Informations générales
Cet article présente des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à Fieldwire ou si votre compte est verrouillé (bloqué), vous aurez besoin de réinitialiser votre mot de passe afin de pouvoir vous connecter à nouveau.
Quand réinitialiser votre mot de passe
- Impossible de se connecter.
- Le compte est « verrouillé ».
- Un message d'erreur indiquant que votre adresse e-mail/mot de passe n'est pas valide.
Comment déverrouiller votre compte
Un compte Fieldwire devient verrouillé lorsque vous essayez de vous connecter avec un mot de passe erroné. Après 5 tentatives de connexion infructueuse, votre compte est verrouillé. Ceci est une mesure préventive afin d'empêcher d'autres personnes d'accéder à votre compte et de sécuriser votre accès. Si votre compte est verrouillé vous pouvez le déverrouiller en suivant les étapes ci-dessous :
1. Allez vers la page d'accueil de Fieldwire pour vous connecter.
N.B. : Si votre compte est déjà bloqué est vous tentez de vous connecter un message s'afichera vous incitant à demander un lien pour débloquer votre compte. Cliquez sur le lien et procédez à l'étape 3/
2. Renseignez votre mail et cliquez sur "déverrouiller mon compte" :
3. Vous recevrez un mail ayant pour objet "[Fieldwire] Instructions de déblocage de compte" qui contient un lien qui vous permettra de déverrouiller le compte.
N.B. : Si vous avez demandé ce lien plusieurs fois, il est essentiel de cliquer sur celui que vous avez reçu en dernier car chaque nouveau mail annule le token des liens reçus précédemment. Si vous ne voyez pas le mail en question, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou vous référez à cet article : Comment m'assurer de recevoir les mails de Fieldwire ?
Une fois que vous aurez cliqué sur le lien pour débloquer votre compte vous serez redirigé vers une page confirmant que votre compte est débloqué. Vous devez ensuite réinitialiser votre mot de passe pour pouvoir vous connecter.
Instructions pour la réinitialisation du mot de passe
Remarque: vous pouvez également sélectionner « Mot de passe oublié » via l'application sur votre appareil mobile.
Étape 1: Allez sur la page d'accueil de Fieldwire et entrez votre adresse e-mail:
Étape 2: Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" :
Étape 3: Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe »:
Vous verrez le message de confirmation suivant:
Étape 4: Dans quelques minutes, un e-mail de support@fieldwire.com contenant des instructions de réinitialisation vous sera envoyé dans votre boîte de réception. Vérifiez votre dossier spam si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception. Une fois que vous avez trouvé l'e-mail, cliquez sur le lien pour mettre à jour votre mot de passe:
Étape 5: Vous serez redirigé vers une page Web où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe. Saisissez le nom de votre entreprise et entrez ce nouveau mot de passe deux fois, puis appuyez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe »:
Étape 6: Vous pouvez à nouveau vous connecter à Fieldwire!
Et si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe?
Nous vous recommandons :
- De vérifier votre dossier spam ou de courriers indésirables pour savoir si vous avez reçu l'e-mail de notification.
- D'attendre dix minutes et de demander un nouveau lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- De vérifier à nouveau l'e-mail que vous avez saisi dans le formulaire de réinitialisation du mot de passe.
Et si j'ai encore des problèmes?
Si vous avez des problèmes avec ce processus, veuillez contacter support@fieldwire.com.
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