Introducción
Este artículo incluye instrucciones sobre cómo desbloquear tu cuenta o restablecer tu contraseña. Si tienes problemas para iniciar sesión, puedes restablecer tu contraseña. Una vez restablecida, deberás usar la nueva contraseña junto con tu correo electrónico para iniciar sesión.
Tabla de contenidos
Cómo desbloquear tu cuenta
Tu cuenta de Fieldwire se bloqueará después de 5 intentos de inicio sesión fallidos al utilizar una contraseña incorrecta.
Se trata de una medida de seguridad de nuestro sistema para evitar que alguien que no seas tú intente acceder a tu cuenta. Si tu cuenta está bloqueada, puedes desbloquearla siguiendo los pasos indicados a continuación.
Nota: Si has bloqueado tu cuenta, recibirás inmediatamente un correo electrónico en la dirección de correo electrónico que indicaste con el asunto: [Fieldwire] Instrucciones de desbloqueo. Si ya has recibido este correo electrónico, continúa con el Paso 3. Si no lo has o han pasado más de 6 horas desde que lo recibiste, continúa con el Paso 1 para que se genere uno nuevo.
Paso 1: Ve a la Página de inicio de Fieldwire, haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha y luego en "¿Cuenta bloqueada?".
Nota: Para recibir este correo electrónico, debes estar suscrito a los correos electrónicos de Fieldwire. Si no ves el correo electrónico en la bandeja de entrada principal o carpeta de correo no deseado, consulta el artículo ¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipo reciba correos electrónicos del sistema (informes, notificaciones de tareas, restablecimientos de contraseñas, etc.)? para obtener más información, o contacta con support@fieldwire.com, porque de pronto debamos volver a suscribirte para que recibas nuestros correos electrónicos.
Paso 2: Escribe tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Enviar instrucciones de desbloqueo".
Paso 3: Recibirás un correo electrónico con el asunto "[Fieldwire] Instrucciones de desbloqueo". Haz clic en el enlace del correo electrónico:
Nota: Es importante hacer clic en el enlace del correo electrónico de desbloqueo de cuenta más reciente , por que estos enlaces se desactivan con el tiempo.
Paso 4: Tras acceder al enlace del correo electrónico de desbloqueo de cuenta más reciente, se te redirigirá a una página para confirmarte que la cuenta se ha desbloqueado. Luego, se te solicitará restablecer tu contraseña para iniciar sesión en Fieldwire:
Cómo restablecer tu contraseña
Paso 1: Ve a la página de inicio de Fieldwire, haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha, introduce tu correo electrónico y haz clic en "Siguiente":
Nota: También puedes seleccionar "¿Has olvidado la contraseña?" a través de la aplicación en tu dispositivo móvil.
Paso 2: Haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?":
Paso 3: Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Restablecer contraseña":
Verás el siguiente mensaje de confirmación:
Si no ves el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, consulta este artículo sobre la funcionalidad de entrega de correos electrónicos o contacta con "Support@Fieldwire.com".
Paso 4: En un par de minutos, recibirás en tu bandeja de entrada un correo electrónico de support@fieldwire.com con instrucciones para restablecer la contraseña. Una vez que encuentres el correo electrónico, selecciona "Cambiar contraseña". Otra opción es copiar y pegar la URL extendida en una nueva ventana del navegador para que se te redirija a la página de restablecimiento de contraseña.
Nota: Es importante hacer clic en el enlace del correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente (o copiarlo y pegarlo). Si no ves el correo electrónico en la bandeja de entrada principal o carpeta de spam, consulta este artículo para obtener más información: ¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipo reciba correos electrónicos del sistema (informes, notificaciones de tareas, restablecimientos de contraseñas, etc.)?
Paso 5: Se te redirigirá a una página web donde podrás elegir una nueva contraseña.
Introduce esta nueva contraseña dos veces y luego pulsa el botón "Restablecer contraseña":
Paso 6: ¡Ya puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña y acceder a tu cuenta de Fieldwire!
¿Qué hacer si se te redirige a una página diferente?
Si seleccionas un enlace en un correo electrónico de restablecimiento de contraseña y se te dirige a esta página:
Significa que has seleccionado un enlace en un correo electrónico de restablecimiento de contraseña expirado o que ha fallado la redirección a la página correcta. Para restablecer la contraseña:
- Busca en la bandeja de entrada y en las carpetas de spam el último correo electrónico de restablecimiento de contraseña y haz clic en el enlace del correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente que encuentres.
- Haz clic con el botón derecho en "Cambiar contraseña", copia el enlace en el último correo electrónico de restablecimiento de contraseña y pégalo en una nueva página en el navegador.
- Elimina cualquier correo electrónico de restablecimiento de contraseña que hayas solicitado anteriormente y solicita uno nuevo.
Estoy intentando restablecer mi contraseña en el móvil y no estoy en la página correcta
Si estás intentando restablecer la contraseña en tu dispositivo móvil y el enlace para restablecerla no te redirecciona a la página de restablecimiento de contraseña, copia y pega la URL en una ventana del navegador móvil. Una vez que pegues el enlace, se debería cargar la página de restablecimiento de contraseña:
1. En iOS o Android, mantén pulsado el enlace "azul" y selecciona copiar el enlace:
2. Mantenlo pulsado y selecciona pegar:
¿Qué pasa si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña?
- Busca la notificación en la carpeta de spam.
- Espera 10 minutos e inténtalo de nuevo.
- Vuelve a verificar el correo electrónico introducido en el formulario de restablecimiento de contraseña.
- Consulta este artículo, que explica por qué podrías no estar recibiendo el correo electrónico: ¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipo reciba correos electrónicos del sistema (informes, notificaciones de tareas, restablecimientos de contraseñas, etc.)?
Nota: Antes de hacer clic en "Restablecer contraseña", comprueba que estés introduciendo correctamente la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Fieldwire.
Cómo volver a enviar un correo electrónico de verificación
Paso 1: Haz clic en el enlace de verificación que se envió inicialmente a tu correo electrónico
Paso 2: Se te dirigirá a la página siguiente. Selecciona "Ir al inicio de sesión" para que pueda enviarse un nuevo correo electrónico de verificación.
¿Qué hago si sigo teniendo problemas?
Si tienes problemas con este proceso, contacta a support@fieldwire.com o ve este vídeo:
Más información
Para obtener más información sobre los temas abordados en este artículo, consulta los siguientes artículos: