Panoramica
Vogliamo che abbiate accesso a tutto il supporto di cui avete bisogno, quando e dove vi serve.
Per questo motivo abbiamo messo a disposizione dei nostri utenti diversi canali per contattare il nostro team di assistenza e ottenere rapidamente le risposte che cercate!
È possibile contattare il nostro team di assistenza direttamente tramite i seguenti canali:
Pulsante di aiuto in-app (Chat)
Puoi contattare direttamente il supporto di Fieldwire via email scrivendo a support@fieldwire.com per aprire un ticket relativo a qualsiasi domanda tu possa avere sulla piattaforma.
È anche possibile inviare un’email al supporto direttamente dall’app Fieldwire.
- Assicurati di essere nella dashboard del progetto sul tuo dispositivo mobile
- Clicca sui tre puntini nell’angolo in alto a destra dello schermo
- Seleziona Supporto
- Sotto la sezione Contattaci, scegli l’argomento più pertinente
In questo modo potrai ricevere assistenza mirata in base alle tue esigenze.
La tua app email predefinita si aprirà automaticamente con una bozza di email indirizzata al Supporto Fieldwire.
Se stai utilizzando iOS e desideri modificare l’indirizzo email dal quale invii il messaggio, puoi seguire i passaggi descritti in questo articolo:
Come scelgo l'email da utilizzare per inviare via email i file esportati da Fieldwire su iOS?
Questo ti permetterà di scegliere l’account email più adatto per inviare richieste di supporto direttamente dall’app.
Pulsante di aiuto in-app (Chat)
Il supporto in-app è disponibile tramite "richiesta di aiuto" situato nell’angolo in alto a destra del menu principale dell’app Fieldwire.
Questo pulsante è accessibile da qualsiasi pagina del sito , così come dalla nostra Knowledge Base.
Quando clicchi sul pulsante (?), vedrai diverse opzioni, tra cui il pulsante “Ottieni assistenza”.
Dopo aver cliccato sul pulsante “Ottieni assistenza”, si aprirà il widget di supporto Fieldwire nell’angolo in basso a destra dello schermo, dove verrai accolto immediatamente dal nostro Assistente AI.
Questo assistente può:
- Rispondere alle tue domande
- Cercare contenuti nella nostra Knowledge Base
- Fornirti link ad articoli pertinenti per aiutarti rapidamente
Se l’Assistente AI non riesce ad aiutarti o se la sua risposta non è soddisfacente, puoi cliccare sull’opzione “Parla con un operatore”. Dopo averlo fatto, ti verrà richiesto di inserire il tuo nome e indirizzo email, che verranno inviati al nostro Team di Supporto.
Il team ti ricontatterà non appena possibile. Quando ricevi un nuovo messaggio nella chat, sentirai un suono di notifica. Se preferisci disattivarlo, puoi cliccare sull’icona (⋮) e selezionare “Disattiva suono”.
Se desideri chiudere o nascondere il widget di supporto, ti basterà cliccare nuovamente sul pulsante del widget.
Telefono
L'assistenza telefonica è disponibile per tutti i clienti Business e Business +. Il nostro team di assistenza può essere contattato direttamente ai seguenti numeri:
Stati Uniti: +1 855 222-4959
Francia: +33 (0)1 88 24 39 77
Le segnalazioni possono essere effettuate anche tramite l'assistenza Hilti, chiamando i numeri sottostanti per richiedere di essere richiamato da parte di Fieldwire:
Austria: 0800 81 81 00
Germania: +49 800 888 55 22
Belgio: 0800 995 95
Danimarca: 44 88 80 80
Gran Bretagna: +44 800 886 100
Irlanda: 1800 287 387
Italia: +39 800 827013
Svizzera: 0844 84 84 85
Svezia: 020-555 999
Se si risiede in un altro paese e si desidera richiedere un richiamo, è possibile effettuare la richiesta anche tramite email.
Il supporto telefonico è disponibile in: inglese, francese, tedesco, italiano, svedese e danese.
More information
- Inizia a lavorare con Fieldwire
- Fieldwire come viene usato
- Mi hanno invitato a un progetto, cosa devo fare?