Overzicht en achtergrond
Als u last hebt van synchronisatieproblemen, zoals tekeningen die niet worden bijgewerkt, ontbrekende foto's het bij bekijken van tekeningen in de Fieldwire-webversie na toevoegen via de Android-app of als andere informatie die u in de webversie ziet niet overeenkomt met de mobiele versie, volg dan de relevante stappen voor het oplossen van Download- of Upload-problemen.
Er is sprake van een 'Downloadprobleem' als de informatie in uw Fieldwire-webversie niet synchroniseert met uw mobiele Fieldwire-app. Er is sprake van een 'Uploadprobleem' als informatie niet synchroniseert (wordt geüpload) van uw mobiele apparaat naar de Fieldwire-webversie.
- Wat te controleren voorafgaand aan probleemoplossing
- Hoe probleemoplossing uitvoeren bij downloadproblemen
- Hoe probleemoplossing uit te voeren bij uploadproblemen
Wat te controleren voorafgaand aan probleemoplossing
1. Zorg dat uw apparaat de meest recente versies van het besturingssysteem van uw apparaat en van Fieldwire heeft.
Raadpleeg voor het controleren van de meest recente versies van het besturingssysteem en de Fieldwire-app dit artikel:
Gebruik ik het meest recente besturingssysteem en de meest recente app-versie van Fieldwire voor mobiel?
Ga voor het controleren van het besturingssysteem op uw apparaat naar de instellingen van het apparaat, selecteer 'Systeem' en kies 'Systeem bijwerken':
Opmerking: Instellingen verschillen per Android-apparaat.
Om te controleren welke versie van Fieldwire u gebruikt, opent u de Fieldwire-app en selecteert u 'Ondersteuning' rechtsboven in het projectdashboard:
Opmerking: Als de Fieldwire-app bijgewerkt moet worden, staat er 'BIJWERKEN' in plaats van 'OPENEN' wanneer u in de Google Play Store zoekt naar 'Fieldwire'. Zorg dat u altijd op BIJWERKEN klikt als dat hier getoond wordt.
2. Zorg dat u bent ingelogd bij het juiste account
Bij sommige bedrijven of bouwplaatsen worden apparaten door meerdere gebruikers gedeeld. Mocht u synchronisatieproblemen ondervinden, controleer dan of u bij het juiste account bent ingelogd. U kunt in Android zien bij welk account u bent ingelogd met de optie 'Ondersteuning':
In de webversie kunt u zien bij welk account u bent ingelogd onder de optie 'Profielinstellingen':
3. Zorg dat uw apparaat voldoende opslagruimte heeft
Voor een Android-smartphone of -tablet bevelen we aan om 3-6 GB van de opslagruimte van het apparaat toe te wijzen aan Fieldwire om met optimale snelheden te kunnen synchroniseren. We raden ook aan om Fieldwire te gebruiken op mobiele apparaten met meer dan 30 GB aan opslagruimte; 64 GB is normaal gesproken genoeg, zelfs voor gebruikers in meerdere projecten met duizenden tekeningbladen.
Raadpleeg dit artikel voor aanvullende richtlijnen over de manier waarop Fieldwire projectinhoud opslaat op uw apparaat: Heeft mijn mobiele apparaat voldoende gegevenscapaciteit en beschikbare opslagcapaciteit?
Probleemoplossing van synchronisatieproblemen op Android-apparaten
Hoe probleemoplossing uitvoeren bij downloadproblemen
Stap 1: Schakel Slimme synchronisatie op uw apparaat uit. Ga naar de optie 'Profiel' op het projectdashboard en kies voor het uitschakelen van 'Slimme synchronisatie'. Dit maakt het uitvoeren van de volgende stappen effectiever:
Stap 2: Verwijder alle projecten waar u niet actief aan werkt. In het tabblad 'Instellingen' van een project kunt u kiezen voor '[Het project] verwijderen van [het] apparaat'. De optie 'Verwijderen uit het project' heeft NIET tot gevolg dat uw toegang tot het project wordt verwijderd, maar schakelt het project uit op uw apparaat, waardoor opslagruimte vrijkomt. Dit helpt om informatie vrij te maken voor het downloaden van nieuwe inhoud en zal de synchronisatiewachtrij verkleinen. Dit kan zorgen voor snellere synchronisatie:
Tip: Als het een downloadprobleem betreft, kunt u het problematische project verwijderen en het opnieuw inschakelen als extra stap in de probleemoplossing. Als het een uploadprobleem betreft, verwijder het project dan niet omdat u dan de niet-gesynchroniseerde informatie kwijtraakt.
Stap 3:
Ververs het scherm - Ga in de Fieldwire-app of vanuit het projectdashboard naar 'Tekeningen', 'Taken' of de projectlijstpagina en gebruiker uw vinger om naar beneden te vegen, of kies in het 'Projectdashboard' de optie 'Menu' en kies voor het verversen van de pagina. U moet nu een blauwe balk bovenaan het scherm zien bewegen:
Tip: Sluit alle andere apps die op de achtergrond draaien.
Als niets van het bovenstaande het probleem oplost, verzoeken we u de Fieldwire-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
- Apps uitzetten of verwijderen in Android
- Hoe de Fieldwire-app voor Android bijwerken
Hoe probleemoplossing uit te voeren bij uploadproblemen
Stap 1: Probeer de stappen 1-3 voor het oplossen van downloadproblemen.
Stap 2: Maak verbinding met een ander wifi netwerk, bij voorkeur met een uploadsnelheid van 20 Mbps.
Het synchroniseren van de informatie zou dan opnieuw moeten beginnen. Als dat niet gebeurt, neem dan contact op met support@fieldwire.com.
Als het een uploadprobleem betreft, verwijder de Fieldwire-app dan niet, omdat u dan de niet-gesynchroniseerde informatie kwijtraakt.