Hur du kontaktar Fieldwire Support

  • Reese Parsons-Field

Översikt

Vi vill att du ska få hjälp snabbt, precis när du behöver det. Fieldwire erbjuder flera supportkanaler så att du kan nå vårt team på det sätt som passar dig bäst.

Nedan hittar du de bästa sätten att få hjälp, med början på det snabbaste och mest effektiva alternativet.

 

In‑App Messenger (Chatt)

Bäst för: Snabba svar, felsökning och hjälp från kunskapsbasen

Tillgänglighet: 24/7 via vår AI-chattbot; mänsklig support under kontorstid

Det snabbaste sättet att få hjälp är via in‑app messenger, tillgänglig på alla Fieldwire-webbsidor och i hela vår kunskapsbas. 

Klicka helt enkelt på (?) Hjälp-knappen uppe till höger om du är inloggad på Fieldwire så visas widgeten nere till höger. Denna widget är alltid synlig i kunskapsbasen.

 

Varför använda Messenger?

  • 24/7 AI-chattbot-support
    • Vår AI-assistent kan svara på vanliga frågor direkt och söka i vår kunskapsbas för att tillhandahålla relevanta artiklar.
  • Smidig överlämning till människa
    • För allt som AI:n inte kan lösa kan du välja “Prata med en människa” så följer vårt supportteam upp så snart de är tillgängliga.
  • Enkel att använda
    • Widgeten öppnas direkt på sidan, och du får ett notifikationsljud när ett nytt meddelande kommer (du kan inaktivera detta via (⋮)-menyn).

 

Hur du öppnar messenger

  1. Klicka på (?)‑knappen uppe till höger i Fieldwire-appen eller på webben.
  2. Välj Få hjälp.
  3. Chatta med AI-assistenten eller be om en mänsklig agent.

 

För att stänga eller dölja widgeten, klicka på knappen igen.

 

Telefonsupport

Tillgängligt för Business- och Business+-kunder

Vårt supportteam kan nås direkt på:

  • USA: +1 855‑222‑4959
  • Frankrike: +33 (0)1 88 24 39 77

 

Ring Hilti för att begära återuppringning från Fieldwire

Du kan också begära återuppringning via Hilti Support med numren nedan:

  • Österrike: 0800 81 81 00
  • Tyskland: +49 800 888 55 22
  • Belgien: 0800 995 95
  • Danmark: 44 88 80 80
  • Storbritannien: +44 800 886 100
  • Irland: 1800 287 387
  • Italien: +39 800 827 013
  • Schweiz: 0844 84 84 85
  • Sverige: 020‑555 999

Om ditt land inte finns med i listan kan du begära återuppringning genom att skicka ett mejl till oss på support@fieldwire.com.

 

Språk som stöds:

Engelska, franska, tyska, italienska, svenska och danska.

 

E-postsupport

Bäst för: Icke-akuta frågor eller detaljerade ärenden

Du kan mejla Fieldwire Support på support@fieldwire.com.

 

Mejla oss från Fieldwire-mobilappen

  • Gå till din projektdashboard på din mobila enhet.
  • Tryck på de tre prickarna (⋮) uppe till höger.
  • Välj Support.
  • Välj ett relevant ämne under Kontakta oss.

Din enhets e-postapp öppnas med ett förifyllt utkast adresserat till Support.

iOS:

support.jpg

iOS-användare: Om du vill ändra avsändarens e-postadress, följ denna guide: Q&A: How do I pick an email to use to send export emails through Fieldwire on iOS?

 

Android:

 

Mer information

Fieldwire felsökning

Relaterade artiklar