Panoramica
Se Fieldwire non si aggiorna come previsto dopo che sono stati inseriti dei dati (ad es. annotazioni sulle planimetrie, foto caricate, ecc.), o se le informazioni visualizzate nella versione web non corrispondono a quelle della versione mobile (o viceversa), segui la procedura per la risoluzione dei problemi di download o di upload.
Un "problema di download" si verifica quando le informazioni dall'app web Fieldwire non vengono sincronizzate con l'app mobile Fieldwire. Un "problema di upload" si verifica quando le informazioni non vengono sincronizzate dal dispositivo mobile all'app web Fieldwire.
- Cosa controllare prima di risolvere i problemi
- Come risolvere i problemi di upload
- Come risolvere i problemi di download
Cosa controllare prima di risolvere i problemi
1. Assicurati che sul dispositivo siano installati il sistema operativo del dispositivo e la versione più recente di Fieldwire.
Per verificare le versioni più recenti del sistema operativo e dell'app Fieldwire, consulta questo articolo:
Sto utilizzando la versione più aggiornata del sistema operativo mobile e dell'app per Fieldwire?
Per controllare il sistema operativo sul dispositivo, vai alle impostazioni del dispositivo > seleziona "Sistema" > scegli "Aggiornamento del sistema":
Nota: le impostazioni variano a seconda del dispositivo Android.
Per controllare la versione di Fieldwire in uso, apri l'app Fieldwire e seleziona "Supporto" in alto a destra nella dashboard dei progetti.
Nota: se l'app Fieldwire necessita di un aggiornamento, quando cerchi "Fieldwire" nel Google Play Store verrà visualizzato AGGIORNA invece di APRI. Assicurati di fare clic su AGGIORNA ogni volta che questa opzione viene visualizzata.
2. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto.
Alcune aziende o cantieri condividono i dispositivi tra più utenti; pertanto, se noti problemi di sincronizzazione, verifica di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Puoi verificare a quale account hai effettuato l'accesso su Android dall'opzione "Supporto":
Se stai usando la versione web, puoi verificare l'account a cui hai effettuato l'accesso dall'opzione "Impostazioni del profilo":
3. Assicurati che il dispositivo disponga di spazio di archiviazione sufficiente
Su uno smartphone o tablet Android, ti consigliamo di destinare da 3 a 6 GB dello spazio di archiviazione del dispositivo a Fieldwire per sincronizzare a velocità ottimali. In genere consigliamo di utilizzare Fieldwire su dispositivi mobili con più di 30 GB di spazio di archiviazione: 64 GB sono generalmente sufficienti, anche per chi lavora su più progetti con diverse migliaia di tavole.
Per ulteriori indicazioni su come Fieldwire archivia i contenuti dei progetti sul dispositivo, consulta questo articolo: Il mio dispositivo mobile dispone di capacità dati e spazio di archiviazione sufficienti?
4. Controlla le notifiche del dispositivo per verificare se è in corso una sincronizzazione
Nota: la notifica mostrata nello screenshot seguente non viene visualizzata sui dispositivi Android 7 o precedenti.
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione sui dispositivi Android
Come risolvere i problemi di upload
Passaggio 1: disabilita la sincronizzazione intelligente sul dispositivo.
Dall'opzione "Profilo" nella dashboard del progetto, disabilita la "Sincronizzazione intelligente". Questa operazione ha lo scopo di migliorare l'efficacia dei passaggi seguenti.
Avviso per Android: non uscire dall'account e non effettuare nuovamente l'accesso per risolvere un problema di upload. Uscire dall'account elimina le informazioni non sincronizzate che stai tentando di caricare. Mantieni Fieldwire installato e resta connesso durante la risoluzione dei problemi.
Passaggio 2: rimuovi i progetti su cui non stai lavorando attivamente.
Rimuovi un progetto solo dopo aver verificato che le foto, le attività, le annotazioni e le altre modifiche recenti siano visibili in Fieldwire sul web. La rimozione di un progetto dal dispositivo elimina tutte le informazioni non sincronizzate relative a quel progetto.
Non rimuovere il progetto che presenta il problema di upload. Se non puoi confermare che un altro progetto sia stato sincronizzato completamente, lascialo sul dispositivo e ignora questo passaggio.
Nella scheda "Impostazioni" del progetto puoi scegliere di "Rimuovere [il progetto] dal [dispositivo]". L'opzione "Rimuovi dal progetto" NON rimuoverà il tuo accesso al progetto, ma lo disabiliterà sul dispositivo, liberando spazio di archiviazione. Questo dovrebbe consentire il download di nuovi contenuti e ridurre le dimensioni della coda di sincronizzazione, con una possibile conseguente sincronizzazione più rapida.
Passaggio 3: aggiorna la schermata
Nell'app Fieldwire, oppure dalla dashboard del progetto, vai alla pagina "Planimetrie", "Attività" o all'elenco dei progetti e scorri verso il basso sullo schermo con un dito (oppure dalla "Dashboard del progetto", seleziona l'opzione "menu" e scegli di "aggiornare" la pagina). Dovresti vedere una barra blu che si muove nella parte superiore dello schermo:
Suggerimento: chiudi tutte le altre app in esecuzione in background.
Passaggio 4: verifica le impostazioni del profilo di lavoro o del profilo privato Android
Se le foto non vengono visualizzate quando tenti di allegarle dalla libreria di foto del dispositivo Android, il dispositivo potrebbe utilizzare un profilo di lavoro o un profilo privato che limita l'accesso di Fieldwire alle foto archiviate al di fuori di tale profilo.
Su alcuni dispositivi Android, le app installate all'interno di un profilo di lavoro o di un profilo privato possono accedere solo alle foto e ai file presenti nello stesso profilo. Se le foto sono state scattate o archiviate in un profilo diverso, potrebbero non essere visualizzate quando tenti di allegarle in Fieldwire.
Per verificare se questa è la causa del problema:
- Apri le Impostazioni del dispositivo.
- Vai a Account, Profilo di lavoro, Profilo privato oppure Sicurezza e privacy (la posizione esatta varia a seconda del produttore del dispositivo).
- Verifica se Fieldwire è installato all'interno di un profilo di lavoro o di un profilo privato.
- Se possibile, passa al profilo personale/non privato oppure disabilita temporaneamente il profilo privato.
- Apri Fieldwire e prova nuovamente ad allegare una foto.
- Se ora le foto vengono visualizzate, il problema è probabilmente correlato alle restrizioni del profilo che impediscono a Fieldwire di accedere alle immagini archiviate al di fuori del profilo attivo.
Controlli aggiuntivi
Verifica che Fieldwire disponga dell'autorizzazione ad accedere a foto e contenuti multimediali:
- Apri Impostazioni > App > Fieldwire.
- Tocca Autorizzazioni.
- Assicurati che Foto e video (oppure Archiviazione, a seconda della versione di Android) sia impostato su Consenti.
Nota: le impostazioni di Android e le configurazioni dei profili variano a seconda del produttore e della versione di Android. Se la tua organizzazione gestisce il dispositivo tramite un profilo di lavoro, potrebbe essere necessario contattare l'amministratore IT per modificare le autorizzazioni del profilo o rendere le foto disponibili alle applicazioni all'interno del profilo di lavoro.
Passaggio 5: connettiti a una rete Wi-Fi diversa, preferibilmente con velocità di upload superiori a 20 Mbps.
Le informazioni dovrebbero iniziare nuovamente a essere sincronizzate. In caso contrario, contatta support@fieldwire.com.
Se si tratta di un problema di upload, non disinstallare l'app Fieldwire altrimenti perderai le informazioni non sincronizzate.
Come risolvere i problemi di download
Passaggio 1: segui i passaggi da 1 a 3 della procedura per la risoluzione dei problemi di upload.
Se i passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi di download non risolvono il problema, contatta support@fieldwire.com per ulteriore assistenza.
Facci sapere che utilizzi Android e se le informazioni mancano sul dispositivo, sul web o su entrambi. Non uscire dall'account, non disinstallare Fieldwire e non rimuovere un progetto mentre contiene lavori non sincronizzati.
Ulteriori informazioni
- Sto utilizzando la versione più aggiornata del sistema operativo mobile e dell'app per Fieldwire?
- La velocità della tua rete Wi-Fi è di almeno 20 megabit al secondo (Mbps)?