Oversigt
Hvis du oplever problemer med synkronisering – som tegninger, der ikke opdateres, manglende billeder, når du ser dine tegninger i Fieldwire-webappen, efter du har tilføjet dem via iOS-appen, eller oplysninger, du kan se i web-versionen, som ikke matcher mobilversionen – skal du følge de relevante fejlfindingstrin for enten Download eller Upload.
Et "download-problem" er, når oplysninger fra din Fieldwire-webapp ikke synkroniseres med din Fieldwire-mobilapp.
Et "upload-problem" er, når oplysninger ikke synkroniseres (uploades) fra din mobilenhed til Fieldwire-webappen.
- Det skal du kontrollere inden fejlfinding
- Sådan fejlfinder du upload-problemer
- Sådan fejlfinder du download-problemer
Det skal du kontrollere inden fejlfinding
1. Sørg for, at din enhed kører enhedens OS og den seneste version af Fieldwire.
Se denne artikel for at bekræfte de seneste versioner af iOS og Fieldwire iOS-appen:
- Bruger jeg det senest opdaterede mobiloperativsystem og den seneste appversion til Fieldwire?
For at se, hvilket iOS der er på din enhed, skal du gå til enhedens indstillinger og vælge "Generelt" og "Softwareopdatering":
For at kontrollere, hvilken version af Fieldwire du kører, skal du åbne din Fieldwire-app og derefter vælge "Support" nederst på dit projekt-dashboard:
Versionen af Fieldwire på din mobilenhed er angivet under "App-info":
Bemærk: Se denne artikel for at se den aktuelle version af Fieldwire. Hvis appen skal opdateres, vises "OPDATER" i stedet for "ÅBN", når du søger efter "Fieldwire" i App Store. Vælg altid "OPDATER".
2. Sørg for, at du er logget på den rigtige konto
Nogle virksomheder eller byggepladser lader brugere dele deres enheder – hvis du bemærker synkroniseringsproblemer, skal du bekræfte, at du er logget på den rigtige konto. Du kan bekræfte, hvilken konto du er logget på fra indstillingen "Profil" i iOS:
Hvis du bruger web-versionen, kan du bekræfte kontoen, du er logget på, under "Profilindstillinger":
Hvis du har taget billeder på Enhed A, mens du var logget på Konto A, men du ikke kan se disse billeder i web-versionen, skal du gennemgå trinnene for fejlfinding af upload på Enhed A, mens du er logget på Konto A.
3. Kontroller, at der er tilstrækkelig lagerplads på din enhed
På en iOS-smartphone eller -tablet anbefaler vi, at du allokerer 3-6 GB lagerplads på din enhed til Fieldwire for at synkronisere med optimale hastigheder. Vi anbefaler gerne at bruge Fieldwire på mobilenheder med mere end 30 GB lagerplads – 64 GB er generelt nok, selv ved arbejde på flere projekter med flere tusind ark.
Se denne artikel for yderligere vejledning i, hvordan Fieldwire lagrer projektindhold på din enhed: Har min mobilenhed nok datakapacitet og tilgængelig lagerplads?
Fejlfinding af synkroniseringsproblemer på iOS-enheder
Sådan fejlfinder du upload-problemer
Prøv disse hurtigløsninger efter hinanden: Hvis nr. 1 ikke løser dit problem, prøv nr. 2 og så fremdeles
Trin 1: Deaktiver Smart synkronisering på din enhed.
Gå til indstillingen "Profil" på projekt-dashboardet, vælg at deaktivere "Smart synkronisering" – Dette vil gøre følgende trin mere effektive:
Trin 2: Log af og på igen
Nederst på projekt-dashboardet på din mobilenhed er der tre knapper: "Profil", "Support" og "Log af". Når du oplever synkroniseringsproblemer i iOS, er det afgørende, at du klikker på knappen "Log af" og derefter logger på igen. Dette løser eventuelle synkroniseringsproblemer baseret på godkendelse. Dette er det vigtigste trin ved fejlfinding af synkroniseringsproblemer
Trin 3: Fjern eventuelle projekter, som du ikke aktivt arbejder på.
MEN inden du gør det, skal du være opmærksom på, at hvis du fjerner et projekt for at frigøre plads, vil alle dele af projektet, der ikke er synkroniseret, gå tabt. Du bør derfor kun fjerne projekter, som du ikke har opdateret i et stykke tid, eller projekter, du har lokale sikkerhedskopier af (dvs. kopier af billeder, filer osv.).
På fanen "Indstillinger" i et projekt kan du vælge "Fjern [projektet] fra enheden " – Indstillingen "Fjern fra projekt" fjerner IKKE din adgang til projektet, men det vil deaktivere projektet på din enhed og frigøre lagerplads. Dette vil frigøre plads til at downloade nyt indhold og vil mindske størrelsen på synkroniseringskøen, hvilket kan give hurtigere synkronisering:
Tip: Hvis dette er et download-problem, kan du fjerne det problematiske projekt og aktivere det igen som et ydeligere trin i fejlfindingen.
Hvis dette er et upload-problem, må du ikke fjerne projektet, ellers mister du de usynkroniserede oplysninger.
Trin 4: Sørg for at "Opdatering af app i baggrunden" er aktiveret
I indstillingerne på din iOS-enhed vil du se, at der er en ny tilladelse til "Opdatering af app i baggrunden". Denne indstilling gør det muligt for Fieldwire iOS-appen på din enhed at synkronisere med web-versionen, selvom Fieldwire-appen ikke er åben. Men for at Fieldwire-appen kan synkronisere i baggrunden, skal din enhed være sluttet til strømmen, og Fieldwire-appen skal være åben i baggrunden (ikke tvangslukket). Din enhed kan være låst, eller du kan bruge en anden app på din iOS-enhed, og Fieldwire-appen vil stadig synkronisere i baggrunden.
Bemærk: Hvis din iOS-enhed er indstillet til "Strømsparetilstand", er opdatering af app i baggrunden automatisk slået fra.
Trin 5: Opdater skærmen
Gå til fanen "Tegninger", "Opgaver" eller "Projekt" i Fieldwire-appen, og brug din finger til at swipe skærmen ned. Det burde opdatere appen. Du bør se en blå bjælke bevæge sig langs med toppen af skærmen, hvilket indikerer, at dine mobile projektdata synkroniseres med web-versionen:
Trin 6: Genstart enheden
Gør dette ved at følge disse specifikke trin:
- Gå til "Indstillinger" på din iOS-enhed
- Klik på "Generelt"
- Klik på "Luk"
- Før fingeren til siden for at slukke for enheden
- Tænd for enheden igen
Trin 7: Upload indholdet med indstillingen "Gennemtving overførsler" på fanen "Support".
Vigtigt: Dette er et fejlfindingsværktøj. Du skal have forbindelse til Wi-Fi for at undgå at bruge en betydelig mængde mobildata. Hold appen åben, mens dataene genindlæses. Juster indstillingerne for automatisk låsning på din iPad, før du vælger dette værktøj. (Indstillinger Skærm og lysstyrke Auto-lås Aldrig)
Gå til fanen "Support"
Vælg "Gennemtving overførsler"
Trin 8: Nulstil netværksindstillinger
Hvis du oplever synkroniseringsproblemer, er nulstilling af enhedens netværksindstillinger en glimrende afhjælpning, som dækker bredt.
Udfør følgende trin for at nulstille netværksindstillingerne:
(Indstillinger Generelt Nulstil Nulstil netværksindstillinger)
Prøv trin 1-2 i Fejlfinding af upload, efter du har nulstillet dine netværksindstillinger. Du kan også justere dine auto-lås-indstillinger og vælge "Gennemtving overførsler" igen. Oplysningerne bør begynde at synkroniseres igen. Hvis ikke, kontakt support@fieldwire.com.
Hvis dette er et upload-problem, må du ikke afinstallere Fieldwire-appen, da du i så fald mister de usynkroniserede oplysninger.
Sådan fejlfinder du download-problemer
Trin 1: Prøv fejlfindingstrin 1 til 6 for "Upload".
Trin 2: Synkroniser projektet igen med funktionen "Gennemtving downloads"
Vigtigt: Denne handling vil fjerne og erstatte alle Fieldwire-oplysninger på din mobilenhed for alle de projekter, du har synkroniseret med den. Vi anbefaler, at du kun udfører denne handling, hvis du har tid til at downloade alt indholdet igen, og du skal have forbindelse til Wi-Fi, hvis du vil undgå at bruge en betydelig mængde mobildata. Hold appen åben, mens dataene genindlæses.
- Du mister ikke nye data, der ikke er blevet synkroniseret endnu.
- Afhængigt af antallet af projekter og mængden af data i hvert projekt kan dette vare 12+ timer.
- Hold Fieldwire-appen åben på enheden under denne proces. Inden du vælger "Gennemtving downloads", skal du justere auto-lås-indstillingerne på din enhed (Indstillinger Skærm og lysstyrke Auto-lås Aldrig).
Klik på projektnavnet øverst til venstre for at gå til dit dashboard med alle projekter:
Klik på "Support":
Klik på "Gennemtving downloads" nederst på siden "Support":
Bemærk: Hvis du vælger indstillingen "Version" efter "Gennemtving downloads", få du vist loggene, som angiver, at indholdet downloades til din enhed:
Hvis intet af ovenstående løser problemet, skal du afinstallere Fieldwire-appen og installere den igen.
- Sletning af apper på din iPhone, iPad og iPod touch
- Sådan opdaterer du Fieldwire-appen på iOS