Panoramica
Se riscontri problemi di sincronizzazione - come piani che non si aggiornano, foto mancanti quando visualizzi i tuoi piani sull'app web di Fieldwire dopo averle aggiunte tramite l'app iOS, o qualsiasi informazione che vedi sulla versione web che non corrisponde a quella mobile - segui i passaggi di risoluzione dei problemi pertinenti per problemi di Download o Upload.
Un "problema di Download" si verifica quando le informazioni dalla tua app web Fieldwire non si sincronizzano con la tua app mobile Fieldwire.
Un "problema di Upload" si verifica quando le informazioni non si sincronizzano (caricano) dal tuo dispositivo mobile all'app web Fieldwire.
- Cosa controllare prima di risolvere i problemi
- Come risolvere i problemi di Upload
- Come risolvere i problemi di Download
Cosa controllare prima di risolvere i problemi
1. Assicurati che il tuo dispositivo esegua il sistema operativo più recente e l'ultima versione di Fieldwire.
Per confermare le ultime versioni di iOS e dell'app Fieldwire per iOS, fai riferimento a questo articolo:
- Sto usando il sistema operativo mobile e la versione dell'app più aggiornati per Fieldwire?
Per controllare la versione iOS del tuo dispositivo, vai nelle impostazioni del dispositivo, seleziona 'Generali' e 'Aggiornamento Software':
Per verificare la versione di Fieldwire in uso, apri la tua app Fieldwire, quindi seleziona 'Supporto' nella parte inferiore della dashboard del progetto:
La versione di Fieldwire attualmente installata sul tuo dispositivo mobile è indicata sotto 'Info App':
Nota: Controlla questo articolo per vedere la versione corrente di Fieldwire. Se l'app necessita di un aggiornamento, apparirà 'AGGIORNA' invece di 'APRIRE' quando cerchi 'Fieldwire' sull'App Store. Scegli sempre 'AGGIORNA'.
2. Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'account corretto
Alcune aziende o cantieri possono condividere i dispositivi tra gli utenti - se noti problemi di sincronizzazione, verifica di essere connesso all'account corretto. Puoi confermare quale account stai usando su iOS dall'opzione 'Profilo':
Se sei sul web, puoi verificare l'account con cui hai effettuato l'accesso sotto l'opzione 'Impostazioni profilo':
Se hai scattato foto sul Dispositivo A mentre eri connesso all'Account A, ma non vedi queste foto sul web, dovrai seguire i passaggi di risoluzione dei problemi di upload sul Dispositivo A, mentre sei connesso con l'Account A.
3. Assicurati che il tuo dispositivo abbia spazio di archiviazione sufficiente
Su uno smartphone o tablet iOS, consigliamo di riservare 3-6GB di spazio sul dispositivo per Fieldwire per sincronizzare a velocità ottimali. Consigliamo di usare Fieldwire su dispositivi mobili con più di 30GB di spazio - 64GB sono generalmente sufficienti, anche per chi lavora su più progetti con diverse migliaia di fogli.
Consulta questo articolo per ulteriori linee guida su come Fieldwire memorizza i contenuti del progetto sul tuo dispositivo: Il mio dispositivo mobile ha abbastanza capacità dati e spazio disponibile?
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione su dispositivi iOS
Come risolvere i problemi di Upload
Prova ciascuna di queste soluzioni rapide in successione: se la #1 non risolve il problema, prova la #2, e così via
Passo 1: Disabilita Smart Synchronization sul tuo dispositivo.
Dall'opzione 'Profilo' nella dashboard del progetto, scegli di disabilitare 'Smart Synchronization' - Questo aiuterà l'efficacia dei passaggi successivi:
Passo 2: Effettua il logout e poi il login
In fondo alla dashboard del progetto sul tuo dispositivo mobile, ci sono tre pulsanti: "Profilo", "Supporto" e "Esci". Quando si verificano problemi di sincronizzazione su iOS, è fondamentale cliccare sul pulsante "Esci" e poi effettuare nuovamente il login. Questo risolve eventuali problemi di sincronizzazione legati all'autenticazione. Questo è il passaggio più importante nella risoluzione dei problemi di sincronizzazione
Passo 3: Rimuovi i progetti su cui non stai lavorando attivamente.
TUTTAVIA, prima di farlo, tieni presente che se rimuovi un progetto per liberare spazio, qualsiasi contenuto non sincronizzato per quel progetto andrà perso. Quindi, dovresti rimuovere solo i progetti che non hai aggiornato da un po' o i progetti per cui hai backup locali (ad esempio, foto di backup, file, ecc.).
Dalla scheda 'Impostazioni', in un progetto, puoi scegliere di 'Rimuovere [il progetto] dal [dispositivo]' - L'opzione 'Rimuovi dal progetto' NON rimuoverà il tuo accesso al progetto, ma disabiliterà il progetto sul tuo dispositivo, liberando spazio di archiviazione. Questo aiuterà a liberare spazio per scaricare nuovi contenuti e ridurrà la dimensione della coda di sincronizzazione, il che potrebbe portare a una sincronizzazione più rapida:
Consiglio: Se questo è un problema di download, puoi rimuovere il progetto problematico e riabilitarlo come ulteriore passaggio di risoluzione dei problemi.
Se questo è un problema di upload, non rimuovere il progetto o perderai le informazioni non sincronizzate.
Passo 4: Assicurati che 'Aggiornamento app in background' sia abilitato
Nelle Impostazioni del tuo dispositivo iOS, vedrai una nuova autorizzazione per "Aggiornamento app in background". Questa opzione permette all'app Fieldwire iOS sul tuo dispositivo di sincronizzarsi con il Web anche quando l'app Fieldwire non è aperta. Tuttavia, affinché l'app Fieldwire si sincronizzi in background, il dispositivo deve essere collegato all'alimentazione e l'app Fieldwire deve essere aperta in background (non chiusa forzatamente). Puoi avere il dispositivo bloccato o usare un'altra app sul tuo dispositivo iOS e l'app Fieldwire continuerà a sincronizzarsi in background.
Nota: Se il tuo dispositivo iOS è impostato su "Modalità Risparmio Energetico", l'aggiornamento app in background verrà automaticamente disabilitato.
Passo 5: Aggiorna la schermata
All'interno dell'app Fieldwire, vai alle schede 'Piani', 'Attività', 'Progetto', ecc. rilevanti o problematiche e usa il dito per trascinare verso il basso la schermata. Questo dovrebbe aggiornare l'app. Dovresti vedere una barra blu muoversi lungo la parte superiore dello schermo, indicando che i dati del progetto mobile si stanno sincronizzando con il web:
Passo 6: Riavvia il dispositivo
Per farlo, segui questi passaggi specifici:
- Vai su 'Impostazioni' del tuo dispositivo iOS
- Clicca su 'Generali'
- Clicca su 'Spegni'
- Trascina il dito per spegnere il dispositivo
- Riaccendi il dispositivo
Passo 7: Carica forzatamente il contenuto tramite l'opzione 'Caricamento Forzato' nella scheda 'Supporto'.
Importante: Questo è uno strumento di Debug. Devi essere connesso al WiFi per evitare di utilizzare una quantità significativa di dati mobili. Tieni l'app aperta mentre i dati vengono ripopolati. Regola le impostazioni di blocco automatico sul tuo iPad prima di selezionare questo strumento. (Impostazioni > Schermo e luminosità > Blocco automatico > Mai)
Vai alla scheda 'Supporto'
Seleziona 'Caricamenti Forzati'
Passo 8: Reimposta le impostazioni di rete
Se riscontri problemi di sincronizzazione, reimpostare le impostazioni di rete del dispositivo è un ottimo rimedio "universale".
Per reimpostare le impostazioni di rete esegui i seguenti passaggi:
(Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete)
Dopo aver reimpostato le impostazioni di rete, prova nuovamente i Passi 1-2 della risoluzione dei problemi di Upload. Puoi anche regolare le impostazioni di blocco automatico e selezionare di nuovo 'Caricamenti Forzati'. Le informazioni dovrebbero iniziare a sincronizzarsi nuovamente. Se ciò non accade, contatta support@fieldwire.com.
Se questo è un problema di upload, non disinstallare l'app Fieldwire o perderai le informazioni non sincronizzate.
Come risolvere i problemi di Download
Passo 1: Prova i passaggi 1-6 della risoluzione dei problemi di 'Upload'.
Passo 2: Risincronizza il progetto usando la funzione 'Download Forzati'
Importante: Eseguire questa azione rimuoverà e sostituirà tutte le informazioni Fieldwire sul tuo dispositivo mobile per tutti i progetti che hai sincronizzato. Ti consigliamo di eseguire questa operazione solo se hai tempo per riscaricare tutti i contenuti, e devi essere connesso al WiFi se vuoi evitare di usare una quantità significativa dei tuoi dati mobili. Tieni l'app aperta mentre i dati vengono ripopolati.
- Non perderai alcun dato nuovo che non è ancora stato sincronizzato.
- A seconda del numero di progetti e della quantità di dati in ciascun progetto, questo processo può durare più di 12 ore.
- Tieni l'app Fieldwire aperta sul dispositivo durante questo processo. Prima di selezionare 'Download Forzati', regola le impostazioni di blocco automatico sul tuo dispositivo (Impostazioni > Schermo e luminosità > Blocco automatico > Mai).
Clicca sul nome del tuo progetto in alto a sinistra per accedere alla dashboard di tutti i progetti:
Clicca su 'Supporto':
Clicca su 'Download Forzati' in fondo alla pagina Supporto:
Nota: Se selezioni l'opzione 'Versione' dopo "Download Forzati" vedrai i log che indicano che il contenuto sta venendo scaricato sul tuo dispositivo:
Se nessuno dei passaggi sopra risolve il problema, disinstalla e reinstalla l'app Fieldwire.
- Eliminare app su iPhone, iPad e iPod touch
- Come aggiornare l'app Fieldwire su iOS
Ulteriori informazioni
- Sto usando il sistema operativo e la versione di Fieldwire più aggiornati?
- La tua velocità WiFi è di 20 megabit al secondo (Mbps) o superiore?
Risoluzione dei problemi di Fieldwire