Panoramica
Se Fieldwire non si aggiorna come previsto dopo che sono stati inseriti dati (ad esempio annotazioni sui piani, foto caricate, ecc.), o qualsiasi informazione che vedi nella versione web non corrisponde a quella nella versione mobile (o viceversa), segui i passaggi per la risoluzione dei problemi di Download o Upload.
Un "problema di download" si verifica quando le informazioni dalla tua app web Fieldwire non vengono sincronizzate con la tua app mobile Fieldwire. Un "problema di upload" si verifica quando le informazioni non vengono sincronizzate dal tuo dispositivo mobile all'app web Fieldwire.
- Cosa controllare prima di risolvere i problemi
- Come risolvere i problemi di Upload
- Come risolvere i problemi di Download
Cosa controllare prima di risolvere i problemi
1. Assicurati che il tuo dispositivo utilizzi il sistema operativo più recente e l'ultima versione di Fieldwire.
Per confermare le versioni più recenti del sistema operativo e dell'app Fieldwire, consulta questo articolo:
Sto utilizzando il sistema operativo mobile e la versione dell'app più aggiornati per Fieldwire?
Per verificare il sistema operativo sul tuo dispositivo, vai nelle impostazioni del dispositivo > seleziona 'Sistema' > scegli 'Aggiornamento sistema':
Nota: Le impostazioni possono variare a seconda del dispositivo Android.
Per controllare la versione di Fieldwire che stai utilizzando, apri l'app Fieldwire e seleziona 'Supporto' in alto a destra nella Dashboard dei Progetti.
Nota: Se l'app Fieldwire necessita di un aggiornamento, invece di APRI comparirà AGGIORNA quando cerchi 'Fieldwire' nel Google Play Store. Assicurati di cliccare su AGGIORNA ogni volta che questa opzione è disponibile.
2. Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'account corretto.
Alcune aziende o cantieri potrebbero far condividere i dispositivi tra utenti, quindi se noti problemi di sincronizzazione, verifica di aver effettuato l'accesso con l'account corretto. Puoi verificare l'account con cui hai effettuato l'accesso su Android dall'opzione 'Supporto':
Se sei sul web, puoi verificare l'account con cui hai effettuato l'accesso sotto l'opzione 'Impostazioni profilo':
3. Assicurati che il tuo dispositivo abbia spazio di archiviazione sufficiente
Su uno smartphone o tablet Android, consigliamo di destinare 3-6GB di spazio di archiviazione sul dispositivo per consentire a Fieldwire di sincronizzarsi a velocità ottimali. Consigliamo generalmente di utilizzare Fieldwire su dispositivi mobili con più di 30GB di spazio di archiviazione - 64GB sono generalmente sufficienti, anche per chi lavora su più progetti con diverse migliaia di fogli.
Consulta questo articolo per ulteriori linee guida su come Fieldwire memorizza il contenuto del progetto sul tuo dispositivo: Il mio dispositivo mobile ha sufficiente capacità dati e spazio di archiviazione disponibile?
4. Controlla le notifiche del tuo dispositivo per vedere se è in corso una sincronizzazione
Nota: La notifica mostrata nello screenshot qui sotto non verrà visualizzata sui dispositivi Android 7 o versioni precedenti.
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione su dispositivi Android
Come risolvere i problemi di Upload
Passo 1: Disabilita la Sincronizzazione Intelligente sul tuo dispositivo.
Dall'opzione 'Profilo' nella Dashboard del Progetto, scegli di disabilitare la 'Sincronizzazione Intelligente'. Questo serve a migliorare l'efficacia dei passaggi successivi.
Nota: A differenza di iOS, su Android NON dovresti effettuare il logout/login. Questo ti farà perdere tutte le informazioni che stai cercando di sincronizzare.
Passo 2: Rimuovi tutti i progetti su cui non stai attivamente lavorando.
TUTTAVIA, tieni presente che se rimuovi un progetto per liberare spazio, qualsiasi dato non sincronizzato per quel progetto andrà perso. Quindi, dovresti rimuovere solo i progetti che non hai aggiornato da un po' o progetti per i quali hai backup locali.
Nella scheda 'Impostazioni' del progetto, puoi scegliere di 'Rimuovere [il progetto] dal dispositivo'. L'opzione 'Rimuovi dal progetto' NON rimuoverà il tuo accesso al progetto, ma disabiliterà il progetto sul tuo dispositivo liberando spazio di archiviazione. Questo dovrebbe permettere di scaricare nuovi contenuti e ridurrà la dimensione della coda di sincronizzazione, il che potrebbe risultare in una sincronizzazione più veloce.
Passo 3: Aggiorna la schermata
All'interno dell'app Fieldwire, o dalla Dashboard del Progetto, vai alla pagina 'Piani', 'Attività' o elenco progetti e usa il dito per trascinare verso il basso lo schermo (o dalla 'Dashboard del Progetto', scegli l'opzione 'menu' e seleziona 'aggiorna' la pagina). Dovresti vedere una barra blu muoversi lungo la parte superiore dello schermo:
Consiglio: Chiudi tutte le altre app che sono in esecuzione in background.
Passo 4: Connettiti a una rete wifi diversa, preferibilmente con velocità di upload superiori a 20 Mbps.
Le informazioni dovrebbero ricominciare a sincronizzarsi. Se così non fosse, contatta support@fieldwire.com.
Se si tratta di un problema di upload, non disinstallare l'app Fieldwire o perderai le informazioni non sincronizzate.
Come risolvere i problemi di Download
Passo 1: Segui i Passi 1-3 dei passaggi per la risoluzione dei problemi di Upload.
Se nessuno dei passaggi sopra risolve il problema, disinstalla e reinstalla l'app Fieldwire. Ecco alcune guide istruttive di Google:
Ulteriori informazioni
- Sto utilizzando il sistema operativo mobile e la versione dell'app più aggiornati per Fieldwire?
- La tua velocità WiFi è di 20 megabit al secondo (Mbps) o superiore?