Comment contacter l’assistance Fieldwire

Aperçu

Nous souhaitons que vous obteniez de l’aide rapidement, au moment où vous en avez besoin. Fieldwire propose plusieurs canaux d’assistance afin que vous puissiez contacter notre équipe de la manière qui vous convient le mieux.

Vous trouverez ci-dessous les meilleures façons d’obtenir de l’aide, en commençant par l’option la plus rapide et la plus efficace.

Messagerie intégrée (Chat)

Idéal pour : Réponses rapides, dépannage et aide à la base de connaissances

Disponibilité : 24h/24 et 7j/7 via notre chatbot IA ; assistance humaine pendant les heures ouvrées

La façon la plus rapide d’obtenir de l’aide est d’utiliser la messagerie intégrée, disponible sur toutes les pages Fieldwire et dans notre base de connaissances. 

Il vous suffit de cliquer sur le bouton (?) Aide dans le coin supérieur droit si vous êtes connecté à Fieldwire et le widget apparaîtra dans le coin inférieur droit. Ce widget est toujours visible dans la base de connaissances.

Pourquoi utiliser la messagerie ?

• Assistance chatbot IA 24h/24 et 7j/7
  • Notre assistant IA peut répondre instantanément aux questions courantes et rechercher dans notre base de connaissances pour fournir des articles pertinents.
• Transfert fluide vers un humain
  • Pour tout ce que l’IA ne peut pas résoudre, vous pouvez sélectionner « Parler à un humain » et notre équipe d’assistance vous contactera dès qu’elle sera disponible.
• Facile à utiliser
  • Le widget s’ouvre directement sur la page, et vous recevrez une notification sonore lorsqu’un nouveau message arrive (vous pouvez désactiver cela via le menu (⋮)).

Comment ouvrir la messagerie

1. Cliquez sur le bouton (?) en haut à droite de l’application ou du site Fieldwire.
2. Sélectionnez Obtenir de l’aide.
3. Discutez avec l’assistant IA ou demandez un agent humain.

Pour fermer ou masquer le widget, cliquez à nouveau sur le bouton.

Assistance téléphonique

Disponible pour les clients Business et Business+

Notre équipe d’assistance est joignable directement au :

• États-Unis : +1 855‑222‑4959
• France : +33 (0)1 88 24 39 77

Appeler Hilti pour demander un rappel Fieldwire

Vous pouvez également demander à être rappelé via l’assistance Hilti en utilisant les numéros ci-dessous :

• Autriche : 0800 81 81 00
• Allemagne : +49 800 888 55 22
• Belgique : 0800 995 95
• Danemark : 44 88 80 80
• Grande-Bretagne : +44 800 886 100
• Irlande : 1800 287 387
• Italie : +39 800 827 013
• Suisse : 0844 84 84 85
• Suède : 020‑555 999

Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez demander à être rappelé en nous envoyant un e-mail à support@fieldwire.com.

Langues prises en charge :

Anglais, français, allemand, italien, suédois et danois.

Assistance par e-mail

Idéal pour : Questions non urgentes ou demandes détaillées

Vous pouvez contacter l’assistance Fieldwire par e-mail à support@fieldwire.com.

Nous envoyer un e-mail depuis l’application mobile Fieldwire

• Allez sur le tableau de bord de votre projet sur votre appareil mobile.
• Appuyez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit.
• Sélectionnez Assistance.
• Choisissez un sujet pertinent sous Contactez-nous.

L’application e-mail de votre appareil s’ouvrira avec un brouillon prérempli adressé à l’assistance.

Utilisateurs iOS : Si vous souhaitez changer l’adresse e-mail d’envoi, suivez ce guide : Q&A : Comment choisir un e-mail à utiliser pour envoyer des e-mails d’exportation via Fieldwire sur iOS ?

Plus d’informations

• Premiers pas avec Fieldwire !
• À quoi sert Fieldwire ?
• J’ai été invité à un projet, que faire ensuite ?

Dépannage Fieldwire