Introducción
Si introduces datos y Fieldwire no se actualiza como debería (por ejemplo, anotaciones en planos, fotos subidas, etc.), o si la información que estás viendo en la versión web no coincide con la versión móvil (o al revés), sigue los pasos de solución de problemas de Descarga o Subida.
Un "problema de descarga" es aquel que se produce cuando la información de la aplicación web de Fieldwire no se sincroniza con la aplicación para dispositivos móviles de Fieldwire. Un "problema de subida" es aquel que se produce cuando la información no se sincroniza del dispositivo móvil a la aplicación web de Fieldwire.
- Qué debes comprobar antes de solucionar problemas
- Cómo solucionar problemas al subir archivos
- Cómo solucionar problemas de descarga
Qué debes comprobar antes de solucionar problemas
1. Asegúrate de que tu dispositivo tenga la versión más reciente del sistema operativo y la última versión de Fieldwire.
Para comprobar cuáles son las últimas versiones del sistema operativo y de la aplicación de Fieldwire, consulta este artículo:
¿Estoy usando el sistema operativo y la versión de la aplicación para dispositivos móviles más actualizados para Fieldwire?
Para comprobar qué sistema operativo tiene tu dispositivo, ve a los ajustes del dispositivo selecciona "Sistema" elige "Actualización del sistema":
Nota: Los ajustes variarán en función del dispositivo Android utilizado.
Para comprobar qué versión de Fieldwire estás utilizando, abre la aplicación de Fieldwire y selecciona "Soporte" en la parte superior del panel de control Proyectos.
Nota: Si es necesario actualizar la aplicación de Fieldwire, verás "ACTUALIZAR" en lugar de "ABRIR" cuando busques "Fieldwire" en Google Play Store. No olvides hacer clic en ACTUALIZAR cada vez que aparezca esta opción.
2. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.
En algunas empresas o en las propias obras, los usuarios comparten sus dispositivos. Por eso, si ves algún problema de sincronización, comprueba si has iniciado sesión en la cuenta correcta. Puedes comprobar en qué cuenta has iniciado sesión en Android desde la opción "Soporte":
Si estás utilizando la versión web, puedes comprobar en qué cuenta has iniciado sesión en la opción "Ajustes de Perfil":
3. Asegúrate de que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento
Si utilizas un smartphone o tableta Android, es recomendable reservar entre 3 y 6 GB de almacenamiento en tu dispositivo para que Fieldwire se sincronice a la velocidad óptima. Solemos recomendar el uso de Fieldwire en dispositivos móviles con más de 30 GB de almacenamiento; 64 GB suele ser suficiente, incluso para usuarios presentes en varios proyectos con miles de hojas.
Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo almacena Fieldwire el contenido del proyecto en tu dispositivo: ¿Mi dispositivo móvil tiene suficiente capacidad de datos y almacenamiento disponible?
4. Consulta las notificaciones de tu dispositivo para ver si hay alguna sincronización en curso
Nota: La notificación mostrada en la siguiente captura de pantalla no aparecerá en dispositivos Android 7 o anteriores.
Solucionar problemas de sincronización en dispositivos Android
Cómo solucionar problemas al subir archivos
Paso 1: Desactiva la Sincronización inteligente en tu dispositivo.
Desde la opción "Perfil" del panel de control Proyectos, elige desactivar la "Sincronización inteligente". Esto permite que los pasos siguientes sean más eficaces.
Nota: A diferencia de en iOS, NO debes cerrar ni iniciar sesión en Android. Si lo haces, perderás toda la información que estás intentando sincronizar.
Paso 2: Elimina cualquier proyecto en el que no estés trabajando activamente.
PERO antes de hacerlo, ten en cuenta que, al eliminar un proyecto para tratar de liberar espacio, se perderá todo lo que no esté sincronizado en ese proyecto. Por tanto, solo deberías eliminar los proyectos que lleves tiempo sin actualizar o de los que tengas copias de seguridad locales.
En la pestaña "Ajustes" del proyecto, puedes elegir "Eliminar [el proyecto] del dispositivo". La opción "Eliminar del proyecto" NO hará que dejes de tener acceso al proyecto, sino que lo desactivará en tu dispositivo, lo que liberará espacio de almacenamiento. Esto debería permitir a descargar contenido nuevo y reducir el tamaño de la cola de sincronización, lo que a su vez podría agilizar la sincronización.
Paso 3: Actualiza la pantalla
En la aplicación de Fieldwire, o desde el Panel de control Proyectos, ve a la página "Planos", "Tareas" o a la de la lista de proyectos y desliza el dedo hacia abajo en la pantalla (o desde el Panel de control Proyectos, elige la opción "Menú" y luego "Actualizar" la página). Deberías ver una barra azul moviéndose en la parte superior de la pantalla:
Consejo: Cierra todas las demás aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano.
Paso 4: Conéctate a otra red wifi, preferiblemente con velocidades de carga de 20 Mbps.
La información debería empezar a sincronizarse de nuevo. Si no es así, contacta con support@fieldwire.com.
Si se trata de un problema de subida, no desinstales la aplicación de Fieldwire, o perderás la información no sincronizada.
Cómo solucionar problemas de descarga
Paso 1: Sigue los pasos de solución de problemas de subida 1-3.
Si el problema no se soluciona con ninguna de las soluciones anteriores, desinstala la aplicación de Fieldwire y vuelve a instalarla. Aquí tienes algunas guías de instrucciones de Google: