Domanda
Come posso assicurarmi che tutti i miei utenti Fieldwire (includendo anche me) ricevano le email di sistema di Fieldwire?
Esempi delle email di sistema di Fieldwire
Account:
- Inviti a progetto o account
- Istruzioni per sbloccare il proprio account
- Ripristino password
Progetti:
- Notifiche attività
- Report attività
- Aggiornamenti notifiche planimetrie
- Esportare: fogli di planimetria, foto, file o moduli
Risposta
Come qualsiasi altra piattaforma, le nostre email potrebbero essere accidentalmente bloccate dai filtri antispam o dai sistemi di sicurezza della email o della rete di destinazione oppure può capitare che l'indirizzo email del destinatario sia stato precedentemente cancellato dal nostro sistema.
Quasi tutti questi problemi possono essere risolti facilmente includendo Fieldwire nella lista dei mittenti attendibili; di seguito spieghiamo come risolvere rapidamente i possibili problema.
Assicurarsi il sistema riconosca Fieldwire come un "mittente attendibile"
Quando configuri il tuo account, assicurati di inserire nella lista dei mittenti attendibili i dati che identificano Fieldwire. Se prevedi di inviare dall'applicazione Fieldwire report, esportazioni di planimetrie, ecc. ad altri utenti esterni alla tua azienda, assicurati di inviare anche a loro queste informazioni:
- Email del mittente: support@fieldwire.com, invites@fieldwire.com
- Domini del mittente: fieldwire.com, fieldwire.net
- IP del mittente: 167.89.97.245
Come riferimento, ecco come inserire i mittenti nelle liste delle email consentite in Gmail for business e in Microsoft Outlook.
Se la vostra azienda utilizza un altro servizio di posta elettronica, i passaggi saranno leggermente diversi, ma avrete comunque la possibilità di aggiungere mittenti consentiti e/o mittenti sicuri o di modificare i filtri antispam. Se la vostra azienda dispone di un reparto IT, trasmetti loro queste informazioni e sapranno come configurare i tuoi sistemi.
Per qualsiasi domanda o problema, contattaci via email all'indirizzo support@fieldwire.com.
Se continuai a non ricevere email da Fieldwire anche dopo aver impostato l'elenco dei mittenti autorizzati, segui i passi elencati qui in basso, suddivisi per utenti e admin Fieldwire:
Come Utente:
1. Quando accedi a Fieldwire o invii una richiesta via email (reimpostazione della password, esportazione, report, ecc.), verifica che nell'indirizzo email inserito non ci siano errori di battitura e che sia scritto correttamente.
2. Controlla che le nostre email non finiscano nella cartella della posta indesiderata dell'email che usi (o userai) per accedere a Fieldwire. Se l'email si trova in questa cartella, aggiungi support@fieldwire.com all'elenco dei mittenti approvati.
3. Se l'email non si trova nella cartella della posta indesiderata, chiedi a un admin di progetto nella scheda "Persone" del progetto di controllare che il tuo indirizzo email non appaia contrassegnato come "Indirizzo email non valido". Questo indicherà se il tuo indirizzo e-mail è già stato cancellato o respinto.
4. Se non ci sono admin di progetto disponibili, puoi inviare la richiesta a support@fieldwire.com con l'indirizzo email in oggetto, in modo che il team di supporto possa confermare se la tua email può ricevere messaggi.
Come Admin:
1. Conferma che l'indirizzo email sia privo di errori di battitura e che sia scritto correttamente quando inviti un utente a un progetto o al tuo account e quando invii foto e report sulle attività.
2. Conferma che l'indirizzo email può ricevere e-mail. Nella scheda "Persone" del progetto, verifica se accanto all'indirizzo email è presente l'icona "Indirizzo email non valido" (vedi schermata sotto).
3. Se viene visualizzata l'icona "Email non valida", l'utente non riceverà nessuna email. Ciò indica che l'indirizzo email è stato precedentemente cancellato o ha rifiutato le email inviate.
È possibile iscrivere nuovamente il proprio indirizzo email inviando una richiesta a support@fieldwire.com specificando l'indirizzo email oggetto della richiesta.
4. Se "Email non valida" NON appare, l'indirizzo email è valido e le email vengono inviate.
Contattare il nostro team di supporto interno per farci sapere se nonostante questo continui a non ricevere email da Fieldwire (support@fieldwire.com).
Maggiori informazioni
Come faccio a reimpostare la mia password?