Panoramica e introduzione
Se l’account è bloccato, è perché hai superato i limiti della versione Basic di Fieldwire. Ti ricordiamo che l’abbonamento Fieldwire Basic prevede i seguenti limiti:
- fino a 3 progetti
- fino a 5 utenti
- fino a 100 fogli di planimetrie
Quando ti connetti, vedrai indicato in rosso che il tuo account ha superato i limiti elencati in"Abbonamento Basic" nell’angolo in alto a destra accanto al tuo nome. Il limite superato sarà indicato in rosso:
Puoi decidere di passare a un abbonamento premium, per avere progetti e planimetrie illimitati, oppure eliminare alcuni contenuti per sbloccare l’account.
Attenzione: il blocco può riguardare non solo l’account, ma anche i singoli progetti. se stai usando una versione precedente dell’app Fieldwire, è possibile che alcuni progetti vengano segnalati come bloccati e che non sia possibile accedervi. Questo è dovuto all’aggiornamento di alcune funzionalità all’interno dei progetti stessi. In questi casi, l’unico modo per sbloccare i progetti è aggiornare l’applicazione Fieldwire.
I singoli progetti possono risultare bloccati anche se il proprietario dell’account/progetto è a sua volta bloccato. Questo può verificarsi per diversi motivi, per esempio in caso di mancato pagamento dell’abbonamento mensile. Il blocco può interessare anche gli utenti che hanno un abbonamento annuale e sono soggetti ad addebiti per eccedenza. Il nostro sistema di pagamento esegue quattro tentativi automatici di addebito in quattro giornate consecutive. Se l’operazione non va a buon fine, l’account viene bloccato e gli utenti del progetto non possono accedere ai progetti. Per risolvere il problema, il proprietario dell’account dovrà aggiornare le informazioni di pagamento e passare di nuovo a un account premium.
Sommario
Sbloccare l’account
È possibile accedere al proprio account sul web ed eliminare i contenuti oltre il limite per sbloccare il proprio account.
Eliminare i progetti bloccati
In qualità di Admin del progetto, puoi accedere al tuo account via web ed eliminare i progetti dalla dashboard principale. I progetti appariranno in rosso con un cerchio sbarrato ma sarà comunque possibile eliminarli:
Fase 1: clicca sulla scheda dei progetti.
Fase 2: passa il mouse accanto all’icona a stella.
Fase 3: clicca sull’icona dell’ingranaggio quando questa appare.
Fase 4: clicca su "Elimina" e poi digita il nome del progetto per confermare l’eliminazione.
Una volta scesi al di sotto del limite di 3 progetti, aggiornate lo schermo e l'abbonamento Basic non dovrebbe più essere visualizzato in rosso.
Eliminare i fogli bloccati
In qualità di Admin del progetto, puoi accedere al tuo account via web ed eliminare i progetti dalla dashboard principale. Come accennato in precedenza, i progetti appariranno in rosso, ma è comunque possibile cliccare sul progetto e accedere ai fogli attraverso la scheda "Planimetrie".
Puoi selezionare più planimetrie da eliminare:
Fase 1: vai alla scheda "Planimetrie".
Fase 2: passa il mouse sull’angolo in alto a sinistra del foglio e seleziona la casella di spunta.
Fase 3: tieni premuto il tasto Shift e trascina il mouse per selezionare più fogli.
Fase 4: clicca sul tasto rosso "Azioni" e seleziona "Elimina" nel menu a tendina.
Una volta eliminati i fogli extra, aggiornate lo schermo e dovreste vedere l'abbonamento Basic non più in rosso, il che indica che non siete più bloccati.
Eliminare gli utenti bloccati
Gli Admin del progetto possono eliminare gli utenti attraverso la scheda "Persone":
Fase 1:vai alla scheda "Persone" della dashboard principale.
Fase 2: seleziona la casella di spunta accanto al nome dell’utente che desideri rimuovere.
Fase 3: clicca sul tasto "Azioni" e poi su "Rimuovi".
Gli utenti possono essere rimossi anche cliccando sui tre puntini verticali a destra del nome e selezionando "Rimuovi":
La scheda "Persone" permette anche di rimuovere gli utenti dai singoli progetti:
Fase 1: clicca sullo specifico progetto e poi sulla scheda "Persone".
Fase 2: seleziona la casella di spunta accanto al nome dell’utente che desideri rimuovere.
Fase 3: seleziona "Azioni" e poi "Rimuovi".
Come nella scheda "Persone" dell’account, gli utenti possono essere rimossi anche cliccando sui tre puntini verticali a destra del nome e selezionando "Rimuovi":
Una volta eliminati gli utenti dal proprio account, fare clic su abbonamento basic in alto a destra e aggiornare la schermata. La scritta abbonamento basic sarà ora in nero e non dovrebbe più essere bloccato.
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