S'applique aux : Clients en libre-service qui achètent des abonnements Fieldwire par carte bancaire via le paiement automatique.
Remarque : Si votre abonnement a été acheté via un représentant commercial Fieldwire et est facturé par votre entité locale Hilti, contactez votre représentant commercial pour ajouter ou supprimer des licences.
Contexte
Cet article explique comment ajouter ou supprimer des licences sur un abonnement Fieldwire. Le processus diffère selon que vous avez un forfait annuel ou mensuel.
Pourquoi est-ce important : Maintenir le bon nombre de licences permet de s'assurer que tous les utilisateurs ont accès à Fieldwire, tout en évitant les frais imprévus ou les dépassements.
- Abonnements : Pro, Business, Business Plus
- Permissions : Propriétaire de compte ou Responsable de compte
- Plateformes : Navigateur Web
Avant de commencer
- Vous devez être Propriétaire de compte ou Gestionnaire de compte.
- La gestion de l'abonnement est uniquement disponible sur la version web de Fieldwire.
- Si vous ne voyez pas l'option Gérer l'abonnement, votre compte est peut-être sur un forfait géré par un représentant commercial.
Choisissez votre type d'abonnement
Ajouter ou supprimer des licences annuelles
Les abonnements annuels vous permettent d'augmenter ou de diminuer manuellement le nombre de licences sur votre compte.
- Connectez-vous à Fieldwire et ouvrez l'onglet Compte.
- Cliquez sur Gérer l'abonnement.
- Sélectionnez Modifier le forfait.
- Choisissez la facturation Annuelle.
- Utilisez les commandes + ou - pour ajuster le nombre de licences.
- Finalisez le paiement pour enregistrer vos modifications.
Onglet Compte et page Gérer l'abonnement
Modifier le forfait et sélecteur de quantité de licences
Avertissement sur le nombre de licences
Vous pourriez voir le message suivant :
"Votre nombre actuel d'utilisateurs dépasse votre nombre de licences. Les utilisateurs supplémentaires seront facturés au tarif mensuel."
Cet avertissement apparaît lorsque votre compte contient plus d'utilisateurs que de licences achetées.
Comparez les valeurs suivantes dans l'onglet Compte :
- Utilisateurs actuels
- Utilisateurs sous licence
Si le nombre d'utilisateurs dépasse le nombre de licences, achetez des licences supplémentaires pour éviter les frais de dépassement.
Comment ajouter ou supprimer des licences mensuelles
Les abonnements mensuels vous permettent d'augmenter ou de diminuer le nombre de licences sur votre compte. Selon votre pays ou votre fournisseur de facturation, l'expérience de paiement peut varier légèrement, mais le comportement de facturation reste le même.
Pour modifier le nombre de licences mensuelles, mettez à jour les utilisateurs sur votre compte, puis vérifiez votre abonnement lors du paiement.
- Ouvrez l'onglet Équipe.
- Ajoutez des utilisateurs si vous avez besoin de licences supplémentaires, ou supprimez des utilisateurs si vous avez besoin de moins de licences.
- Ouvrez l'onglet Compte et sélectionnez Gérer l'abonnement.
- Vérifiez le nombre de licences mis à jour et finalisez le processus de paiement, si vous y êtes invité.
Onglet Gens
Page Gérer l'abonnement
Quand les modifications de licence prennent-elles effet ?
- Les augmentations de licences sont traitées immédiatement et reflétées sur votre abonnement dès que la modification est terminée.
- Les diminutions de licences sont planifiées pour la fin de votre période de facturation actuelle.
Exemple : Réduire les licences mensuelles
Si vous avez actuellement 5 licences mensuelles et n'en avez besoin que de 4, commencez par supprimer l'utilisateur de votre compte. Ensuite, vérifiez et modifiez votre abonnement afin que le nombre de licences reflète le nombre d'utilisateurs actifs.
La réduction prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Comprendre les icônes de facturation des utilisateurs
- Icône dollar grise : L'utilisateur paie pour son propre abonnement Fieldwire.
- Icône dollar verte : Votre compte paie pour l'utilisateur.
Dépannage
-
Problème : Je ne vois pas le bouton Gérer l'abonnement.
Solution : Confirmez que vous êtes Propriétaire de compte ou Gestionnaire de compte. Si vous avez le bon rôle et que l'option est toujours indisponible, votre abonnement est probablement géré par un représentant commercial. -
Problème : Je reçois un avertissement sur le nombre de licences lors du paiement.
Solution : Votre nombre d'utilisateurs dépasse vos licences disponibles. Augmentez le nombre de licences avant de finaliser le paiement. -
Problème : Je souhaite passer d'une facturation mensuelle à annuelle.
Solution : Reportez-vous à l'article sur le changement d'abonnement lié ci-dessous.
Bonnes pratiques
- Vérifiez régulièrement le nombre d'utilisateurs pour éviter les frais de dépassement imprévus.
- Supprimez les utilisateurs inactifs des abonnements mensuels pour réduire les coûts.
- Vérifiez si les utilisateurs invités possèdent déjà leur propre abonnement Fieldwire payant avant d'acheter des licences supplémentaires.
Articles connexes
- Comment passer à un compte Pro, Business ou Business Plus
- Tarification Fieldwire et dépassements
- Comment inviter ou supprimer un utilisateur des comptes ou projets
- Comprendre et optimiser vos paiements Fieldwire
- Q&R : Comment passer du forfait Pro au forfait Business (ou Business Plus), ou de l'abonnement mensuel à l'annuel (et vice-versa) ?
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