Frage
Wie kann ich sicherstellen, dass alle meine Fieldwire-Benutzer (einschließlich mir selbst) die Fieldwire-System-E-Mails erhalten?
Beispiele der Fieldwire-System-E-Mails
Konto:
- Projekt-/Kontoeinladungen
- Anweisungen zum Freischalten Ihres Kontos
- Rücksetzung von Passwörtern
Projekte:
- Aufgabenbezogene Mitteilungen
- Aufgabenberichte
- Updates der Planmitteilungen
- Exporte: Planblätter, Fotos, Dateien oder Formulare
Antwort
Wie bei jeder anderen Plattform können auch unsere E-Mails versehentlich von SPAM-Filtern in Ihrem Posteingang oder von der Netzwerksicherheit abgefangen werden oder die Empfänger-E-Mail-Adresse wurde zuvor aus unserem System abgemeldet.
Fast alle diese Probleme können schnell gelöst werden, indem Fieldwire als sicherer Absender hinzugefügt wird, und wir zeigen Ihnen im Folgenden, wie Sie jeden potenziellen Fehler schnell beheben können.
Sicherstellen, dass das Fieldwire-System als "sicherer Sender" erkannt wird
Wenn Sie Ihr Konto einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie diese Fieldwire-Systemabsenderinformationen auf die "Whitelist" setzen. Wenn Sie planen, Fieldwire-Ressourcen wie Berichte, exportierte Pläne usw. an relevante Teams außerhalb Ihres eigenen Unternehmens zu senden, stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen auch an diese Teams weiterleiten:
- Senden von Adressen: support@fieldwire.com, invites@fieldwire.com
- Absender-Domänen: fieldwire.com, fieldwire.net
- Absender-IP: 167.89.97.245
Hier erfahren Sie, wie Sie sichere Absender in Gmail for business auf die Whitelist setzen, und hier, wie Sie es in Microsoft Outlook tun.
Wenn Sie einen anderen E-Mail-Dienst für Ihr Unternehmen nutzen, werden die Details etwas anders aussehen, aber es wird ähnliche relevante Whitelist/Safe-Sender/SPAM-Filteroptionen geben, die Sie in Ihren Einstellungen hinzufügen können. Wenn Ihr Unternehmen über eine IT-Abteilung oder -Ressource verfügt, leiten Sie diese Informationen bitte an sie weiter, damit sie wissen, was sie in Ihren Systemen damit anfangen können.
Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, schicken Sie eine E-Mail an support@fieldwire.com.
Wenn das erneute Senden der E-Mails nach dem Whitelisting von Fieldwire nicht dazu führt, dass Sie sie erhalten, führen Sie die folgenden zusätzlichen Schritte aus, je nachdem, ob Sie ein Fieldwire-Benutzer oder ein Administrator sind:
Als Benutzer:
1. Wenn Sie sich anmelden oder eine E-Mail-Anfrage stellen (z. B. Passwort zurücksetzen, Export, Bericht usw.), vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse keine Tippfehler enthält und richtig geschrieben ist.
2. Suchen Sie in Ihrem SPAM-Ordner nach der E-Mail für die E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei Fieldwire verwenden (oder verwenden werden). Wenn die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner war, dann fügen Sie support@fieldwire.com als vertrauenswürdigen Absender hinzu.
3. Wenn sich die E-Mail nicht im SPAM-Ordner befindet, muss ein Projektadministrator auf der Registerkarte "Personen" des Projekts prüfen, ob neben dem Benutzernamen das Symbol "Ungültige E-Mail" angezeigt wird (siehe unten). Dies zeigt an, ob sich eine E-Mail-Adresse zuvor abgemeldet hat oder gebounct wurde.
Wenn ein Projektadministrator nicht verfügbar ist, senden Sie bitte eine E-Mail an support@fieldwire.com und geben Sie die betroffene E-Mail-Adresse in Ihrer Anfrage an den Support an, um zu bestätigen, ob Ihre E-Mail-Adresse E-Mails empfangen kann.
Als Administrator:
1. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse keine Tippfehler enthält und richtig geschrieben ist, wenn Sie die E-Mail-Einladung, den Export oder den Aufgabenbericht versenden.
2. Bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse E-Mails empfangen kann. Überprüfen Sie auf der Registerkarte "Personen" des Projekts, ob neben der E-Mail-Adresse das Symbol "Ungültige E-Mail" angezeigt wird (siehe Screenshot unten).
Wenn das Symbol "Ungültige E-Mail" angezeigt wird, werden keine E-Mails an den Benutzer gesendet. Dies würde bedeuten, dass die E-Mail-Adresse zuvor gebounct oder abgemeldet wurde.
Um die E-Mail-Adresse erneut zu abonnieren, senden Sie bitte eine E-Mail an support@fieldwire.com und geben Sie in der Anfrage die betroffene E-Mail-Adresse an.
4. Wenn das Symbol "Ungültige E-Mail" NICHT angezeigt wird, dann ist die E-Mail-Adresse gültig und wird gesendet.
Bitte wenden Sie sich an Ihr internes Support-Team und teilen Sie ihm mit, dass Sie keine E-Mails von Fieldwire erhalten (support@fieldwire.com).
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Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?