Domanda
Come posso assicurarmi che tutti i miei utenti Fieldwire (includendo anche me) ricevano le email di sistema di Fieldwire?
Esempi delle email di sistema di Fieldwire
Di seguito sono riportati esempi dei diversi tipi di email che il vostro team potrebbe ricevere da Fieldwire. Possono contenere informazioni a livello di Account oppure a livello di Progetto.
Account:
- Inviti all'account
- Istruzioni per sbloccare il proprio account
- Ripristino password
Progetti:
- Inviti ai Progetti
- Notifiche delle Attività
- Report delle Attività
- Aggiornamenti sulle notifiche delle planimetrie
- Esportazioni: planimetrie, fdi planimetria, foto, file, moduli, report RFI e Report di Sottomissioni
Risposta
Come per altre piattaforme, anche le nostre email potrebbero essere filtrate erroneamente nella cartella spam o bloccate dalle impostazioni di sicurezza della rete. È anche possibile che l’indirizzo email in uso sia stato rimosso dalla nostra mailing list oppure che una precedente email destinata a quell’indirizzo sia rimbalzata (bounce). Quando un’email genera un bounce, i messaggi successivi potrebbero essere bloccati fino a quando il problema non viene risolto dal nostro team.
La maggior parte di questi problemi può essere risolta rapidamente aggiungendo Fieldwire all’elenco dei mittenti attendibili. Continuate a leggere per le istruzioni su come risolvere ciascuna possibile causa.
Assicurarsi il sistema riconosca Fieldwire come un "mittente attendibile"
Durante la configurazione dell'account, consigliamo vivamente di aggiungere queste informazioni del sistema Fieldwire all’elenco dei mittenti autorizzati. Se prevedete di inviare risorse Fieldwire (report, planimetrie esportate, ecc.) a team esterni alla vostra azienda, condividete queste informazioni anche con loro:
Inviati da email:
support@fieldwire.com, invites@fieldwire.com, ca-sales@hilti.com, us-sales@hilti.com, hilticloud@hilti.com
Domini del mittente:
fieldwire.com, fieldwire.net, hilti.com
Mittente IP:
167.89.97.245
167.89.97.245
Come riferimento, ecco come inserire i mittenti nelle liste delle email consentite in Gmail for business e in Microsoft Outlook.
Se la vostra azienda utilizza un altro servizio email, la configurazione potrebbe essere leggermente diversa, ma normalmente esistono comunque opzioni per consentire o contrassegnare Fieldwire come mittente sicuro. Se avete un team IT interno, potete inoltrare loro queste informazioni: sapranno come applicarle correttamente.
Per domande o difficoltà, inviate un’email a support@fieldwire.com.
Se, dopo avere autorizzato Fieldwire, l'invio delle email non risolve il problema, seguite i passaggi aggiuntivi indicati di seguito, che variano a seconda se siete un Utente oppure un Amministratore.
Come Utente:
- Durante il login o durante una richiesta via email (reimpostazione password, esportazioni, report ecc.), verificate che l’indirizzo email non contenga errori di digitazione.
- Cercate l’email nella cartella SPAM dell’indirizzo che utilizzate (o intendete utilizzare) per accedere a Fieldwire. Se trovate l’email nello spam, aggiungete support@fieldwire.com ai mittenti attendibili.
- Se l’email non è nello spam, chiedete a un Amministratore del Progetto di controllare nella scheda Persone se compare l’icona “Email non valida” accanto al nome dell’utente. Ciò indica che l’indirizzo email è stato rimosso dalla mailing list o ha generato bounce.
- Se un Amministratore non è disponibile, inviate un’email a support@fieldwire.com includendo l’indirizzo email interessato, per verificare se può ricevere comunicazioni.
Come Admin:
- Conferma che l'indirizzo email sia privo di errori di battitura e che sia scritto correttamente quando inviti un utente a un progetto o al tuo account e quando invii foto e report sulle attività.
-
Conferma che l'indirizzo email può ricevere e-mail. Nella scheda "Persone" del progetto, verifica se accanto all'indirizzo email è presente l'icona "Indirizzo email non valido".
-
Se viene visualizzata l'icona "Email non valida", l'utente non riceverà nessuna email. Ciò indica che l'indirizzo email è stato precedentemente cancellato o ha rifiutato le email inviate.
È possibile iscrivere nuovamente il proprio indirizzo email inviando una richiesta a support@fieldwire.com specificando l'indirizzo email oggetto della richiesta.
- Se "Email non valida" NON appare, l'indirizzo email è valido e le email vengono inviate. Contattare il nostro team di supporto interno per farci sapere se nonostante questo continui a non ricevere email da Fieldwire (support@fieldwire.com).