Questo articolo aiuta a risolvere i problemi per cui l'utente o il suo team non ricevono le email di Fieldwire, incluse le email di reimpostazione della password, gli inviti ad account/progetti, le notifiche delle attività e le esportazioni/report.
Per prima cosa:
- Controllare la cartella Spam/Posta indesiderata e cercare nella posta in arrivo i messaggi provenienti da @fieldwire.com o @hilti.com.
- Verificare che l'indirizzo email sia corretto (senza errori di digitazione) quando si richiede l'invio dell'email (reimpostazione password, esportazione, invito, ecc.).
- Aggiungere ai mittenti attendibili le informazioni del mittente Fieldwire (indirizzi, domini e IP indicati di seguito).
- Se le email continuano a non essere ricevute, chiedere a un Amministratore del progetto di verificare l'eventuale presenza dell'indicatore Email non valida (email respinta o disiscritta), oppure contattare support@fieldwire.com.
Esempi delle email di sistema di Fieldwire
Di seguito sono riportati esempi dei diversi tipi di email che il vostro team potrebbe ricevere da Fieldwire. Possono contenere informazioni a livello di Account oppure a livello di Progetto.
Account:
- Inviti all'account
- Istruzioni per sbloccare il proprio account
- Ripristino password
Progetti:
- Inviti ai Progetti
- Notifiche delle Attività
- Report delle Attività
- Aggiornamenti sulle notifiche delle planimetrie
- Esportazioni: planimetrie, fdi planimetria, foto, file, moduli, report RFI e Report di Sottomissioni
Motivi comuni per cui potrebbero non essere ricevute le email di Fieldwire
Come accade con altre piattaforme, le email di Fieldwire possono talvolta essere erroneamente filtrate nella cartella spam oppure bloccate dalle impostazioni di sicurezza della rete aziendale.
- Filtro spam/posta indesiderata (il provider email contrassegna il messaggio come spam)
- Filtri di rete o sicurezza (firewall aziendale, gateway di posta o relative regole di filtraggio)
- Regole di inoltro o filtraggio delle email (i messaggi vengono instradati altrove o eliminati automaticamente)
- Indirizzo email disiscritto o con recapito non riuscito (un precedente bounce può impedire la consegna di futuri messaggi fino alla risoluzione del problema)
-
Indirizzo email errato inserito durante la richiesta dell'email
Ricezione delle email di reimpostazione della password
Se viene richiesta un'email per la reimpostazione della password ma non viene ricevuta, nella maggior parte dei casi il problema è dovuto a un filtro spam, a un filtro di sicurezza, a un errore di digitazione nell'indirizzo email oppure a uno stato dell'indirizzo email disiscritto o con recapito non riuscito (bounce).
- Controllare la cartella Posta in arrivo e la cartella Spam/Posta indesiderata.
- Cercare nella propria casella di posta i termini fieldwire oppure hilti.
- Verificare di aver inserito l'indirizzo email corretto quando è stata richiesta la reimpostazione della password.
- Seguire le istruzioni riportate nella sezione Allowlist / dettagli dei mittenti attendibili.
- Se l'email di reimpostazione continua a non arrivare, consultare le sezioni Risoluzione dei problemi (Utente) e Risoluzione dei problemi (Amministratore).
Suggerimento: Se l'organizzazione utilizza criteri di sicurezza email particolarmente restrittivi, potrebbe essere necessario chiedere al team IT di aggiungere ai mittenti attendibili le informazioni di invio di Fieldwire riportate di seguito
Assicurarsi il sistema riconosca Fieldwire come un "mittente attendibile"
Durante la configurazione dell'account, consigliamo vivamente di aggiungere queste informazioni del sistema Fieldwire all’elenco dei mittenti autorizzati. Se prevedete di inviare risorse Fieldwire (report, planimetrie esportate, ecc.) a team esterni alla vostra azienda, condividete queste informazioni anche con loro:
Inviati da email:
support@fieldwire.com, invites@fieldwire.com, ca-sales@hilti.com, us-sales@hilti.com, hilticloud@hilti.com
Domini del mittente:
fieldwire.com, fieldwire.net, hilti.com
Mittente IP:
167.89.97.245
167.89.97.245
Come riferimento, ecco come inserire i mittenti nelle liste delle email consentite in Gmail for business e in Microsoft Outlook.
Se la vostra azienda utilizza un altro servizio email, la configurazione potrebbe essere leggermente diversa, ma normalmente esistono comunque opzioni per consentire o contrassegnare Fieldwire come mittente sicuro. Se avete un team IT interno, potete inoltrare loro queste informazioni: sapranno come applicarle correttamente.
Per domande o difficoltà, inviate un’email a support@fieldwire.com.
Se, dopo avere autorizzato Fieldwire, l'invio delle email non risolve il problema, seguite i passaggi aggiuntivi indicati di seguito, che variano a seconda se siete un Utente oppure un Amministratore.
Risoluzione problemi - Come Utente:
- Durante il login o durante una richiesta via email (reimpostazione password, esportazioni, report ecc.), verificate che l’indirizzo email non contenga errori di digitazione.
- Cercate l’email nella cartella SPAM dell’indirizzo che utilizzate (o intendete utilizzare) per accedere a Fieldwire. Se trovate l’email nello spam, aggiungete support@fieldwire.com ai mittenti attendibili.
- Se l’email non è nello spam, chiedete a un Amministratore del Progetto di controllare nella scheda Persone se compare l’icona “Email non valida” accanto al nome dell’utente. Ciò indica che l’indirizzo email è stato rimosso dalla mailing list o ha generato bounce.
- Se un Amministratore non è disponibile, inviate un’email a support@fieldwire.com includendo l’indirizzo email interessato, per verificare se può ricevere comunicazioni.
Risoluzione problemi - Come Admin:
- Conferma che l'indirizzo email sia privo di errori di battitura e che sia scritto correttamente quando inviti un utente a un progetto o al tuo account e quando invii foto e report sulle attività.
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Conferma che l'indirizzo email può ricevere e-mail. Nella scheda "Persone" del progetto, verifica se accanto all'indirizzo email è presente l'icona "Indirizzo email non valido".
-
Se viene visualizzata l'icona "Email non valida", l'utente non riceverà nessuna email. Ciò indica che l'indirizzo email è stato precedentemente cancellato o ha rifiutato le email inviate.
È possibile iscrivere nuovamente il proprio indirizzo email inviando una richiesta a support@fieldwire.com specificando l'indirizzo email oggetto della richiesta.
- Se "Email non valida" NON appare, l'indirizzo email è valido e le email vengono inviate. Contattare il nostro team di supporto interno per farci sapere se nonostante questo continui a non ricevere email da Fieldwire (support@fieldwire.com).