Panoramica
Vogliamo che abbiate accesso a tutto il supporto di cui avete bisogno, proprio quando e dove ne avete bisogno. Per questo motivo abbiamo messo a disposizione dei nostri utenti diversi canali per contattare il nostro team di assistenza e ottenere rapidamente le risposte di cui avete bisogno!
È possibile contattare il nostro team di assistenza direttamente tramite i seguenti canali:
È possibile inviare un'e-mail all'assistenza Fieldwire direttamente all'indirizzo support@fieldwire.com per aprire un ticket relativo a qualsiasi domanda su Fieldwire.
È anche possibile inviare un'e-mail all'assistenza direttamente dall'applicazione Fieldwire.
Per farlo, fare clic su Supporto dalla schermata iniziale e scegliere l'argomento più pertinente tra le opzioni sotto "Contattaci".
L'applicazione e-mail originaria si aprirà con una bozza di e-mail per contattare l'Assistenza.
Se si utilizza iOS e si desidera modificare l'indirizzo e-mail da cui inviare l'e-mail, seguire la procedura seguente qui.
In-App pulsante (?) di aiuto
L'assistenza in-app è disponibile nell'angolo in alto a destra del menu dell'applicazione Fieldwire:
Quando si fa clic sul pulsante (?), nell'angolo in basso a destra si apre il widget della guida Fieldwire. È possibile utilizzarlo per accedere agli articoli pertinenti, cercare nel nostro Help Center e contattarci se non si trova la risposta necessaria:
Se si desidera chiudere/nascondere il widget di aiuto, basta fare clic sul piccolo pulsante "-" nell'angolo superiore destro del widget:
Dalla pagina Account/Home Page:
Il pulsante Aiuto è accessibile anche dalla pagina Account/Home Page, in modo simile a come appare nei vostri Progetti.
È inoltre possibile accedere alla nostra Knowledge Base, che contiene tutti gli articoli e i video della Guida, seguendo il percorso seguente:
Telefono
L'assistenza telefonica è disponibile per tutti i clienti Business e Business +. Il nostro team di assistenza può essere contattato direttamente ai seguenti numeri:
United States: +1 855 222-4959
France: +33 (0)1 88 24 39 77
Le segnalazioni possono essere effettuate anche tramite l'assistenza Hilti, chiamando i numeri sottostanti per richiedere di essere richiamato da parte di Fieldwire:
Czech Republic: +420 800 11 55 99
Germany: +49 800 888 55 22
Great Britain: +44 800 886 100
Italy: +39 800827013
Se si risiede in un altro paese e si desidera richiedere un richiamo, è possibile effettuare la richiesta anche tramite email.
Il supporto telefonico è disponibile in: Inglese, Francese, Ceco, Tedesco e Italiano
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