Descripción General y Contexto
Si tienes problemas de sincronización con tu dispositivo Apple (planos que no se actualizan, fotos tomadas desde la app que no aparecen en la interfaz web, etc.), sigue los pasos que indicamos a continuación.
Nota: Un problema de descarga es cuando la información existente en la interfaz web no se sincroniza con la aplicación móvil. Un problema de carga es cuando la información añadida en la aplicación móvil no se sincroniza con aplicación web.
Antes de solucionar el problema
Asegúrate de que estás utilizando tanto la última versión del sistema operativo de tu dispositivo como de la aplicación de Fieldwire:
- Para comprobar cuál es la versión actual del sistema operativo iOS de tu dispositivo, ve a "Configuración" > "General" > "Actualización de software":
- Para comprobar cuál es la versión de Fieldwire que estás utilizando, abre la aplicación en tu dispositivo y selecciona "Ayudar" en la parte superior derecha de la Página de Inicio:
El número de versión aparecerá indicado en "Información de la aplicación":
Nota: Si existe una versión más reciente de la aplicación de Fieldwire de la que estás utilizando, verás el mensaje "Actualizar" en lugar de "Abrir" cuando la busques en la App Store. Asegúrate de tenerla siempre actualizada.
Pasos para la resolución de problemas de descarga en dispositivos Apple
Intenta cada una de estas soluciones rápidas por orden:
Paso 1: Refrescar la pantalla.
Dentro de la aplicación de Fieldwire, ve a la pestaña de "Planos", "Tareas" o la propia Página de Inicio y usa tu dedo para deslizar la pantalla hacia abajo; eso debería refrescar la aplicación (deberías ver una barra azul que se mueve a lo largo de la parte superior de pantalla).
Paso 2: Forzar la salida de la aplicación y volverla a abrir.
Fuerza el reinicio de la aplicación haciendo doble clic en el botón de "Inicio" y deslizando la aplicación de Fieldwire hacia arriba para cerrarla. Al abrir la aplicación de nuevo, comenzará una nueva sincronización.
Paso 3: Cerrar sesión e iniciar sesión de nuevo.
Cierra sesión en Fieldwire y, después, vuelve a iniciar sesión.
Nota: Los usuarios iOS no pierden ningún dato que no se haya sincronizado al cerrar y volver a iniciar sesión, pero los usuarios Android sí. Si tienes problemas con un dispositivo Android, debes seguir los pasos descritos en este otro artículo: ¿Tienes algún problema de sincronización? Resolución de problemas para dispositivos Android
Paso 4: Reiniciar el dispositivo.
Apaga el dispositivo y espera 1-2 minutos antes de volver a encenderlo.
Paso 5: Volver a sincronizar el proyecto a través de la función "Forzar bajadas"
Importante: Al realizar esta acción, se eliminará y reemplazará la información Fieldwire de todos los proyectos que hayas sincronizado con tu dispositivo móvil. Te recomendamos que sólo realices esta acción si tienes tiempo para volver a descargar todo el contenido de tus proyectos. Además, te recomendamos estar conectado a una red wifi si quieres evitar un uso importante de datos móviles.
Otros aspectos importantes a tener en cuenta son:
- No perderás ningún dato nuevo que aún no se haya sincronizado.
- Dependiendo del número de proyectos que tengas sincronizados en tu dispositivo, y de la cantidad de información que contenga cada uno de ellos, este proceso puede durar más de 12 horas.
- Deberás mantener la aplicación de Fieldwire abierta durante toda la duración del proceso. Por ello, antes de seleccionar "Forzar bajadas", deberás ajustar la configuración de bloqueo automático de tu dispositivo (Ajustes > Pantalla y brillo > Bloqueo automático > Nunca).
Los pasos a seguir para forzar las descargas en tu dispositivo móvil son:
- Haz clic en el nombre del proyecto en la barra lateral izquierda:
2. Haz clic en "Ayudar":
3. Haz clic en "Forzar bajadas" en la parte inferior de la página de Soporte:
Nota: Si seleccionas la opción "Versión" después de "Forzar bajadas", verás el registro de descarga de contenido en tu dispositivo:
Pasos para la resolución de problemas de carga en dispositivos Apple
Intenta cada una de estas soluciones rápidas por orden:
Paso 1: Intentar los pasos 1 a 4 de la resolución de problemas de descarga
Paso 2: Forzar las cargas con la opción "Forzar subidas"
Importante: No elijas sincronizar datos ni salgas de la aplicación una vez seleccionada esta opción.
Importante: Al tratarse de una herramienta de depuración, sólo te recomendamos que lleves a cabo esta acción si estás conectado a una red wifi. Además, deberás mantener la aplicación abierta mientras los datos se cargan de nuevo. Ajusta la configuración de bloqueo automático de tu dispositivo (Ajustes > Pantalla y brillo > Bloqueo automático > Nunca) antes de comenzar el proceso.
Los pasos a seguir para forzar las cargas en tu dispositivo móvil son:
1. Haz clic en el nombre del proyecto en la barra lateral izquierda:
2. Haz clic en "Ayudar":
3. Selecciona "Forzar subidas:
Paso 3: Restablecer la configuración de red
Para restablecer la configuración de red sigue los siguientes pasos: Ajustes > General > Restablecer > Restablecer configuración de red.
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Después de haber restablecido la configuración de red, intenta los pasos 1 a 4 de la resolución de problemas de descarga. Si esto no soluciona el problema, reintenta de nuevo la opción de "Forzar cargas". La información debería empezar a sincronizarse en estos momentos.