Descripción general
Queremos que obtenga ayuda rápidamente, justo cuando la necesite. Fieldwire ofrece múltiples canales de soporte para que pueda comunicarse con nuestro equipo de la manera que mejor le funcione.
A continuación se muestran las mejores formas de obtener asistencia, comenzando por la opción más rápida y eficaz.
Mensajero en la aplicación (Chat)
Ideal para: Respuestas rápidas, solución de problemas y ayuda de la base de conocimientos
Disponibilidad: 24/7 a través de nuestro chatbot de IA; soporte humano durante el horario laboral
La forma más rápida de obtener ayuda es a través del mensajero en la aplicación, disponible en cualquier página web de Fieldwire y en toda nuestra Base de Conocimientos.
Simplemente haga clic en el botón de Ayuda (?) en la esquina superior derecha si ha iniciado sesión en Fieldwire y el widget aparecerá en la esquina inferior derecha. Este widget siempre está visible en la base de conocimientos.
¿Por qué usar el mensajero?
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Soporte de chatbot de IA 24/7
- Nuestro Asistente de IA puede responder preguntas comunes al instante y buscar en nuestra Base de Conocimientos para proporcionar artículos relevantes.
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Transferencia fluida a un humano
- Para cualquier cosa que la IA no pueda resolver, puede seleccionar “Hablar con un humano” y nuestro equipo de soporte le dará seguimiento tan pronto como esté disponible.
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Fácil de usar
- El widget se abre directamente en la página, y recibirá un sonido de notificación cuando llegue un nuevo mensaje (puede desactivar esto desde el menú (⋮)).
Cómo abrir el mensajero
- Haga clic en el botón (?) en la parte superior derecha de la aplicación o sitio web de Fieldwire.
- Seleccione Obtener ayuda.
- Chatee con el Asistente de IA o solicite un agente humano.
Para cerrar u ocultar el widget, haga clic en el botón nuevamente.
Soporte telefónico
Disponible para clientes Business y Business+
Puede contactar directamente a nuestro equipo de soporte en:
- Estados Unidos: +1 855‑222‑4959
- Francia: +33 (0)1 88 24 39 77
Llame a Hilti para solicitar una devolución de llamada de Fieldwire
También puede solicitar una devolución de llamada a través del soporte de Hilti usando los siguientes números:
- Austria: 0800 81 81 00
- Alemania: +49 800 888 55 22
- Bélgica: 0800 995 95
- Dinamarca: 44 88 80 80
- Gran Bretaña: +44 800 886 100
- Irlanda: 1800 287 387
- Italia: +39 800 827 013
- Suiza: 0844 84 84 85
- Suecia: 020‑555 999
Si su país no aparece en la lista, puede solicitar una devolución de llamada enviándonos un correo electrónico a support@fieldwire.com.
Idiomas soportados:
Inglés, francés, alemán, italiano, sueco y danés.
Soporte por correo electrónico
Ideal para: Preguntas no urgentes o solicitudes detalladas
Puede enviar un correo electrónico al soporte de Fieldwire a support@fieldwire.com.
Enviarnos un correo desde la app móvil de Fieldwire
- Vaya a su Panel de Proyecto en su dispositivo móvil.
- Toque los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
- Seleccione Soporte.
- Elija un tema relevante en Contáctenos.
La aplicación de correo electrónico de su dispositivo se abrirá con un borrador prellenado dirigido al Soporte.
Usuarios de iOS: Si desea cambiar la dirección de correo electrónico de envío, siga esta guía: Q&A: How do I pick an email to use to send export emails through Fieldwire on iOS?
Más información
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