Panoramica e introduzione
Se si verificano problemi di sincronizzazione - come planimetrie che non vengono aggiornate, foto aggiunte tramite la app Android che non vengono caricate nella versione web di Fieldwire o informazioni presenti nella versione web ma che mancano sul dispositivo mobile - segui le istruzioni per la risoluzione dei problemi di download o upload riportate di seguito.
Parliamo di "problema di download" quando le informazioni in Fieldwire web non vengono sincronizzate con quelle nell'applicazione mobile Fieldwire. Parliamo di "problemi di upload" quando invece sono le informazioni sul dispositivo mobile che non vengono sincronizzate (caricate) nell'applicazione web Fieldwire.
- Cosa controllare prima di passare alla risoluzione del problema
- Risoluzione dei problemi di download
- Risoluzione dei problemi di upload
Cosa controllare prima di passare alla risoluzione del problema
1. Assicurarsi che sul dispositivo siano installate le versioni più recenti di sistema operativo e dell'applicazione Fieldwire .
Per confermare che le versioni in uso di OS e Fieldwire siano quelle più recenti, vedi questo articolo:
Sto utilizzando la versione più aggiornata del sistema operativo del mio dispositivo mobile e dell'app Fieldwire?
Per verificare la versione del sistema operativo sul dispositivo, accedi alle impostazioni del dispositivo e seleziona prima "Sistema" e poi "Aggiornamento software":
Nota: le impostazioni variano a seconda del dispositivo Android in uso.
Per verificare qual è la versione di Fieldwire installata, apri l'applicazione Fieldwire e seleziona "Assistenza" in alto a destra nella dashboard dei progetti:
Nota: se l'applicazione Fieldwire ha bisogno di aggiornamento, quando cerchi "Fieldwire" su Google Play Store vedrai apparire l'indicazione AGGIORNA anziché APRI. Non dimenticare di cliccare su AGGIORNA ogni volta che lo vedi apparire.
2. Assicurati di aver effettuato l'accesso con il profilo giusto
Nelle aziende e nei cantieri dove è prassi comune condividere i dispositivi mobili tra i colleghi sul campo, se noti problemi di sincronizzazione, verifica prima di aver effettuato l'accesso con l'account giusto. Se stai usando un dispositivo Android, puoi verificare quale è l'account che ha eseguito l'accesso andando nella scheda "Supporto":
Se stai usando Fieldwire web, puoi verificare qual è l'account che ha eseguito l'accesso andando nella scheda "Impostazioni del profilo":
3. Verificare che sul dispositivo ci sia sufficiente spazio di archiviazione
Sui tablet e smartphone Android, si consiglia di allocare almeno 3-6 GB di spazio di memoria sul dispositivo per assicurare una velocità di sincronizzazione ottimale. Si consiglia di utilizzare Fieldwire su dispositivi mobili con più di 30 GB di memoria per l'archiviazione: 64 GB sono solitamente sufficienti, anche per chi lavora su progetti con diverse migliaia di fogli.
Consulta questo articolo per saperne di più su come Fieldwire archivia i contenuti dei progetti sul dispositivo: Sul mio dispositivo mobile è disponibile abbastanza spazio di archiviazione?
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione sui dispositivi Android
Risoluzione dei problemi di download
Passaggio 1: disattivare la sincronizzazione intelligente sul dispositivo. Vai nella scheda "Profilo" nella dashboard dei progetti e disattiva la sincronizzazione intelligente. I passaggi che seguono saranno più efficaci disattivando la sincronizzazione intelligente:
Passaggio 2: rimuovere i progetti sui quali al momento non si sta lavorando. Dalla scheda delle "Impostazioni" in un progetto, puoi scegliere "Rimuovi [il progetto] dal dispositivo" - La funzione "Rimuovi dal progetto" NON rimuove l'accesso al progetto, ma lo disattiva sul dispositivo, liberando spazio di archiviazione. Questa azione aiuta a liberare spazio da destinare al download di nuovi contenuti e snellisce la coda di sincronizzazione, che dovrebbe velocizzarsi:
Suggerimento: se non si tratta di un problema di download, prova anche a rimuovere il progetto che dà problemi per poi riabilitarlo. Se si tratta di un problema di upload, non rimuovere il progetto perché altrimenti le informazioni non sincronizzate andranno perse.
Passaggio 3:
Aggiornare la schermata - Dall'applicazione Fieldwire oppure dalla dashboard dei progetti, vai alla pagina "Planimetrie", "Attività" o all'elenco dei progetti e scorri con il dito verso il basso sullo schermo, oppure dalla dashboard dei progetti scegli l'opzione "menu" e poi "aggiorna" la pagina: dovresti vedere una barra blu in movimento lungo la parte superiore dello schermo:
Suggerimento: mantieni Fieldwire aperto ma chiudi tutte le altre applicazioni in esecuzione in background.
Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, disinstalla e poi reinstalla l'applicazione Fieldwire.
- Elimina o disattiva le app su Android
- Come aggiornare la app Fieldwire su Android
Risoluzione dei problemi di upload
Passaggio 1: prova i passaggi da 1 a 3 della procedura di risoluzione dei problemi di download.
Passaggio 2: connettiti ad un'altra rete WiFi, preferibilmente con velocità di upload 20 Mbps.
Le informazioni dovrebbero ricominciare a sincronizzarsi. In caso contrario, contatta support@fieldwire.com.
Se si tratta di un problema di upload, non disinstallare Fieldwire perché altrimenti le informazioni non sincronizzate andranno perse.