Überblick
Wenn Sie Synchronisierungsprobleme - wie Pläne, die nicht aktualisiert werden, fehlende Fotos, wenn Sie Ihre Pläne in der Fieldwire-Web-App anzeigen, nachdem Sie sie über die Android-App hinzugefügt haben, oder Informationen, die Sie in der Web-Version sehen, die nicht mit der mobilen Version übereinstimmen - befolgen Sie bitte entweder die entsprechenden Problembehebungsschritte zum Herunterladen- oder Hochladen.
Ein "Download-Problem" liegt vor, wenn Informationen aus Ihrer Fieldwire-Web-App nicht mit Ihrer Fieldwire-Mobil-App synchronisiert werden. Ein "Upload-Problem" liegt vor, wenn Informationen nicht von Ihrem mobilen Gerät zur Fieldwire-Web-App synchronisiert (hochgeladen) werden.
- Was vor der Fehlerbehebung zu prüfen ist
- Fehlerbehebung bei Upload-Problemen
- Fehlerbehebung bei Download-Problemen
Was vor der Fehlerbehebung zu prüfen ist
1. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Gerät das Betriebssystem des Geräts und die neueste Version von Fieldwire installiert ist.
Um die neuesten Versionen des Betriebssystems und der Fieldwire-App zu überprüfen, lesen Sie diesen Artikel: Benutze ich die aktuellste Version des mobilen Betriebssystems und der App für Fieldwire?
Um das Betriebssystem Ihres Geräts zu überprüfen, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, wählen Sie "System" und wählen Sie "System-Update":
Hinweis: Die Einstellungen sind je nach Android-Gerät unterschiedlich.
Um zu überprüfen, welche Version von Fieldwire Sie verwenden, öffnen Sie Ihre Fieldwire App und wählen Sie "Support" oben rechts in Ihrem Projekt-Dashboard:
Hinweis: Wenn die Fieldwire-App ein Update benötigt, wird bei der Suche nach 'Fieldwire' im Google Play Store "AKTUALISIEREN" statt "ÖFFNEN" angezeigt. Klicken Sie unbedingt auf "AKTUALISIEREN", wenn es hier angezeigt wird.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie bei dem richtigen Konto angemeldet sind
In manchen Unternehmen oder an manchen Arbeitsplätzen müssen Benutzer ihre Geräte gemeinsam nutzen. Wenn Sie Probleme bei der Synchronisierung feststellen, vergewissern Sie sich, dass Sie auf dem richtigen Konto angemeldet sind. Über die Option "Profile" können Sie bestätigen, bei welchem Konto Sie auf Android angemeldet sind:
Wenn Sie in der Webversion von Fieldwire sind, können Sie das Konto, in dem Sie angemeldet sind, prüfen, in dem Sie oben rechts auf Ihren Namen klicken und die E-Mailadresse prüfen.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über genügend Speicherplatz verfügt
Auf einem Android-Smartphone oder -Tablet empfehlen wir, 3-6 GB des Speichers auf Ihrem Gerät verfügbar haben, damit Fieldwire mit optimaler Geschwindigkeit synchronisieren kann. Wir empfehlen die Verwendung von Fieldwire auf mobilen Geräten mit mehr als 30 GB Speicherplatz - 64 GB sind in der Regel ausreichend, selbst für Projekte mit mehreren Tausend Planblättern.
In diesem Artikel finden Sie zusätzliche Richtlinien dazu, wie Fieldwire Projektinhalte auf Ihrem Gerät speichert: Hat mein mobiles Gerät genügend Datenkapazität und verfügbaren Speicherplatz?
4. Überprüfen Sie die Benachrichtigungen Ihres Geräts, um zu sehen, ob aktuell eine Synchronisierung läuft
Hinweis: Die im Screenshot unten gezeigte Benachrichtigung wird auf Geräten mit Android 7 oder älter nicht angezeigt.
Fehlerbehebung bei Synchronisierungsproblemen auf Android-Geräten
Fehlerbehebung bei Upload-Problemen
Schritt 1: Deaktivieren Sie intelligente Synchronisierung auf Ihrem Gerät. Wählen Sie in der Option "Profil" auf der Projekt-Übersicht die Option "Intelligente Synchronisierung" aus - dies erleichtert die Wirksamkeit der folgenden Schritte.
Hinweis: Im Gegensatz zu iOS sollten Sie sich unter Android NICHT aus- und einloggen. Dadurch verlieren Sie alle Informationen, die Sie zu synchronisieren versuchen.
Schritt 2: Entfernen Sie alle Projekte, an denen Sie nicht aktiv arbeiten.
Bevor Sie dies tun, beachten Sie bitte, dass beim Entfernen eines Projekts, während Sie versuchen, Speicherplatz freizugeben, alles, was nicht mit diesem Projekt synchronisiert wurde, verloren geht.
Sie sollten also nur Projekte entfernen, die Sie seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert haben, oder Projekte, für die Sie lokale Sicherungen haben (z. B. Sicherungsfotos, Dateien usw.).
Auf der Registerkarte "Einstellungen" können Sie in einem Projekt wählen, ob Sie die Option "[das Projekt] vom Gerät entfernen" wählen - Die Option "Vom Gerät entfernen" entfernt NICHT Ihren Zugriff auf das Projekt, sondern deaktiviert das Projekt auf Ihrem Gerät, wodurch Speicherplatz freigegeben wird. Dadurch werden Daten für das Herunterladen neuer Inhalte frei, und die Größe der Synchronisierungswarteschlange wird verringert, was zu einer schnelleren Synchronisierung führen kann:
Tipp: Wenn es sich um ein Download-Problem handelt, können Sie das problematische Projekt entfernen und es als zusätzlichen Schritt zur Fehlerbehebung wieder aktivieren.
Wenn es sich um ein Upload-Problem handelt, entfernen Sie das Projekt nicht, sonst verlieren Sie die nicht synchronisierten Informationen.
Schritt 3: Bildschirm aktualisieren
Gehen Sie in der Fieldwire-App oder in der Projekt-Übersicht zur Seite "Pläne", "Aufgaben" oder zur Projektliste und wischen Sie mit dem Finger auf dem Bildschirm nach unten - oder klicken Sie in der Projekt-Übersicht oben rechts auf die drei Punkte und wählen Sie "Aktualisieren" - Sie sollten einen blauen Balken am oberen Bildschirmrand sehen:
Tipp: Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
Schritt 4: Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN-Netzwerk, vorzugsweise mit Hochgeschwindigkeiten von >20Mbps.
Die Informationen sollten jetzt wieder synchronisiert werden. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich an support@fieldwire.com.
Achtung: Wenn es sich um ein Upload-Problem handelt, deinstallieren Sie die Fieldwire-App nicht, sonst verlieren Sie die nicht synchronisierten Informationen.
Fehlerbehebung bei Download-Problemen
Schritt 1: Befolgen Sie die Schritte 1-3 der Fehlerbehebung beim Herunterladen.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem löst, deinstallieren Sie die Fieldwire-App und installieren Sie sie neu.
- Löschen oder Deaktivieren von Apps auf Android
- So aktualisieren Sie die Fieldwire-App auf Android