Introducción
Si tienes problemas de sincronización (como planos que no se actualizan, fotos que faltan al visualizar los planos en la aplicación web de Fieldwire tras haberlos añadido a través de la aplicación de iOS o cualquier información que estés viendo en la versión web que no coincida con la versión para dispositivos móviles), sigue los pasos para solucionar problemas relacionados con la Descarga o Subida de archivos, según sea el caso.
Un "problema de descarga" es aquel que se produce cuando la información de la aplicación web de Fieldwire no se sincroniza con la aplicación para dispositivos móviles de Fieldwire.
Un "problema de subida" es aquel que se produce cuando la información no se sincroniza (sube) desde el dispositivo móvil a la aplicación web de Fieldwire.
- Qué debes comprobar antes de solucionar problemas
- Cómo solucionar problemas al subir archivos
- Cómo solucionar problemas de descarga
Qué debes comprobar antes de solucionar problemas
1. Asegúrate de que tu dispositivo esté utilizando la versión más reciente del sistema operativo y la última versión de Fieldwire.
Para comprobar cuáles son las últimas versiones del sistema operativo iOS y de la aplicación de Fieldwire para iOS, consulta este artículo:
-¿Estoy usando el sistema operativo y la versión de la aplicación para dispositivos móviles más actualizados para Fieldwire?
Para comprobar la versión del sistema operativo iOS de tu dispositivo, ve a los ajustes del dispositivo y selecciona "General" y "Actualización de software":
Para comprobar qué versión de Fieldwire estás utilizando, abre la aplicación de Fieldwire y selecciona "Soporte" en la parte inferior del panel de control del proyecto:
La versión de Fieldwire que tienes ahora mismo en tu dispositivo móvil se indica en "Información de la aplicación":
Nota: Consulta este artículo para ver la versión actual de Fieldwire. Si es necesario actualizar la aplicación, verás "ACTUALIZAR" en lugar de "ABRIR" cuando busques Fieldwire en la App Store. Elige siempre "ACTUALIZAR".
2. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta
En algunas empresas o centros de trabajo, los usuarios comparten sus dispositivos: si ves algún problema de sincronización, comprueba si has iniciado sesión en la cuenta correcta. Puedes comprobar en qué cuenta has iniciado sesión en iOS desde la opción "Perfil":
Si estás utilizando la versión web, puedes confirmar la cuenta en la que has iniciado sesión en la opción "Ajustes de Perfil":
Si hiciste fotos en el dispositivo A mientras estabas conectado a la cuenta A, pero no ves estas fotos en la versión web, tendrás que seguir los pasos de solución de problemas de subida en el dispositivo A estando conectado a la cuenta A.
3. Asegúrate de que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento
Si utilizas un smartphone o tableta iOS, es recomendable reservar entre 3 y 6 GB de almacenamiento en tu dispositivo para que Fieldwire se sincronice a la velocidad óptima. Solemos recomendar el uso de Fieldwire en dispositivos móviles con más de 30 GB de almacenamiento: 64 GB suele ser suficiente, incluso para usuarios presentes en varios proyectos con miles de hojas.
Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo almacena Fieldwire el contenido del proyecto en tu dispositivo: ¿Mi dispositivo móvil tiene suficiente capacidad de datos y almacenamiento disponible?
Solucionar problemas de sincronización en dispositivos iOS
Cómo solucionar problemas al subir archivos
Prueba cada una de estas soluciones rápidas secuencialmente: si la n.º 1 no soluciona el problema, prueba la n.º 2, y así sucesivamente
Paso 1: Desactiva la Sincronización inteligente en tu dispositivo.
Desde la opción "Perfil" del Panel de control del proyecto, elige desactivar la "Sincronización inteligente": esto contribuirá a maximizar la eficacia de los siguientes pasos:
Paso 2: Cierra la sesión y vuelve a iniciarla
En tu dispositivo móvil, en la parte inferior del panel de control del proyecto verás tres botones: "Perfil", "Soporte" y "Salir". Si tienes problemas de sincronización en iOS, será necesario que hagas clic en el botón "Salir" y que vuelvas a iniciar sesión. Al hacerlo, desaparecerá cualquier posible problema de sincronización relacionado con la autenticación. Se trata del paso más importante a la hora de solucionar problemas de sincronización
Paso 3: Elimina cualquier proyecto en el que no estés trabajando activamente.
PERO antes de hacerlo, ten en cuenta que, al eliminar un proyecto para tratar de liberar espacio, se perderá todo lo que no esté sincronizado en ese proyecto. Por tanto, solo deberías eliminar los proyectos que lleves tiempo sin actualizar o de los que tenga copias de seguridad locales (es decir, copia de seguridad de fotos, archivos, etc.).
Desde la pestaña "Ajustes" de un proyecto, puedes elegir "Eliminar [el proyecto] del dispositivo": la opción "Eliminar del proyecto" NO eliminará tu acceso al proyecto, pero sí se desactivará el proyecto en tu dispositivo, liberando espacio de almacenamiento. Esto ayudará a liberar información para bajar contenido nuevo y reducirá el tamaño de la cola de sincronización, lo que podría agilizar la sincronización:
Consejo: Si se trata de un problema de descarga, puedes eliminar el proyecto problemático y volver a activarlo como un paso adicional de solución de problemas.
Si se trata de un problema de subida, no elimines el proyecto, o perderás la información no sincronizada.
Paso 4: Asegúrate de que la opción "Actualización en segundo plano" esté activada
En los ajustes de tu dispositivo iOS, verás que hay un nuevo permiso para "Actualización en segundo plano". Esta opción permite que la aplicación de Fieldwire para iOS de tu dispositivo se sincronice con la versión web incluso cuando la aplicación de Fieldwire no está abierta. Sin embargo, para que la aplicación de Fieldwire se sincronice en segundo plano, el dispositivo debe estar conectado a la red eléctrica y la aplicación de Fieldwire debe estar abierta en segundo plano (sin forzar el cierre). Puedes tener tu dispositivo iOS bloqueado o utilizar otra aplicación y que la aplicación de Fieldwire se sincronice en segundo plano.
Nota: Si tienes configurado tu dispositivo iOS en "Modo de bajo consumo", la actualización de la aplicación en segundo plano se desactivará automáticamente.
Paso 5: Actualiza la pantalla
En la aplicación de Fieldwire, ve a la pestaña de lista "Planes", "Tareas" o "Proyecto" correspondiente y baja la pantalla deslizando el dedo. Al hacerlo, debería actualizarse la aplicación. Deberías ver una barra azul moviéndose por la parte superior de la pantalla, que indica que los datos del proyecto móvil se están sincronizando con la web:
Paso 6: Reinicia el dispositivo
Para ello, sigue estos pasos:
- Ve a los ajustes de tu dispositivo iOS
- Haz clic en "General"
- Haz clic en "Apagar"
- Desliza el dedo para apagar el dispositivo
- Vuelve a encenderlo
Paso 7: Fuerza la subida del contenido a través de la opción "Forzar subidas" de la pestaña "Soporte".
Importante: Esta es una herramienta de depuración. Debes tener conexión wifi para evitar utilizar demasiados datos móviles. Deja abierta la aplicación mientras se vuelven a rellenar los datos. Define los ajustes de bloqueo automático en tu iPad antes de seleccionar esta herramienta. (Ajustes Pantalla y Brillo Bloqueo automático Nunca)
Ve a la pestaña "Soporte"
Selecciona "Forzar subidas"
Paso 8: Restablece los ajustes de red
Si tienes problemas de sincronización, restablecer los ajustes de red de tu dispositivo es una excelente solución universal.
Para restablecer los ajustes de red, sigue estos pasos:
(Ajustes General Reiniciar Restablecer ajustes de red)
Después de restablecer los ajustes de red, prueba con los pasos 1 y 2 de solución de problemas de subida. También puedes definir los ajustes de bloqueo automático y volver a seleccionar "Forzar subidas". La información debería empezar a sincronizarse de nuevo. Si no es así, contacta con support@fieldwire.com.
Si se trata de un problema de subida, no desinstales la aplicación de Fieldwire, o perderás la información no sincronizada.
Cómo solucionar problemas de descarga
Paso 1: Prueba los pasos de solución de problemas de subida del 1 al 6.
Paso 2: Vuelve a sincronizar el proyecto con la función "Forzar descargas"
Importante: Al realizar esta acción, se eliminará y reemplazará toda la información de Fieldwire en tu dispositivo móvil para todos los proyectos que hayas sincronizado con él. Solo recomendamos realizar esta acción si tienes tiempo para volver a bajar todo ese contenido. Además, debes tener conexión wifi si quieres evitar utilizar demasiados datos móviles. Deja abierta la aplicación mientras se vuelven a rellenar los datos.
- No perderás ningún dato nuevo que no se haya sincronizado aún.
- Dependiendo del número de proyectos y la cantidad de datos de cada proyecto, esto puede tardar más de 12 horas.
- Deja abierta la aplicación de Fieldwire en tu dispositivo durante este proceso. Antes de seleccionar "Forzar bajadas", define los ajustes de bloqueo automático en tu dispositivo (Ajustes Pantalla y Brillo Bloqueo automático Nunca).
Haz clic en el nombre de tu proyecto en la parte superior izquierda para acceder al panel de control de todos los proyectos:
Haz clic en "Soporte":
Haz clic en "Forzar descargas" en la parte inferior de la página Soporte:
Nota: Si seleccionas la opción "Versión" después de "Forzar descargas", verás los registros para indicar que se está bajando el contenido en tu dispositivo:
Si el problema no se soluciona con ninguna de las soluciones anteriores, desinstala la aplicación de Fieldwire y vuelve a instalarla.
- Eliminar apps en tu iPhone, iPad y iPod touch
- Cómo actualizar la aplicación de Fieldwire en iOS