Pregunta
Si tu cuenta está bloqueada, es porque se han excedido los límites de la cuenta con la versión Basic de Fieldwire. Como recordatorio, quienes tienen suscripciones Basic a Fieldwire tienen un límite de:
- 3 proyectos en total
- 5 usuarios únicos
- 100 hojas de plano en total
Cuando inicies sesión en tu cuenta, en la esquina superior derecha, junto a tu nombre, verás en rojo que tu cuenta supera el límite del "Plan Basic". El elemento que supere el límite aparecerá en rojo:
Puedes pasarte a una cuenta prémium para disfrutar de proyectos y hojas ilimitados o eliminar parte de tu contenido y desbloquear la cuenta. (Para obtener más información sobre cómo pasarte a un nivel de cuenta superior, consulta este artículo: ¿Cómo puedo mejorar a una cuenta Pro, Business o Business Plus?).
Nota: Además de tu cuenta, tus proyectos individuales también pueden bloquearse. Si utilizas una versión anterior de la aplicación Fieldwire, es posible que algunos de tus proyectos queden "Bloqueados" y no puedas acceder a ellos. Esto se debe a que ciertas funciones se actualizan dentro de los propios proyectos. La única forma de desbloquear estos proyectos en este momento es actualizar la versión de la aplicación Fieldwire: ¿Estoy usando el sistema operativo y la versión de la aplicación para dispositivos móviles más actualizados para Fieldwire?
Nota: Los proyectos individuales también pueden bloquearse si el propietario de la cuenta o del proyecto están también bloqueados. Esto puede suceder por varias razones. Una de ellas es que no hayan realizado el pago de sus cuotas mensuales. Esto también puede afectar a los usuarios con suscripción anual si han incurrido en cargos por excedentes. Nuestro sistema de pago intentará realizar el pago automáticamente 4 veces durante 4 días. Si no lo logra, la cuenta se bloqueará y los usuarios de proyecto no podrán acceder a esos proyectos. Para solucionarlo, el propietario de cuenta deberá actualizar los datos de su tarjeta de crédito y volver a pasarse a una cuenta prémium. (Para obtener información sobre cómo actualizar los datos de la tarjeta de crédito, consulta este artículo: ¿Cómo actualizar los datos de la tarjeta de crédito, ver recibos de facturas y exportar información de licencia?).
Respuesta
Desbloquear tu cuenta
Puedes iniciar sesión en tu cuenta en la versión web y eliminar el contenido que exceda el límite. Al hacerlo, tu cuenta quedará desbloqueada.
Eliminar tus proyectos si la cuenta está bloqueada
Como administrador del proyecto, puedes iniciar sesión en tu cuenta en la versión web y eliminar tus proyectos desde el panel principal. Tus proyectos aparecerán en rojo con un círculo tachado, pero sí podrás eliminarlos:
Paso 1: Haz clic en el recuadro del proyecto.
Paso 2: Sitúa el cursor cerca del icono de estrella.
Paso 3: Haz clic en el icono del engranaje cuando aparezca.
Paso 4: Haz clic en "Eliminar" y luego escribe el nombre del proyecto para confirmar y eliminarlo.
Cuando ya no superes el límite de 3 proyectos, actualiza la pantalla y el Plan Basic debería dejar de aparecer en rojo.
Eliminar tus hojas si la cuenta está bloqueada
Como administrador del proyecto, puedes iniciar sesión en tu cuenta en la versión web y eliminar hojas de tus proyectos. Como hemos indicado, tus proyectos aparecerán en rojo, pero puedes hacer clic en el proyecto y acceder a tus hojas a través de la pestaña Planos.
Puedes eliminar varias hojas a la vez rápidamente:
Paso 1: Ve a la pestaña Planos.
Paso 2: Coloca el cursor en la esquina superior izquierda de la hoja y marca la casilla.
Paso 3: Mantén pulsada la tecla Mayús y arrastra el ratón para seleccionar varias hojas.
Paso 4: Haz clic en el botón rojo Acciones y selecciona "Eliminar" en el menú desplegable.
Nota: Las hojas duplicadas se tendrán en cuenta para el total de hojas de plano. Si se te bloquea en un proyecto por superar las 100 hojas asignadas, pero tienes menos de 100 planos en total, comprueba el Control de versiones para eliminar los duplicados.
Total de planos:
Paso 1: Haz clic en la flecha de la esquina inferior derecha de tu hoja de plano
Paso 2: Una vez ahí, puedes buscar los duplicados
Paso 3: Puedes eliminar las hojas de plano duplicadas haciendo clic en Control de versiones, en la esquina superior derecha
Una vez eliminadas las hojas sobrantes, actualiza la pantalla. El Plan Basic debería volver a aparecer en negro, al no estar ya bloqueado.
Eliminar usuarios cuando hay un bloqueo
Como administrador del proyecto, puedes eliminar usuarios de la pestaña Personas:
Paso 1: Ve a la pestaña Personas, en el panel de control principal.
Paso 2: Marca la casilla que verás junto al nombre del usuario que deseas eliminar.
Paso 3: Haz clic en el botón "Acciones" y luego en "Eliminar".
También puedes eliminar a un usuario haciendo clic en los tres puntos verticales que hay a la derecha de su nombre y luego seleccionando "Eliminar":
También puedes eliminar usuarios de proyectos individuales desde la pestaña Personas:
Paso 1: Haz clic en el proyecto en cuestión y en la pestaña Personas.
Paso 2: Marca la casilla de verificación que aparece junto al nombre del usuario que deseas eliminar.
Paso 3: Selecciona "Acciones" y luego "Eliminar".
Al igual que en la pestaña Personas de la cuenta, también puedes eliminar a un usuario haciendo clic en los tres puntos verticales que hay a la derecha de su nombre y luego seleccionando "Eliminar":
Una vez que hayas eliminado a los usuarios de tu cuenta, haz clic en Plan Basic, en la parte superior derecha, y actualiza la pantalla. Ahora, el Plan Basic debería aparecer en negro y dejar de estar bloqueado.
Planes Enterprise
Si tienes un plan Enterprise con límite de usuarios, es posible que veas esta imagen al intentar añadir usuarios:
Este mensaje aparecerá si tu plan tiene límite de usuarios y estás intentando añadir usuarios adicionales al límite establecido. Si necesitas ajustar tu número de usuarios, ¡contacta con tu representante de ventas de Fieldwire!