Panoramica
Vogliamo che tu possa ricevere assistenza rapidamente, proprio quando ne hai bisogno. Fieldwire offre diversi canali di supporto, così puoi raggiungere il nostro team nel modo che preferisci.
Di seguito trovi i modi migliori per ottenere assistenza, a partire dall'opzione più rapida ed efficace.
Messenger in-app (Chat)
Ideale per: Risposte rapide, risoluzione dei problemi e assistenza tramite la knowledge base
Disponibilità: 24/7 tramite il nostro chatbot AI; supporto umano durante l'orario lavorativo
Il modo più veloce per ricevere assistenza è tramite il messenger in-app, disponibile su qualsiasi pagina Fieldwire e in tutta la nostra Knowledge Base.
Basta cliccare sul pulsante (?) Aiuto in alto a destra se sei connesso a Fieldwire e il widget apparirà nell'angolo in basso a destra. Questo widget è sempre visibile nella knowledgebase.
Perché usare Messenger?
-
Supporto chatbot AI 24/7
- Il nostro Assistente AI può rispondere istantaneamente alle domande più comuni e cercare nella nostra Knowledge Base per fornire articoli pertinenti.
-
Passaggio senza interruzioni a un operatore umano
- Per qualsiasi cosa che l'AI non riesca a risolvere, puoi selezionare “Parla con un operatore” e il nostro Team di Supporto ti ricontatterà appena possibile.
-
Facile da usare
- Il widget si apre direttamente sulla pagina e riceverai un suono di notifica quando arriva un nuovo messaggio (puoi disabilitare questa funzione tramite il menu (⋮)).
Come aprire il messenger
- Clicca sul pulsante (?) in alto a destra nell'app o nel sito Fieldwire.
- Seleziona Ottieni assistenza.
- Chatta con l'Assistente AI o richiedi un operatore umano.
Per chiudere o nascondere il widget, clicca nuovamente sul pulsante.
Supporto telefonico
Disponibile per i clienti Business e Business+
Il nostro Team di Supporto è raggiungibile direttamente ai numeri:
- Stati Uniti: +1 855‑222‑4959
- Francia: +33 (0)1 88 24 39 77
Chiama Hilti per richiedere una richiamata Fieldwire
Puoi anche richiedere una richiamata tramite il Supporto Hilti utilizzando i numeri seguenti:
- Austria: 0800 81 81 00
- Germania: +49 800 888 55 22
- Belgio: 0800 995 95
- Danimarca: 44 88 80 80
- Gran Bretagna: +44 800 886 100
- Irlanda: 1800 287 387
- Italia: +39 800 827 013
- Svizzera: 0844 84 84 85
- Svezia: 020‑555 999
Se il tuo paese non è presente nell'elenco, puoi richiedere una richiamata inviandoci un'email a support@fieldwire.com.
Lingue supportate:
Inglese, francese, tedesco, italiano, svedese e danese.
Supporto via email
Ideale per: Domande non urgenti o richieste dettagliate
Puoi inviare un'email al Supporto Fieldwire a support@fieldwire.com.
Inviare un'email dall'app mobile Fieldwire
- Vai alla Dashboard del tuo Progetto sul tuo dispositivo mobile.
- Tocca i tre puntini (⋮) in alto a destra.
- Seleziona Supporto.
- Scegli un argomento pertinente sotto Contattaci.
L'app email del tuo dispositivo si aprirà con una bozza precompilata indirizzata al Supporto.
iOS:
Utenti iOS: Se vuoi cambiare l'indirizzo email di invio, segui questa guida: Come scelgo l'email da utilizzare per inviare via email i file esportati da Fieldwire su iOS?
Android:
Ulteriori informazioni
- Iniziare con Fieldwire!
- Per cosa viene utilizzato Fieldwire?
- Sono stato invitato a un progetto, cosa devo fare?
Risoluzione dei problemi Fieldwire