Overzicht
Wij willen dat u toegang hebt tot alle hulp die u nodig hebt, waar en wanneer u die maar nodig hebt. Daarom bieden we onze gebruikers meerdere kanalen om contact op te nemen met ons supportteam, zodat ze snel antwoord kunnen krijgen!
U kunt rechtstreeks contact opnemen met ons supportteam via de volgende kanalen:
U kunt Fieldwire rechtstreeks e-mailen op support@fieldwire.comom een ticket te openen voor een vraag die u over Fieldwire hebt.
Ook kunt u het supportteam rechtstreeks vanuit de Fieldwire-app een e-mail sturen.
Klik daarvoor in het startscherm op Ondersteuning en kies het meest relevante onderwerp uit de opties onder 'Neem contact met ons op'.
Vervolgens wordt uw native e-mailtoepassing geopend met een conceptbericht om contact op te nemen met het supportteam.
Als u iOS gebruikt en het e-mailadres waarmee u de e-mail verstuurt wilt wijzigen, volg dan de stappen die hier zijn beschreven.
In-app-helpknop (Chat)
In-app-ondersteuning is beschikbaar via de helpstarter in de rechterbovenhoek van het hoofdmenu van onze Fieldwire-app:
Als u op de nieuw-knop klikt, wordt in de rechterbenedenhoek de Fieldwire-helpwidget geopend. U kunt deze widget gebruiken om relevante artikelen te raadplegen, in onze Kennisbank te zoeken en contact met ons op te nemen als u het gewenste antwoord niet kunt vinden:
Voor het sluiten/openen van de helpwidget klikt u simpelweg op de kleine '-' knop in de rechterbovenhoek van de widget:
Vanaf de account-/startpagina:
De helpknop is ook te bereiken vanaf de account-/startpagina en ziet er daar ongeveer hetzelfde uit als in uw projecten.
U kunt ook naar onze Kennisbank gaan, die al onze hulpartikelen en video's bevat, door het onderstaande traject te volgen:
Telefoon
Telefonische ondersteuning is beschikbaar voor alle Business- en Business Plus-klanten. Ons supportteam is rechtstreeks bereikbaar op de volgende nummers:
Verenigde Staten: +1 855 222-4959
Frankrijk: +33 (0)1 88 24 39 77
Ook kunnen tickets worden aangemaakt via Hilti-ondersteuning door de onderstaande nummers te bellen en te vragen om door Fieldwire teruggebeld te worden:
Tsjechische Republiek: +420 800 11 55 99
Duitsland: +49 800 888 55 22
Groot Brittannië: +44 800 886 100
Italië: +39 800827013
Als u in een ander land woont en teruggebeld wilt worden, kunt u dit ook via e-mail aanvragen.
Telefonische ondersteuning is beschikbaar in het Tsjechisch, Engels, Frans, Duits en Italiaans.