Sie das Projekt mit Hilfe der Funktion "Downloads erzwingen"
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie diese Aktion durchführen, werden alle Fieldwire-Informationen auf Ihrem mobilen Gerät für alle Projekte, die Sie mit ihm synchronisiert haben, entfernt und ersetzt. Wir empfehlen Ihnen, dies nur zu tun, wenn Sie Zeit haben, all diese Inhalte erneut herunterzuladen, und Sie müssen mit dem WiFi verbunden sein , wenn Sie vermeiden wollen, dass eine beträchtliche Menge Ihrer mobilen Daten verbraucht wird. Lassen Sie die Anwendung geöffnet, während die Daten neu aufgefüllt werden.
- Sie verlieren keine neuen Daten, die noch nicht synchronisiert wurden.
- Je nach Anzahl der Projekte und der Datenmenge in jedem Projekt kann dies mehr als 12 Stunden dauern.
- Lassen Sie die Fieldwire-App während dieses Vorgangs auf dem Gerät geöffnet. Bevor Sie "Downloads erzwingen" auswählen, passen Sie die Einstellungen für die automatische Sperre auf Ihrem Gerät an (Einstellungen > Anzeige & Helligkeit > Auto-Lock > Nie).
Klicken Sie oben links auf Ihren Projektnamen, um zu Ihrem Dashboard für alle Projekte zu gelangen:
Klicken Sie auf "Support":
Klicken Sie unten auf der Support-Seite auf "Downloads erzwingen":
Hinweis: Wenn Sie die Option "Version" nach "Downloads erzwingen" auswählen, werden Sie die Protokolle sehen, die anzeigen, dass Inhalte auf Ihr Gerät heruntergeladen werden:
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, deinstallieren Sie die Fieldwire-App und installieren Sie sie neu.
- Löschen Sie Apps auf Ihrem iPhone, iPad und iPod touch
- So aktualisieren Sie die Fieldwire-App auf iOS
Fehlerbehebung bei Upload-Problemen
Schritt 1: Versuchen Sie die 'Download' Fehlerbehebungsschritte 1 bis 5.
Schritt 2: Erzwingen Sie den Upload des Inhalts über die Option "Force Upload" auf der Registerkarte "Support".
Wichtiger Hinweis: Dies ist ein Debug-Tool. Sie müssen mit WiFi verbunden sein, um zu vermeiden, dass ein großer Teil Ihrer mobilen Daten verbraucht wird. Lassen Sie die App geöffnet, während die Daten neu aufgefüllt werden. Passen Sie die Einstellungen für die automatische Sperre auf Ihrem iPad an, bevor Sie dieses Tool auswählen. (Einstellungen > Display & Helligkeit > Auto-Lock > Niemals)
Gehen Sie zur Registerkarte 'Support'.
Wählen Sie "Uploads erzwingen"
Schritt 3:Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Wenn Sie Probleme mit der Synchronisierung haben, ist das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen Ihres Geräts eine gute Möglichkeit, Abhilfe zu schaffen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen:
(Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen)
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Nachdem Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt haben, versuchen Sie die Schritte 1 bis 2 der Upload-Fehlerbehebung. Sie können auch Ihre Einstellungen für die automatische Sperre anpassen und erneut "Uploads erzwingen" auswählen. Die Informationen sollten nun wieder synchronisiert werden. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich an support@fieldwire.com.
Wenn es sich um ein Upload-Problem handelt, deinstallieren Sie die Fieldwire-App nicht, sonst verlieren Sie die nicht synchronisierten Informationen.