Jak skontaktować się z pomocą techniczną Fieldwire

Przegląd

Chcemy, abyś otrzymał pomoc szybko, dokładnie wtedy, gdy jej potrzebujesz. Fieldwire oferuje wiele kanałów wsparcia, dzięki czemu możesz skontaktować się z naszym zespołem w najbardziej dogodny dla Ciebie sposób.

Poniżej znajdują się najlepsze sposoby uzyskania pomocy, zaczynając od najszybszej i najskuteczniejszej opcji.

Komunikator w aplikacji (Czat)

Najlepsze do: Szybkich odpowiedzi, rozwiązywania problemów i pomocy z bazy wiedzy

Dostępność: 24/7 przez naszego chatbota AI; wsparcie ludzkie w godzinach pracy

Najszybszym sposobem uzyskania pomocy jest komunikator w aplikacji, dostępny na każdej stronie Fieldwire oraz w całej naszej Bazie Wiedzy. 

Wystarczy kliknąć przycisk (?) Pomoc w prawym górnym rogu po zalogowaniu się do Fieldwire, a widget pojawi się w prawym dolnym rogu. Ten widget jest zawsze widoczny w bazie wiedzy.

Dlaczego warto używać komunikatora?

• Wsparcie chatbota AI 24/7
  • Nasz Asystent AI może natychmiast odpowiadać na typowe pytania i przeszukiwać Bazę Wiedzy, aby dostarczyć odpowiednie artykuły.
• Płynne przekazanie do człowieka
  • Jeśli AI nie rozwiąże problemu, możesz wybrać opcję „Porozmawiaj z człowiekiem”, a nasz Zespół Wsparcia skontaktuje się z Tobą, gdy tylko będzie dostępny.
• Łatwy w użyciu
  • Widget otwiera się bezpośrednio na stronie, a po otrzymaniu nowej wiadomości usłyszysz dźwięk powiadomienia (możesz go wyłączyć w menu (⋮)).

Jak otworzyć komunikator

1. Kliknij przycisk (?) w prawym górnym rogu aplikacji lub strony Fieldwire.
2. Wybierz Uzyskaj pomoc.
3. Porozmawiaj z Asystentem AI lub poproś o kontakt z agentem.

Aby zamknąć lub ukryć widget, kliknij ponownie ten przycisk.

Wsparcie telefoniczne

Dostępne dla klientów Business i Business+

Nasz Zespół Wsparcia jest dostępny bezpośrednio pod numerami:

• Stany Zjednoczone: +1 855‑222‑4959
• Francja: +33 (0)1 88 24 39 77

Zadzwoń do Hilti, aby poprosić o oddzwonienie Fieldwire

Możesz również poprosić o oddzwonienie przez wsparcie Hilti, korzystając z poniższych numerów:

• Austria: 0800 81 81 00
• Niemcy: +49 800 888 55 22
• Belgia: 0800 995 95
• Dania: 44 88 80 80
• Wielka Brytania: +44 800 886 100
• Irlandia: 1800 287 387
• Włochy: +39 800 827 013
• Szwajcaria: 0844 84 84 85
• Szwecja: 020‑555 999

Jeśli Twój kraj nie jest wymieniony, możesz poprosić o oddzwonienie, wysyłając do nas e‑mail na adres support@fieldwire.com.

Obsługiwane języki:

Angielski, francuski, niemiecki, włoski, szwedzki i duński.

Wsparcie e‑mailowe

Najlepsze do: Pytań niepilnych lub szczegółowych zgłoszeń

Możesz wysłać e‑mail do wsparcia Fieldwire na adres support@fieldwire.com.

Wysyłanie e‑maila z aplikacji mobilnej Fieldwire

• Przejdź do pulpitu projektu na swoim urządzeniu mobilnym.
• Stuknij trzy kropki (⋮) w prawym górnym rogu.
• Wybierz Wsparcie.
• Wybierz odpowiedni temat w sekcji Skontaktuj się z nami.

Aplikacja e‑mailowa na Twoim urządzeniu otworzy się z wstępnie wypełnionym szkicem adresowanym do wsparcia.

iOS:

Użytkownicy iOS: Jeśli chcesz zmienić adres e‑mail nadawcy, skorzystaj z tego przewodnika: Q&A: How do I pick an email to use to send export emails through Fieldwire on iOS?

Android:

Więcej informacji

• Pierwsze kroki z Fieldwire!
• Do czego ludzie używają Fieldwire?
• Otrzymałem zaproszenie do projektu, co dalej?

Rozwiązywanie problemów Fieldwire