Översikt
Om Fieldwire inte uppdaterar som förväntat efter att data har angetts (t.ex. markeringar på ritningar, uppladdade foton, etc.), eller om någon information som du ser på webbversionen inte stämmer överens med mobilversionen (eller vice versa), följ felsökningsstegen för antingen nedladdnings- eller uppladdningsproblem.
Ett "Nedladdningsproblem" är när information från Fieldwire-webbappen inte synkroniseras med Fieldwire-mobilappen. Ett "Uppladdningsproblem" är när information inte synkroniseras från din mobila enhet till Fieldwire-webbappen.
- Vad du behöver kontrollera före felsökning
- Hur du felsöker uppladdningsproblem
- Hur du felsöker nedladdningsproblem
Vad du behöver kontrollera före felsökning
1. Säkerställ att din enhet använder rätt operativsystem för enheten och den senaste versionen av Fieldwire.
För att säkerställa att du använder de senaste versionerna av OS och Fieldwire-appen, se den här artikeln:
Använder jag den mest uppdaterade versionen av mobiloperativsystemet och appen för Fieldwire?
För att kontrollera enhetens operativsystem, öppna enhetens inställningar, scrolla ner och välj "Om telefonen" och sedan "Programvaruinformation".
Obs! Inställningarna skiljer sig åt beroende på Android-enhet.
Öppna Fieldwire-appen och välj "Support" längst upp till höger på projektpanelen för att kontrollera vilken version av Fieldwire du använder.
Obs! Om Fieldwire-appen behöver uppdateras står det UPPDATERA istället för ÖPPNA när du söker efter "Fieldwire" i Google Play Store. Kom ihåg att klicka på UPPDATERA när den visas här.
2. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
Vissa företag eller arbetsplatser låter användarna dela sina enheter – om du upptäcker några synkroniseringsproblem behöver du kontrollera att du är inloggad på rätt konto. Du kan bekräfta vilket konto du är inloggad på i Android via alternativet "Support".
Om du använder webbversionen kan du bekräfta vilket konto du är inloggad på under "Profilinställningar".
3. Säkerställ att enheten har tillräckligt med lagringsutrymme
På en smartphone eller surfplatta med Android rekommenderar vi att du tilldelar 3–6 GB av lagringsutrymmet på din enhet för att Fieldwire ska kunna synkronisera med optimal hastighet. Vi brukar rekommendera att använda Fieldwire på mobila enheter med mer än 30 GB lagringsutrymme – 64 GB är i allmänhet tillräckligt, även för dem som arbetar med flera projekt med flera tusen sidor. Läs den här artikeln för ytterligare riktlinjer om hur Fieldwire lagrar projektinnehåll på din enhet: Har min mobila enhet tillräckligt med datakapacitet och tillgänglig lagring?
4. Kontrollera enhetens aviseringar för att se om det pågår en synkronisering
Obs! Aviseringen som visas i skärmdumpen nedan visas inte på Android 7-enheter eller äldre.
Felsöka synkroniseringsproblem på Android-enheter
Hur du felsöker uppladdningsproblem
Steg 1: Inaktivera "Smart synkronisering" på din enhet.
Välj "Profil" på projektpanelen och klicka på att inaktivera "Smart synkronisering"– det gör följande steg mer effektiva.
Obs! I motsats till iOS ska du INTE logga ut/logga in på Android. Det leder till att du förlorar all information som du försöker synkronisera.
Steg 2: Ta bort alla projekt som du inte arbetar aktivt med.
Observera dock att om du tar bort ett projekt medan du försöker frigöra utrymme kommer allt som inte har synkroniserats för det projektet att gå förlorat. Du bör därför bara ta bort projekt som du inte har uppdaterat på ett tag eller projekt som du har lokala säkerhetskopior av.
Steg 3: Uppdatera skärmen
Öppna sidan "Ritningar", "Uppgifter" eller projektlistan, i Fieldwire-appen eller från projektpanelen, och svep nedåt med fingret på skärmen. Du kan också välja alternativet "Meny" från projektpanelen och välja att "uppdatera" sidan. Du bör se ett blått fält som rör sig längst upp på skärmen.
Steg 4: Anslut till ett annat wifi-nätverk, helst med uppladdningshastigheter på 20 Mbit/s. Informationen ska börja synkroniseras igen. Kontakta support@fieldwire.com om det inte fungerar.
Om det är ett uppladdningsproblem, avinstallera inte Fieldwire-appen eftersom du då förlorar den information som inte synkroniserats.
Hur du felsöker nedladdningsproblem
Steg 1: Följ stegen 1–3 i felsökningsstegen för uppladdning.
Om inget av ovanstående löser problemet kan du avinstallera och installera om Fieldwire-appen. Här är några instruktionsguider från Google: