Come risolvere i problemi di sincronizzazione su un dispositivo iOS – Help Center

Panoramica

Se si verificano problemi di sincronizzazione - come planimetrie che non si aggiornano, foto mancanti quando si visualizzano le planimetrie nell'app Web di Fieldwire dopo averle aggiunte tramite l'app iOS o qualsiasi informazione visualizzata nella versione Web che non corrisponde a quella nella versione mobile, seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi relativi a Download o Upload(Caricamento).

Un "problema di download" si verifica quando le informazioni dall'app Web di Fieldwire non vengono sincronizzate con l'app mobile di Fieldwire.

Un "problema di caricamento" si verifica quando le informazioni non vengono sincronizzate (caricate) dal dispositivo mobile all'app Web di Fieldwire.

Cosa controllare prima di risolvere i problemi
Come risolvere i problemi di upload
Come risolvere i problemi di download

Cosa controllare prima di risolvere i problemi

1. Assicurarsi che sul dispositivo siano in esecuzione il sistema operativo del dispositivo e la versione più recente di Fieldwire.

Per confermare le versioni più recenti di iOS e dell'app iOS di Fieldwire, fare riferimento a questo articolo:
- Sto utilizzando la versione più aggiornata del sistema operativo mobile e dell'app per Fieldwire?

Per controllare la versione di iOS del dispositivo, accedere alle impostazioni del dispositivo, selezionare "Generali" e "Aggiornamento software":

Per controllare la versione di Fieldwire in uso, aprire l'app Fieldwire, quindi selezionare "Supporto" nella parte inferiore del dashboard del progetto:

La versione di Fieldwire attualmente presente sul dispositivo mobile è indicata in "Informazioni sull'app":

Nota: Controllare questo articolo per conoscere la versione corrente di Fieldwire. Se l'app deve essere aggiornata, quando si cerca "Fieldwire" nell'App Store verrà visualizzato "AGGIORNA" invece di "APRI". Scegliere sempre "AGGIORNA".

2. Assicurarsi di aver effettuato l'accesso all'account corretto

Alcune aziende o alcuni cantieri condividono i dispositivi tra gli utenti. Se si notano problemi di sincronizzazione, verificare di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Su iOS è possibile verificare l'account a cui si è effettuato l'accesso dall'opzione "Profilo":

Se si utilizza la versione Web, è possibile verificare l'account a cui si è effettuato l'accesso dall'opzione "Impostazioni del profilo":

Se sono state acquisite foto sul dispositivo A mentre si era effettuato l'accesso all'account A, ma le foto non sono visibili sul Web, è necessario seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi di upload sul dispositivo A, dopo aver effettuato l'accesso all'account A.

3. Assicurarsi che il dispositivo disponga di spazio di archiviazione sufficiente

Su uno smartphone o tablet iOS, si consiglia di destinare 3-6 GB di spazio di archiviazione del dispositivo a Fieldwire per sincronizzare alla velocità ottimale. In genere consigliamo di utilizzare Fieldwire su dispositivi mobili con più di 30 GB di spazio di archiviazione: 64 GB sono generalmente sufficienti, anche per chi lavora su più progetti con diverse migliaia di tavole.

Per ulteriori indicazioni su come Fieldwire archivia i contenuti dei progetti sul dispositivo, fare riferimento a questo articolo: Il mio dispositivo mobile dispone di una capacità dati e di uno spazio di archiviazione disponibili sufficienti?

Risolvere i problemi di sincronizzazione sui dispositivi iOS

Come risolvere i problemi di upload

Provare ciascuna di queste soluzioni rapide in successione: se la soluzione n. 1 non risolve il problema, provare la n. 2 e così via

Passaggio 1: disabilitare Sincronizzazione intelligente sul dispositivo.
Dall'opzione "Profilo" nel dashboard del progetto, scegliere di disabilitare "Sincronizzazione intelligente". In questo modo si migliorerà l'efficacia dei passaggi successivi:

Passaggio 2: uscire dall'account e accedere nuovamente — solo iOS

Su iPhone o iPad, selezionare Esci nella parte inferiore del dashboard del progetto, quindi effettuare nuovamente l'accesso. Questa operazione può aiutare a risolvere i problemi di sincronizzazione relativi all'autenticazione.

Non eseguire questo passaggio su Android. Uscire da Fieldwire su Android elimina i dati non sincronizzati memorizzati localmente sul dispositivo.

Passaggio 3: rimuovere i progetti su cui non si sta lavorando attivamente.

Prima di rimuovere un progetto, verificare che le foto, le attività, le annotazioni e le altre modifiche recenti siano visibili in Fieldwire sul Web. La rimozione di un progetto dal dispositivo elimina tutte le informazioni non sincronizzate relative a quel progetto.

Non rimuovere il progetto che presenta un problema di upload. Rimuovere solo gli altri progetti dopo aver verificato che il relativo lavoro sia stato sincronizzato. In caso di dubbi, saltare questo passaggio e contattare il supporto Fieldwire.

Dalla scheda "Impostazioni", all'interno di un progetto, è possibile scegliere "Rimuovi [il progetto] dal [dispositivo]". L'opzione "Rimuovi dal progetto" NON rimuoverà l'accesso al progetto, ma lo disabiliterà sul dispositivo, liberando spazio di archiviazione. In questo modo si libererà spazio per il download di nuovi contenuti e si ridurrà la dimensione della coda di sincronizzazione, con la possibile conseguenza di una sincronizzazione più rapida:

Suggerimento: se si tratta di un problema di download, è possibile rimuovere il progetto problematico e riabilitarlo come ulteriore passaggio per la risoluzione dei problemi.

Se si tratta di un problema di upload, non rimuovere il progetto, altrimenti si perderanno le informazioni non sincronizzate.

Passaggio 4: assicurarsi che "Aggiornamento app in background" sia abilitato

Nelle impostazioni del dispositivo iOS è disponibile una nuova autorizzazione denominata "Aggiornamento app in background". Questa opzione consente all'app iOS di Fieldwire sul dispositivo di sincronizzarsi con il Web anche quando l'app Fieldwire non è aperta. Tuttavia, affinché l'app Fieldwire possa sincronizzarsi in background, il dispositivo deve essere collegato all'alimentazione e l'app Fieldwire deve essere aperta in background (non chiusa forzatamente). È possibile bloccare il dispositivo o utilizzare un'altra app sul dispositivo iOS: l'app Fieldwire continuerà a sincronizzarsi in background.

Nota: se il dispositivo iOS è impostato su "Risparmio energetico", l'aggiornamento delle app in background viene disattivato automaticamente.

Passaggio 5: aggiornare la schermata

All'interno dell'app Fieldwire, accedere alle schede pertinenti o problematiche "Planimetrie", "Attività", "Progetto" ecc. e scorrere verso il basso la schermata con un dito. In questo modo l'app dovrebbe aggiornarsi. Nella parte superiore della schermata dovrebbe essere visualizzata una barra blu in movimento, a indicare che i dati del progetto mobile sono in fase di sincronizzazione con il Web:

Passaggio 6: riavviare il dispositivo
A tale scopo, seguire questi passaggi specifici:

Accedere alle "Impostazioni" del dispositivo iOS
Fare clic su "Generali"
Fare clic su "Spegni"
Scorrere il dito per spegnere il dispositivo
Riaccendere il dispositivo

Passaggio 7: caricare forzatamente i contenuti tramite l'opzione "Forza upload" nella scheda "Supporto".

Importante: si tratta di uno strumento di debug. È necessario essere connessi al Wi-Fi per evitare di utilizzare una quantità considerevole di dati mobili. Tenere l'app aperta durante il ripopolamento dei dati. Regolare le impostazioni del blocco automatico sull'iPad prima di selezionare questo strumento. (Impostazioni > Schermo e luminosità > Blocco automatico > Mai)

Accedere alla scheda "Supporto"

Selezionare "Forza upload"

Passaggio 8: reimpostare le impostazioni di rete

In caso di problemi di sincronizzazione, la reimpostazione delle impostazioni di rete del dispositivo è un ottimo rimedio "universale".

Per reimpostare le impostazioni di rete, procedere come segue:

(Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Ripristina > Ripristina impostazioni rete)

Dopo aver reimpostato le impostazioni di rete, provare i passaggi 1-2 della procedura di risoluzione dei problemi di upload. È inoltre possibile modificare le impostazioni del blocco automatico e selezionare nuovamente "Forza upload". Le informazioni dovrebbero iniziare a sincronizzarsi nuovamente. In caso contrario, contattare support@fieldwire.com.

Se si tratta di un problema di upload, non disinstallare l'app Fieldwire, altrimenti si perderanno le informazioni non sincronizzate.

Come risolvere i problemi di download

Passaggio 1: provare i passaggi da 1 a 6 per la risoluzione dei problemi di "upload".

Passaggio 2: risincronizzare il progetto utilizzando la funzione "Forza download"

Importante: questa operazione rimuoverà e sostituirà tutte le informazioni di Fieldwire sul dispositivo mobile per tutti i progetti sincronizzati con il dispositivo. Si consiglia di eseguire questa operazione solo se si dispone del tempo necessario per scaricare nuovamente tutti i contenuti; inoltre, è necessario essere connessi al Wi-Fi per evitare di utilizzare una quantità considerevole di dati mobili. Tenere l'app aperta durante il ripopolamento dei dati.

I nuovi dati non ancora sincronizzati non verranno persi.
A seconda del numero di progetti e della quantità di dati presenti in ciascun progetto, questa operazione può durare più di 12 ore.
Tenere aperta l'app Fieldwire sul dispositivo durante questo processo. Prima di selezionare "Forza download", modificare le impostazioni del blocco automatico sul dispositivo (Impostazioni > Schermo e luminosità > Blocco automatico > Mai).

Fare clic sul nome del progetto nell'angolo in alto a sinistra per accedere al dashboard di tutti i progetti:

Fare clic su "Supporto":

Fare clic su "Forza download" nella parte inferiore della pagina Supporto:

Nota: se si seleziona l'opzione "Versione" dopo "Forza download", verranno visualizzati i log che indicano che il contenuto è in fase di download sul dispositivo:

Ultima risorsa: reinstallare Fieldwire — solo per problemi di download su iOS

Se i passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi di download non risolvono il problema, la reinstallazione di Fieldwire può essere utile quando le informazioni disponibili sul Web non vengono visualizzate su iPhone o iPad.

Prima di disinstallare l'app, verificare che tutto il lavoro creato o modificato su questo dispositivo sia visibile sul Web, per ogni progetto utilizzato sul dispositivo. La disinstallazione elimina definitivamente tutti i dati locali di Fieldwire non sincronizzati.

Se manca qualcosa sul Web, oppure non è possibile confermare che tutto sia stato sincronizzato, non disinstallare l'app. Contattare invece support@fieldwire.com.

- Eliminare le app su iPhone, iPad e iPod touch

- Come aggiornare l'app Fieldwire su iOS

Ulteriori informazioni

Risoluzione dei problemi di Fieldwire