Question
Comment puis-je m’assurer que tous les utilisateurs de mon compte (et moi-même) reçoivent tous les mails de la part de Fieldwire (rapports, notifications, tâches, réinitialisation de mot de passe, etc.) ?
Quelques exemples de mails envoyés par Fieldwire :
Compte :
- Les invitations aux projets/ au compte
- Les instructions pour déverrouiller votre compte
- Les liens pour réinitialiser vos mots de passe
Projets :
- Les notifications des tâches
- Les rapports de tâches
- Les notifications de mise à jour de plans
- Exportations des plans, des photos, des fichiers ou des formulaires
Réponse
Comme pour toutes les plateformes, nos mails peuvent être bloqués par vos filtres SPAM, par le système de sécurité de votre réseau, ou si vos utilisateurs se désabonnent de nos emailings.
Tous ces problèmes peuvent être rapidement résolus en ajoutant Fieldwire en tant qu’expéditeur autorisé.
Assurez-vous que Fieldwire est reconnu comme un «expéditeur approuvé »
Lorsque vous configurez votre compte, assurez-vous de rajouter sur votre liste blanche les informations sur l’expéditeur du système de Fieldwire.
Si vous prévoyez d’envoyer du contenu (rapports, plans, photos) depuis vos projets à d’autres utilisateurs qui ne font pas partie de votre entreprise, n’hésitez pas à partager ces informations avec eux :
- Les mails expéditeurs : support@fieldwire.com, invites@fieldwire.com
- Domaines de l’expéditeur : fieldwire.com ; fieldwire.net
- IP de l’expéditeur : 167.89.97.245
Pour votre information, vous trouverez ci-après des articles qui expliquent comment mettre en place des listes d’IP autorisées dans Gmail et Microsoft Outlook.
Si votre entreprise utilise un autre service de messagerie, les étapes seront légèrement différentes, mais vous aurez toujours la possibilité d'ajouter des expéditeurs autorisés et/ou expéditeurs sûrs ou de modifier vos filtres de courriels indésirables.
Si votre entreprise dispose d’un service informatique, veuillez leur transmettre ces informations et ils sauront comment configurer vos messageries.
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire à support@fieldwire.com
Si vous ne recevez toujours pas les mails de la part de Fieldwire après avoir mis en place la liste d’expéditeurs autorisés, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous si vous êtes un utilisateurs ou un administrateur.
En tant qu’utilisateur :
1. Lorsque vous vous connectez à Fieldwire ou faites une demande par email (réinitialisation du mot de passe, rapport, etc.), veuillez confirmer que l’adresse email renseignée ne contienne aucune faute de frappe et qu’elle est bien orthographiée.
2. Vérifiez que le mail n’est pas arrivé dans vos courriels indésirables. Si vous trouvez le mail dans ce dossier, veuillez rajouter support@fieldwire.com à la liste des expéditeurs approuvés.
3. Si le mail n’est pas dans les courriels indésirables, demandez à un administrateur de votre projet de vérifier si votre adresse mail est signalé comme « e-mail non valide ». Cela indiquera si votre adresse mail a déjà été désabonnée ou rejetée (bounce).
4. Si un administrateur n’est pas disponible, vous pouvez adresser votre demande à support@fieldwire.com en précisant l’adresse email concernée pour que l’équipe de support puisse confirmer si votre mail peut recevoir des messages.
En tant qu’administrateur :
1. Confirmez que l’adresse mail ne contient aucune faute de frappe et qu’elle est bien orthographiée lorsque vous inviter un utilisateur à un projet ou à votre compte et lorsque vous envoyez des photos et des rapports.
2. Confirmez que l’adresse mail peut recevoir des mails en cliquant l’icône bleue en bas à gauche de Fieldwire web. Vous verrez une icône orange à côté de chaque mail non valide.
3. Si vous voyez cette icône, aucun mail ne sera envoyé à cet utilisateur. Cela indique que le mail a été rejeté ou désabonné.
Vous pouvez réabonner votre adresse email en envoyant une demande à support@fieldwire.com
4. Si vous ne voyez pas d’icône orange, l’adresse mail est valide.
Merci de contacter votre équipe d’assistance interne pour lui faire savoir que vous ne recevez pas de mails de Fieldwire (support@fieldwire.com).
Pour plus d’informations