Descripción General y Contexto
Si tienes problemas de sincronización con tu dispositivo Android (planos que no se actualizan, fotos tomadas desde la app que no aparecen en la interfaz web, etc.), sigue los pasos que indicamos a continuación.
Nota: Un problema de descarga es cuando la información existente en la interfaz web no se sincroniza con la aplicación móvil. Un problema de carga es cuando la información añadida en la aplicación móvil no se sincroniza con aplicación web.
Antes de solucionar el problema
Asegúrate de que estás utilizando tanto la última versión del sistema operativo de tu dispositivo como de la aplicación de Fieldwire:
- Para comprobar cuál es la versión actual del sistema operativo de tu dispositivo, ve a "Ajustes" >XXXXXXX:
Nota: Las opciones dentro del menú de "Ajustes" pueden variar en función del dispositivo Android.
- Para comprobar cuál es la versión de Fieldwire que estás utilizando, abre la aplicación en tu dispositivo móvil y selecciona "Soporte" en la parte superior derecha de la Página de Inicio:
Nota: Si existe una versión más reciente de la aplicación de Fieldwire de la que estás utilizando, verás el mensaje "Actualizar" en lugar de «Abrir» cuando la busques en la Google Play Store. Asegúrate de tenerla siempre actualizada.
Pasos para la resolución de problemas de descarga en dispositivos Android
Intenta cada una de estas soluciones rápidas por orden:
Paso 1:
Refrescar la pantalla. Dentro de la aplicación de Fieldwire, ve a la pestaña de "Planos", "Tareas" o la propia Página de Inicio y usa tu dedo para deslizar la pantalla hacia abajo; eso debería refrescar la aplicación (deberías ver una barra azul que se mueve a lo largo de la parte superior de pantalla).
Paso 2:
Forzar la salida de la aplicación y volverla a abrir. Haz clic en el botón "Recientes" en la parte inferior del dispositivo (de los tres botones de la parte inferior de tu dispositivo, debería ser el que está más a la derecha) y desliza para cerrar la aplicación. Después, vuelve a abrirla.
Paso 3:
Cerrar sesión e iniciar sesión de nuevo. Cierra sesión en Fieldwire y, después, vuelve a iniciar sesión.
Nota: Si estás intentando cargar información desde el dispositivo móvil a la página web, NO intentes este paso, ya que perderías toda la información. En este caso, deberás seguir los pasos de resolución de problemas de carga (ver más abajo).
Paso 4:
Reiniciar el dispositivo. Apaga el dispositivo y espera 1-2 minutos antes de volver a encenderlo.
Pasos para la resolución de problemas de carga en dispositivos Android
Paso 1:
Refrescar la pantalla. Dentro de la aplicación de Fieldwire, ve a la pestaña de "Planos", "Tareas" o la propia Página de Inicio y usa tu dedo para deslizar la pantalla hacia abajo; eso debería refrescar la aplicación (deberías ver una barra azul que se mueve a lo largo de la parte superior de pantalla).
Paso 2:
Conéctate a otra red Wifi.
Paso 3:
Forzar carga. XXXXXX
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