Aperçu
Nous souhaitons que vous ayez accès à toute aide dont vous avez besoin, au moment et à l’endroit où vous en avez besoin. C’est pourquoi nous avons plusieurs canaux à disposition de nos utilisateurs pour contacter notre équipe d’assistance afin d’obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin !
Vous pouvez contacter notre équipe de support directement via les canaux suivants :
Bouton d’aide dans l’application (Chat)
Vous pouvez contacter le Support directement via mail : support@fieldwire.com.
Il est également possible d’envoyer un mail au Support depuis votre application Fieldwire.
Pour le faire, cliquez sur "Assistance" depuis l’écran d’accueil et choisissez le sujet le plus pertinent parmi les choix ci-dessous "Nous contacter" :
L'application de messagerie que vous utilisez s’ouvrira ensuite avec un modèle de mail pour contacter l’assistance.
Si vous utilisez iOS et que vous souhaitez modifier l’adresse mail à partir de laquelle vous souhaitez nous contacter , suivez les instructions dans cet article.
Bouton d’aide dans l’application (Chat)
Le support in-app est disponible depuis le bouton d’aide dans le coin supérieur droit de notre menu de l’application Fieldwire :
Lorsque vous cliquez sur le nouveau bouton, le widget d’aide Fieldwire s’ouvre dans le coin inférieur droit. Vous pouvez l’utiliser pour accéder aux articles de Support pertinents, consulter le Centre d'Aide et nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin :
Si vous voulez fermer/masquer le widget d’aide, cliquez simplement sur le petit bouton "-" dans le coin supérieur droit du widget :
À partir de la page d’accueil du compte :
Le bouton Aide est également accessible à partir de la page Compte/Accueil, comme dans vos projets :
Vous pouvez également accéder à notre Centre d'aide , qui contient tous nos articles et vidéos de Support, en suivant le instructions ci-dessous :
Téléphone
Notre équipe de support peut être contactée directement aux numéros suivants :
Etats Unis : +1 855 222-4959
France: +33 (0)1 88 24 39 77
Il est possible également de contacter le support Hilti en composant les numéros ci-dessous afin d'être mis en contact avec Fieldwire :
République Tchèque : +420 800 11 55 99
Allemagne : +49 800 888 55 22
Grande Bretagne : +44 800 886 100
Italie: +39 800827013
Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez être recontacté, vous pouvez également faire votre demande via mail.
Plus d'information :