Introduction
Nous voulons que vous puissiez obtenir toute l’aide dont vous avez besoin, au moment et à l’endroit qui vous conviennent. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contacter notre équipe Suppot, afin que vous puissiez rapidement obtenir les réponses que vous recherchez !
Vous pouvez joindre notre équipe directement via les canaux suivants :
Vous pouvez contacter le Support directement via mail : support@fieldwire.com.
Il est également possible d’envoyer un mail au Support depuis votre application Fieldwire.
Pour le faire, cliquez sur "Assistance" depuis l’écran d’accueil et choisissez le sujet le plus pertinent parmi les choix ci-dessous "Nous contacter" :
L'application de messagerie que vous utilisez s’ouvrira ensuite avec un modèle de mail pour contacter l’assistance.
Si vous utilisez iOS et que vous souhaitez modifier l’adresse mail à partir de laquelle vous souhaitez nous contacter , suivez les instructions dans cet article.
Bouton d’aide intégré à l’application (Chat)
Vous pouvez accéder à l’assistance directement depuis l’application grâce au bouton d’aide, situé en haut à droite du menu principal de Fieldwire. Ce bouton est également disponible depuis n’importe quelle page de fieldwire.com et depuis notre Centre d'Aide.
Lorsque vous cliquez sur le bouton (?), plusieurs options s’affichent, y compris le bouton Obtenir de l’aide.
Après avoir cliqué sur le bouton Obtenir de l’aide, le widget d’assistance Fieldwire s’ouvrira en bas à droite de l’écran, où notre Agent IA vous accueillera immédiatement. Cet agent peut répondre à vos questions, rechercher dans notre Centre d'aide et vous fournir des liens vers les articles pertinents
Si l’Agent IA n’est pas en mesure de vous aider ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez cliquer sur l’option Parler à un humain. Vous devrez alors saisir votre nom et votre adresse e-mail, qui seront transmis à notre équipe d’assistance.
Notre équipe de support vous répondra dès que possible. Une notification sonore retentira lorsqu’un nouveau message de chat arrivera, mais si vous souhaitez désactiver le son, cliquez sur l’icône (⋮) et désactivez l’option Son.
Pour fermer ou masquer le widget d’aide, il suffit de cliquer à nouveau sur le bouton du widget.
Téléphone
Le support téléphonique est disponible pour tous les clients Business et Business + .
Notre équipe de support peut être contactée directement aux numéros suivants :
Etats Unis : +1 855 222-4959
France: +33 (0)1 88 24 39 77
Il est possible également de contacter le support Hilti en composant les numéros ci-dessous afin d'être mis en contact avec Fieldwire :
Autriche : 0800 81 81 00
Allemagne : +49 800 888 55 22
Belgique : 0800 995 95
Danemark : 44 88 80 80
Grande-Bretagne : +44 800 886 100
Irlande: 1800 287 387
Italie : +39 800827013
Suisse : 0844 84 84 85
Suède : 020-555 999
Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez être recontacté, vous pouvez également faire votre demande via mail.
Plus d'information :