Cet article aide à résoudre les problèmes lorsque vous ou votre équipe ne recevez pas les e-mails Fieldwire, y compris les e-mails de réinitialisation de mot de passe, les invitations au compte/projet, les notifications de tâche et les exports/rapports.
Résumé (Commencez ici)
- Vérifiez le dossier Courrier indésirable/Spam et recherchez dans votre boîte de réception les messages provenant de @fieldwire.com ou @hilti.com
- Confirmez que l’adresse e-mail est correcte (sans faute de frappe) lors de la demande de l’e-mail (réinitialisation du mot de passe, export, invitation, etc.)
- Ajoutez les informations de l’expéditeur Fieldwire à la liste autorisée (adresses/domaines/IP ci-dessous)
- Si vous ne recevez toujours pas les e-mails, demandez à un Administrateur de votre/vos projet(s) de vérifier la présence d’un indicateur E-mail invalide (rebond/désabonnement), ou contactez support@fieldwire.com
Accéder directement à : Exemples d’e-mails système Fieldwire | Détails de la liste d'autorisation / expéditeur approuvé | Vous ne recevez pas les e-mails de réinitialisation du mot de passe | Résolution des problèmes (Utilisateur) | Résolution des problèmes (Administrateur) | Contacter le support
Exemples d’e-mails système Fieldwire
Les e-mails système Fieldwire peuvent contenir des informations au niveau du Compte ou du Projet. Voici quelques exemples courants :
Compte
- Invitations au compte
- Instructions pour déverrouiller votre compte
- Réinitialisations de mot de passe
Projets
- Invitations au projet
- Notifications de tâche
- Rapports de tâches
- Mises à jour des notifications de plans
- Exports : Plans, Photos, Fichiers, Formulaires, FQR, Visas
Raisons courantes pour lesquelles vous pouvez ne pas recevoir les e-mails Fieldwire
Comme pour les autres plateformes, nos e-mails peuvent parfois être filtrés par erreur dans votre dossier de courrier indésirable ou bloqués par les paramètres de sécurité de votre réseau.
- Filtrage du courrier indésirable/spam (le fournisseur de messagerie signale le message)
- Filtrage réseau/sécurité (pare-feu de l’entreprise, règles de passerelle de messagerie)
- Règles de transfert/filtrage des e-mails (messages redirigés ou supprimés automatiquement)
- E-mail désabonné ou rejeté (un rejet précédent peut bloquer les futurs messages jusqu’à la résolution du problème)
- Adresse e-mail incorrecte saisie lors de la demande de l’e-mail
Vous ne recevez pas les e-mails de réinitialisation du mot de passe
Si vous demandez un e-mail de réinitialisation du mot de passe mais ne le recevez pas, cela est le plus souvent dû à un filtrage anti-spam, un filtrage de sécurité, une faute de frappe dans l’adresse e-mail, ou à un statut d’e-mail rejeté/désabonné.
- Vérifiez vos dossiers Boîte de réception et Courrier indésirable/Spam.
- Recherchez fieldwire ou hilti dans votre boîte mail.
- Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la demande de réinitialisation.
- Suivez les étapes de la section Détails de la liste d'autorisation / expéditeur approuvé.
- Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail de réinitialisation, consultez les sections Résolution des problèmes (Utilisateur) et Résolution des problèmes (Administrateur).
Conseil : Si votre organisation applique des politiques strictes de sécurité des e-mails, votre équipe informatique devra peut-être ajouter les informations d’expédition de Fieldwire à la liste d'autorisation (ci-dessous).
Assurez-vous que le système Fieldwire est reconnu comme un expéditeur approuvé (liste d'autorisation)
Si vous configurez votre compte, nous vous recommandons vivement d’ajouter les informations de l’expéditeur Fieldwire à votre liste verte. Si vous prévoyez d’envoyer des ressources Fieldwire (rapports, plans exportés, etc.) à des équipes extérieures à votre entreprise, partagez également ces informations avec elles.
Adresses d’expédition :
support@fieldwire.com, invites@fieldwire.com, ca-sales@hilti.com, us-sales@hilti.com, hilticloud@hilti.com
Domaines d’expédition :
fieldwire.com, fieldwire.net, hilti.com
IP de l’expéditeur :
167.89.97.245
Comment ajouter à la liste verte (exemples) :
Si vous utilisez Gmail ou Microsoft Outlook, vous pouvez ajouter Fieldwire comme expéditeur approuvé dans les paramètres de votre messagerie. Les étapes exactes peuvent varier en fonction de la configuration de votre organisation.
Si votre entreprise utilise un autre service de messagerie, la configuration peut être différente, mais il devrait toujours exister des options permettant d’ajouter Fieldwire à la liste d'autorisation ou de le marquer comme expéditeur approuvé. Si vous disposez d’une équipe informatique, partagez les informations d’expédition ci-dessus avec elle ; elle saura comment les appliquer correctement.
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, envoyez un e-mail à support@fieldwire.com.
Étapes de résolution des problèmes (Utilisateur)
Si vous ne recevez toujours pas d’e-mails après avoir ajouté Fieldwire à la liste verte, suivez les étapes suivantes :
- Vérifiez que l’adresse e-mail ne contient aucune erreur de saisie et qu’elle est correctement orthographiée lors de la demande de l’e-mail (réinitialisation du mot de passe, export, rapport, etc.).
- Vérifiez votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si l’e-mail s’y trouve, marquez-le comme non spam et ajoutez support@fieldwire.com comme expéditeur approuvé.
- Si l’e-mail ne se trouve pas dans le dossier Courrier indésirable/Spam, demandez à un Administrateur de projet de vérifier dans l’onglet Personnes s’il existe une icône E-mail invalide à côté de votre nom (cela peut indiquer un rejet ou un désabonnement antérieur).
- Si aucun Administrateur n’est disponible, envoyez un e-mail à support@fieldwire.com et indiquez l’adresse e-mail concernée afin que le Support puisse confirmer si cette adresse peut recevoir des e-mails.
Facultatif : Si votre organisation utilise des outils de sécurité des e-mails, demandez à votre équipe informatique si les messages provenant de @fieldwire.com ou @hilti.com sont mis en quarantaine ou bloqués.
Étapes de résolution des problèmes (Administrateur)
Si vous êtes Administrateur et que vous résolvez un problème de distribution des e-mails pour un utilisateur :
- Vérifiez que l’adresse e-mail ne contient aucune erreur de saisie lors de l’envoi de l’invitation, de l’export ou du rapport de tâche.
- Dans le Projet, accédez à l’onglet Personnes et vérifiez s’il existe une icône E-mail invalide à côté de l’adresse e-mail de l’utilisateur.
Icône E-mail invalide (exemple) :
- Si une icône E-mail invalide est affichée, aucun e-mail ne sera envoyé. Cela indique que l’adresse e-mail a précédemment généré un rejet ou a été désabonnée.
- Pour vous réabonner ou résoudre le statut de rejet/désabonnement, vous devez envoyer un e-mail à support@fieldwire.com et inclure l’adresse e-mail concernée afin de résoudre le problème.
- Si aucune icône E-mail invalide n’est affichée, l’adresse e-mail est considérée comme valide et les e-mails devraient être reçus avec succès (à condition qu’il n’y ait aucun filtrage de boîte mail ou de sécurité).
Si les e-mails ne sont toujours pas reçus et que l’adresse semble valide, conseillez à l’utilisateur de contacter son équipe informatique interne afin de confirmer que les e-mails provenant de support@fieldwire.com ne sont pas bloqués ou mis en quarantaine.
Contacter le support
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à recevoir les e-mails Fieldwire, contactez notre équipe Support à l’adresse support@fieldwire.com et indiquez :
- L’adresse e-mail concernée
- Le type d’e-mail manquant (réinitialisation du mot de passe, invitation, export, notification, etc.)
- L’heure approximative à laquelle vous avez demandé/envoyé l’e-mail
- Si vous avez déjà ajouté les informations de l’expéditeur ci-dessus à la liste verte