Überblick und Hintergrund
Wenn Sie Synchronisierungsprobleme - wie Pläne, die nicht aktualisiert werden, fehlende Fotos, wenn Sie Ihre Pläne in der Fieldwire-Web-App anzeigen, nachdem Sie sie über die Android-App hinzugefügt haben, oder Informationen, die Sie in der Web-Version sehen, die mit der mobilen Version übereinstimmen - befolgen Sie bitte entweder die entsprechenden Herunterladen- oder Hochladen-Problembehebungsschritte.
Ein "Download-Problem" liegt vor, wenn Informationen aus Ihrer Fieldwire-Web-App nicht mit Ihrer Fieldwire-Mobil-App synchronisiert werden. Ein "Upload-Problem" liegt vor, wenn Informationen nicht von Ihrem mobilen Gerät zur Fieldwire-Web-App synchronisiert (hochgeladen) werden.
- Was vor der Fehlerbehebung zu prüfen ist
- Fehlerbehebung bei Download-Problemen
- Fehlerbehebung bei Upload-Problemen
Was vor der Fehlerbehebung zu prüfen ist
1. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Gerät das Betriebssystem des Geräts und die neueste Version von Fieldwire installiert ist.
Um die neuesten Versionen des Betriebssystems und der Fieldwire-App zu überprüfen, lesen Sie diesen Artikel:
Benutze ich die aktuellste Version des mobilen Betriebssystems und der App für Fieldwire?
Um das Betriebssystem Ihres Geräts zu überprüfen, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, wählen Sie "System" und wählen Sie "System-Update":
Hinweis: Die Einstellungen sind je nach Andriod-Gerät unterschiedlich.
Um zu überprüfen, welche Version von Fieldwire Sie verwenden, öffnen Sie Ihre Fieldwire App und wählen Sie "Support" oben rechts in Ihrem Projekt-Dashboard:
Hinweis: Wenn die Fieldwire-App ein Update benötigt, wird bei der Suche nach 'Fieldwire' im Google Play Store UPDATE statt OPEN angezeigt. Klicken Sie unbedingt auf UPDATE, wenn es hier angezeigt wird.
Vergewissern Sie sich, dass Sie bei dem richtigen Konto angemeldet sind
In manchen Unternehmen oder an manchen Arbeitsplätzen müssen Benutzer ihre Geräte gemeinsam nutzen. Wenn Sie Probleme bei der Synchronisierung feststellen, vergewissern Sie sich, dass Sie auf dem richtigen Konto angemeldet sind. Über die Option "Support" können Sie bestätigen, bei welchem Konto Sie auf Android angemeldet sind:
Wenn Sie im Internet sind, können Sie das Konto, in dem Sie angemeldet sind, unter der Option "Profileinstellungen" bestätigen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über genügend Speicherplatz verfügt
Auf einem Android-Smartphone oder -Tablet empfehlen wir, 3-6 GB des Speichers auf Ihrem Gerät freizugeben, damit Fieldwire mit optimaler Geschwindigkeit synchronisieren kann. Wir empfehlen die Verwendung von Fieldwire auf mobilen Geräten mit mehr als 30 GB Speicherplatz - 64 GB sind in der Regel ausreichend, selbst für Projekte mit mehreren Tausend Blättern.
In diesem Artikel finden Sie zusätzliche Richtlinien dazu, wie Fieldwire Projektinhalte auf Ihrem Gerät speichert: Hat mein mobiles Gerät genügend Datenkapazität und verfügbaren Speicherplatz?
Fehlerbehebung bei Synchronisierungsproblemen auf Android-Geräten
Fehlerbehebung bei Download-Problemen
Schritt 1: Deaktivieren Sie Smart Synchronization auf Ihrem Gerät. Wählen Sie in der Option "Profil" auf dem Projekt-Dashboard die Option "Intelligente Synchronisierung" aus - dies erleichtert die Wirksamkeit der folgenden Schritte:
Schritt 2: Entfernen Sie alle Projekte, an denen Sie nicht aktiv arbeiten. Auf der Registerkarte "Einstellungen" können Sie in einem Projekt wählen, ob Sie [das Projekt] aus [dem] Gerät entfernen möchten - Die Option "Aus dem Projekt entfernen" entfernt NICHT Ihren Zugriff auf das Projekt, sondern deaktiviert das Projekt auf Ihrem Gerät, wodurch Speicherplatz freigegeben wird. Dadurch werden Informationen für das Herunterladen neuer Inhalte frei, und die Größe der Synchronisierungswarteschlange wird verringert, was zu einer schnelleren Synchronisierung führen kann:
Tipp: Wenn es sich um ein Download-Problem handelt, können Sie das problematische Projekt entfernen und es als zusätzlichen Schritt zur Fehlerbehebung wieder aktivieren. Wenn es sich um ein Upload-Problem handelt, entfernen Sie das Projekt nicht, sonst verlieren Sie die nicht synchronisierten Informationen.
Schritt 3:
Bildschirm aktualisieren - Gehen Sie in der Fieldwire-App oder im Projekt-Dashboard zur Seite "Pläne", "Aufgaben" oder Projektliste und wischen Sie mit dem Finger auf dem Bildschirm nach unten - oder wählen Sie im "Projekt-Dashboard" die Option "Menü" und wählen Sie "Aktualisieren" - Sie sollten einen blauen Balken am oberen Bildschirmrand sehen:
Tipp: Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, deinstallieren Sie die Fieldwire-App und installieren Sie sie neu.
- Löschen oder Deaktivieren von Apps auf Android
- So aktualisieren Sie die Fieldwire-App auf Android
Fehlerbehebung bei Upload-Problemen
Schritt 1: Befolgen Sie die Schritte 1-3 des Downloads zur Fehlerbehebung.
Schritt 2: Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN-Netzwerk, vorzugsweise mit Hochgeschwindigkeiten von >20Mbps.
Die Informationen sollten jetzt wieder synchronisiert werden. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich an support@fieldwire.com.
Wenn es sich um ein Upload-Problem handelt, deinstallieren Sie die Fieldwire-App nicht, sonst verlieren Sie die nicht synchronisierten Informationen.