Hoe Fieldwire Support te contacteren

  • Reese Parsons-Field

Overzicht

We willen dat je snel hulp krijgt, precies wanneer je die nodig hebt. Fieldwire biedt meerdere ondersteuningskanalen zodat je ons team kunt bereiken op de manier die het beste voor jou werkt.

Hieronder vind je de beste manieren om hulp te krijgen, beginnend met de snelste en meest effectieve optie.

 

In-app Messenger (Chat)

Beste voor: Snelle antwoorden, probleemoplossing en hulp uit de knowledge base

Beschikbaarheid: 24/7 via onze AI-chatbot; menselijke ondersteuning tijdens kantooruren

De snelste manier om hulp te krijgen is via de in-app messenger, beschikbaar op elke Fieldwire-webpagina en in onze Knowledge Base. 

Klik eenvoudig op de (?) Help-knop in de rechterbovenhoek als je bent ingelogd bij Fieldwire, en de widget verschijnt rechtsonder in beeld. Deze widget is altijd zichtbaar in de knowledgebase.

 

Waarom Messenger gebruiken?

  • 24/7 AI-chatbot ondersteuning
    • Onze AI-assistent kan direct veelgestelde vragen beantwoorden en onze Knowledge Base doorzoeken om relevante artikelen te bieden.
  • Naadloze overdracht naar een mens
    • Voor alles wat de AI niet kan oplossen, kun je “Praat met een mens” selecteren en ons Support Team neemt contact op zodra ze beschikbaar zijn.
  • Gemakkelijk in gebruik
    • De widget opent direct op de pagina, en je ontvangt een notificatiegeluid wanneer er een nieuw bericht is (je kunt dit uitschakelen via het (⋮) menu).

 

Hoe de messenger te openen

  1. Klik op de (?) knop rechtsboven in de Fieldwire app of website.
  2. Selecteer Hulp krijgen.
  3. Chat met de AI-assistent of vraag om een menselijke medewerker.

 

Om de widget te sluiten of te verbergen, klik je nogmaals op de knop.

 

Telefonische ondersteuning

Beschikbaar voor Business en Business+ klanten

Ons Support Team is direct bereikbaar op:

  • Verenigde Staten: +1 855‑222‑4959
  • Frankrijk: +33 (0)1 88 24 39 77

 

Bel Hilti om een Fieldwire-terugbelverzoek aan te vragen

Je kunt ook een terugbelverzoek aanvragen via Hilti Support met de onderstaande nummers:

  • Oostenrijk: 0800 81 81 00
  • Duitsland: +49 800 888 55 22
  • België: 0800 995 95
  • Denemarken: 44 88 80 80
  • Groot-Brittannië: +44 800 886 100
  • Ierland: 1800 287 387
  • Italië: +39 800 827 013
  • Zwitserland: 0844 84 84 85
  • Zweden: 020‑555 999

Als jouw land niet wordt vermeld, kun je een terugbelverzoek aanvragen door ons een e-mail te sturen op support@fieldwire.com.

 

Ondersteunde talen:

Engels, Frans, Duits, Italiaans, Zweeds en Deens.

 

E-mailondersteuning

Beste voor: Niet-dringende vragen of gedetailleerde verzoeken

Je kunt Fieldwire Support e-mailen op support@fieldwire.com.

 

Ons e-mailen vanuit de Fieldwire mobiele app

  • Ga naar je Project Dashboard op je mobiele apparaat.
  • Tik op de drie stippen (⋮) in de rechterbovenhoek.
  • Selecteer Support.
  • Kies een relevant onderwerp onder Contact opnemen.

De e-mailapp van je apparaat wordt geopend met een vooraf ingevulde conceptmail gericht aan Support.

iOS:

support.jpg

iOS-gebruikers: Als je het verzendende e-mailadres wilt wijzigen, volg dan deze gids: Q&A: How do I pick an email to use to send export emails through Fieldwire on iOS?

 

Android:

 

Meer informatie

Fieldwire Probleemoplossing

Verwante artikelen