Pregunta
He subido planos y archivos a Dropbox / Box / OneDrive, pero ninguno se ha sincronizado con mi cuenta de Fieldwire (o viceversa). ¿Por qué no se sincronizan?
Respuesta
Hemos recopilado algunas recomendaciones y pasos para solucionar el problema; sin embargo, si ninguna de las soluciones a continuación ha funcionado para usted, por favor contáctenos en support@fieldwire.com para que podamos investigar más a fondo.
Algunas cosas para tener en cuenta:
- Su token de sincronización en Fieldwire está vinculado a su dirección de correo electrónico, no a un proyecto específico. Si está viendo las fechas de envío/recepción en la ventana de Estado de Sincronización (Proyecto > Configuración > Ver Estado de Sincronización), indican que de todos los proyectos conectados a su cuenta de Box/Dropbox/OneDrive, uno de ellos se actualizó en ese momento (no hay forma de determinar exactamente qué proyecto se vio afectado).
- La funcionalidad de sincronización bidireccional no es instantánea; puede facilitar unas pocas docenas de modificaciones por minuto. Esto significa que si actualiza 10,000 planos en un proyecto, podría tomar 1 hora o más para que esas actualizaciones de planos se sincronicen con Box/Dropbox/OneDrive o viceversa. En resumen, cuanto más contenido se sincronice, mayor será la espera.
- Aunque desconectar y reconectar su cuenta de Box/Dropbox/OneDrive puede ser el paso adecuado para solucionar problemas, solo debe hacerlo si el token aparece como "inválido" o si está cómodo con perder cualquier cambio realizado en Box/Dropbox/OneDrive. ¡Por favor vea esta sección para más contexto!
Posibles Razones
| Problema | Contexto | Resolución |
| La cuenta de 'Dropbox/Box/OneDrive' no es correcta | Si previamente se conectó a una cuenta de Dropbox / Box / OneDrive, y otro usuario conecta una cuenta diferente, esto puede interrumpir la sincronización. Puede verificar la cuenta actual de Dropbox, Box o OneDrive en el engranaje de 'Configuración', o desde la pestaña 'Planes'. |
Reconéctese a la cuenta original de Dropbox, Box o OneDrive: Cómo subir Planos y Archivos desde una cuenta diferente de Dropbox, Box o OneDrive |
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| Problema | Contexto | Resolución |
| Está viendo la cuenta incorrecta de Dropbox/Box/OneDrive. | Puede verificar la cuenta en la que ha iniciado sesión yendo a su perfil o página de configuración. Esto varía según su fuente de sincronización bidireccional. | |
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| Problema | Contexto | Resolución |
| La 'cuenta de Fieldwire' no es correcta | Si previamente se conectó a una cuenta de Dropbox / Box / OneDrive, y otro usuario conecta una cuenta diferente, esto puede interrumpir la sincronización. Puede verificar la cuenta actual de Fieldwire en el engranaje de 'Configuración', o desde la pestaña 'Planes'. | Asegúrese de que los Proyectos que conecta a Dropbox / Box / OneDrive tengan la misma 'Cuenta de Fieldwire'. |
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| Problema | Contexto | Resolución |
| La cuenta conectada necesita ser reautenticada |
Si se le solicita reautenticar su cuenta de Dropbox / Box / OneDrive, asegúrese de hacerlo, de lo contrario la sincronización entre Dropbox / Box / OneDrive y Fieldwire puede cesar. Si es OneDrive, los permisos del propietario de la sincronización deben permitir el acceso de OneDrive para cualquier directorio de Azure. |
Puede reautenticar su cuenta haciendo una de las siguientes tres acciones: 1. Haga clic en el enlace del correo electrónico que recibe sobre la reautenticación. 2. Vaya a la página de Configuración del Proyecto y haga clic en 'Conectar' en la sección de integraciones. 3. Haga clic en '+ Nuevo plano' y seleccione Dropbox / Box / OneDrive. |
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| Problema | Contexto | Resolución |
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¿La cuenta de Dropbox / Box / OneDrive tiene suficiente espacio de almacenamiento? |
Si su cuenta de Dropbox / Box / OneDrive no tiene suficiente espacio de almacenamiento, esto puede causar que la sincronización entre sus proyectos y la solución de almacenamiento en la nube cese. |
Consulte estos artículos para verificar cuánto espacio de almacenamiento está utilizando actualmente y si necesita eliminar contenido o comprar almacenamiento adicional:
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| Problema | Contexto | Resolución |
| Si esta es una nueva versión de un Plano o Archivo, ¿tiene el mismo nombre de archivo que la versión existente? |
Los nombres de Planos y Archivos para cada versión deben permanecer idénticos para que Fieldwire reconozca que el último plano es, de hecho, una nueva versión del plano existente. Si sube una nueva versión de un plano o archivo, y el nombre del archivo no coincide, no se superpondrá con la versión existente en Fieldwire. |
En Fieldwire, puede volver a escanear los dibujos para editar en masa los nombres de los planos recién subidos y hacer que coincidan con los planos preexistentes en Fieldwire. También puede editar nombres de planos en lote. En la plataforma de almacenamiento en la nube, puede subir la nueva versión y elegir 'reemplazar' el plano o archivo.
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| Problema | Contexto | Resolución |
| ¿Se alteró la estructura de carpetas dentro de la carpeta 'Fieldwire'? |
Si la estructura de carpetas del Proyecto dentro de la carpeta principal de Fieldwire fue alterada, o si la estructura de carpetas del Proyecto misma fue alterada, entonces la sincronización entre Fieldwire y Dropbox / Box / OneDrive cesará. Alterar la estructura de carpetas puede incluir, pero no se limita a:
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Asegúrese de que la estructura de carpetas quede sin alterar (ver abajo). Si esto se alteró, elimine o renombre el contenido problemático y elija reconectar a Dropbox / Box / OneDrive |
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| Problema | Contexto | Resolución |
| ¿El nombre de la carpeta o carpeta contiene caracteres especiales? | Ciertos caracteres tienen significados especiales cuando se usan en nombres de archivos en OneDrive. Si un archivo o carpeta que intenta sincronizar desde Fieldwire a OneDrive contiene alguno de los caracteres listados a continuación, puede impedir que los archivos y carpetas se sincronicen: " * : < > ? / \ | # % | Renombre el archivo o carpeta para eliminar estos caracteres. |
Cómo desconectar y reconectar Fieldwire a Dropbox / Box / OneDrive
Puede ser útil intentar restablecer la conexión entre Dropbox / Box / OneDrive y Fieldwire. Los administradores de proyecto pueden hacer esto desde la pestaña 'Planes' en la versión web de Fieldwire.
Sin embargo, tenga en cuenta que esto puede eliminar los cambios del proyecto que haya realizado. Recomendamos encarecidamente revisar esta información antes para entender las consecuencias de desconectar y reconectar:
Si esto es aceptable y desea continuar, necesitará desconectar su cuenta de Fieldwire de Dropbox / Box / OneDrive desde la pestaña 'Planes':
Alternativamente, puede desconectarse desde la pestaña 'Configuración':
Nota: Una vez que seleccione 'Desconectar', la sincronización se detendrá. Es posible que necesite actualizar su página web para ver que la sincronización ha sido desconectada.
A continuación, diríjase a su Dropbox/Box/OneDrive y elimine la autorización de Fieldwire a su cuenta. Para Dropbox, debe ir a la pestaña Configuración, luego Aplicaciones conectadas, y seleccionar Desconectar. Cada sincronización bidireccional es diferente.
Nota: Para aprender cómo hacer esto con OneDrive o Box, por favor haga clic aquí.
Nota: Fieldwire se conecta a su Dropbox/Box/OneDrive mediante un token que está vinculado a su dirección de correo electrónico. Al eliminar la autorización, cancela este token permitiendo una nueva conexión.
3. Para restablecer la conexión con Dropbox / Box / OneDrive, seleccione '+Nuevo Plano' y elija el ícono de Dropbox / Box / OneDrive. Seleccione "Conectar" y se le pedirá iniciar sesión en su cuenta de Dropbox / Box / OneDrive nuevamente:
Sincronización bidireccional y la pestaña Papelera
Al eliminar planos y archivos en Fieldwire, siempre es buena idea verificar dos veces que realmente desea eliminar esa información. Dicho esto, si elimina accidentalmente planos o archivos, podrán restaurarse temporalmente desde la pestaña Papelera en Fieldwire. Esto es cierto tanto si elimina los planos/archivos en Fieldwire, como si los elimina en su plataforma de almacenamiento en la nube. Sin embargo, en cuanto a restaurar esta información a su proyecto, solo debe restaurar planos/archivos desde la pestaña de papelera de Fieldwire, ya que pueden ocurrir problemas al intentar restaurar planos desde Box, Dropbox o OneDrive. Además, después de eliminar los planos/archivos, tiene 30 días para restaurar esa información a su proyecto de Fieldwire. Por lo tanto, incluso si esta información aún reside en la papelera de su plataforma de almacenamiento en la nube, solo puede recuperarse en Fieldwire dentro de esos 30 días. Después de que pasen los 30 días, deberá volver a subir el plano/archivo como si fuera nuevo.
Más Información
- ¿Cómo funciona la sincronización bidireccional de Dropbox / Box / OneDrive?
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¿Cómo subo Planos y Archivos desde una cuenta diferente de Dropbox, Box o OneDrive?