Problèmes de synchronisation? Dépannage sur un appareil Apple – Centre d'aide

Contexte

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation - comme des plans qui ne sont pas à jour sur téléphone, des photos prise sur mobile qui ne sont pas transférées vers le web, ou toute information manquante sur votre appareil mobile, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Remarque: Un « problème de téléchargement » survient lorsque les informations de votre application Web Fieldwire ne sont pas synchronisées avec votre application mobile Fieldwire. Un « problème de téléversement » survient lorsque les informations ne sont pas synchronisées (téléchargement) depuis votre appareil mobile vers l'application Web Fieldwire.

Avant le dépannage

1. Assurez-vous que votre appareil est à jour avec la dernière iOS et la dernière version de l'application iOS de Fieldwire.

Important: pour confirmer les dernières versions des applications iOS et Fieldwire iOS, reportez-vous à cet article: est-
ce que j'utilise la version la plus récente du système d'exploitation mobile et de l'application pour Fieldwire?

Pour vérifier l'iOS de votre appareil, accédez aux paramètres de votre appareil, sélectionnez « Général » et « Mise à jour logicielle »:

Pour vérifier la version de Fieldwire que vous utilisez, ouvrez votre application Fieldwire et sélectionnez « Assistance » en bas de votre tableau de bord tous projets:

La version de Fieldwire actuellement sur votre appareil mobile est indiquée sous « Détails de l'App »:

Remarque: Si l'application Fieldwire a besoin d'une mise à jour, elle indiquera Mettre à jour au lieu d'OUVRIR lorsque vous recherchez « Fieldwire » sur l'App Store. Assurez-vous de cliquer sur METTRE À JOUR chaque fois qu'il apparaît ici.

2. Assurez-vous d'être connecté avec le bon profil

Certaines entreprises font partager les tablettes entre équipiers. Si vous constatez un problème de synchronisation, confirmez que vous êtes connecté au bon compte. Vous pouvez confirmer le compte avec lequel vous êtes connecté depuis votre profil sur mobile :

Sur web, cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran pour vérifier le mail avec lequel vous êtes connecté.

3. Assurez-vous que votre appareil mobile ou tablette a suffisamment d'espace de stockage

Sur un appareil Apple, nous recommandons au moins 3 à 6 Go d'espace pour que Fieldwire se synchronise correctement. L'utilisation de Fieldwire est optimisée lorsque votre appareil a au moins 30 Go d'espace de stockage. Les téléphones et les tablettes ayant 64 Go est suffisant pour la majorité d'utilisateurs même ceux qui ont de nombreux plans et de projets.

Consultez l'article ci-dessous pour plus d'informations :

- Est-ce que mon appareil mobile a suffisamment d'espace de stockage ?

Étapes de dépannage pour les appareils iOS

Dépannage des problèmes de téléchargement

Essayez chacune de ces solutions rapides successivement: si # 1 ne résout pas votre problème, essayez # 2, etc.

Étape 1: Désactivez la synchronisation intelligente sur votre appareil. Depuis votre profil, désactivez la synchronisation intelligente. Les étapes suivantes seront plus efficaces sans la synchronisation intelligente activée.

Etape 2 : Désactivez les projets sur lesquels vous ne travaillez pas. Depuis les paramètres de projet vous pouvez supprimer un projet de votre appareil.

Si vous cliquez sur Supprimer de l'appareil, votre accès au projet ne sera pas impacté. Cette action supprimera le projet de votre appareil mobile et libérera de l'espace de stockage. Le contenu que vous souhaitez synchroniser sera mis à jour plus rapidement car les données totales à synchroniser seront moindre.

Astuce : Si vous rencontrez un problème de téléchargement, il peut être utile de supprimer le projet en question et de le réactiver ensuite. S'il s'agit d'un problème de téléversement, ne supprimez pas le projet car les données non-synchronisées vers le web seront également supprimées par cette action.

Etape 3 : Actualisez l'écran - Dans l'application Fieldwire, naviguez vers la page où le contenu ne se synchronise pas. Glissez votre doigt vers le bas d'écran pour rafraîchir l'application. Une barre bleue se défilera en haut de l'écran, indiquant que les données de votre projet mobile se synchronisent sur le Web :

Étape 4 : Forcer la fermeture de l'application Fieldwire et la rouvrir - Forcer le redémarrage de l'application en double-cliquant sur le bouton 'Accueil' et en glissant sur l'application Fieldwire pour la fermer. La réouverture de l'application démarre une nouvelle synchronisation.

Astuce: Fermez toute autre application ouverte sur votre téléphone ou tablette pour faciliter la synchronisation.

Étape 5 : Eteindre et rallumer l'appareil - Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Rallumez l'appareil et rouvrez votre application Fieldwire.

Étape 6: Synchronisez le projet à l'aide de la fonction « Forcer les téléchargements »

Important: cette action supprimera et remplacera toutes les informations Fieldwire sur votre appareil mobile pour tous les projets. Nous vous recommandons de forcer les téléchargements uniquement si vous avez le temps de télécharger à nouveau tout ce contenu. Vous devez être connecté au WiFi si vous souhaitez éviter d'utiliser une quantité importante de vos données mobiles. Gardez l'application ouverte pendant le repeuplement des données.

Vous ne perdrez aucune nouvelle donnée qui n'a pas encore été synchronisée.
Selon le nombre de projets et la quantité de données dans chaque projet, cela peut durer plus de 12 heures.
Gardez l'application Fieldwire ouverte sur l'appareil pendant ce processus. Avant de sélectionner « Forcer les téléchargements », ajustez les paramètres de verrouillage automatique sur votre appareil ( Paramètres> Affichage et luminosité> Verrouillage automatique> Jamais) .

Cliquez sur le nom de votre projet dans le coin supérieur gauche pour accéder à votre tableau de bord tous projets:

Cliquez sur 'Assistance':

Cliquez sur 'Forcer les téléchargements' en bas de la page d'assistance:

Remarque: Si vous cliquez sur la version de Fieldwire lorsque « Forcer les téléchargements » est actionné, vous verrez les journaux pour indiquer quel contenu est en cours de téléchargement sur votre appareil :

Si aucune de ces étapes résout le problème, désinstallez et réinstallez l'application de Fieldwire.

Problèmes de téléversement

Pour rappel, un problème de téléversement a lieu lorsque les informations saisie sur votre appareil mobile n'apparaissent pas sur la version web de Fieldwire. Pour résoudre ces problèmes, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Suivez les étapes 1 à 4 du dépannage des problèmes de téléchargement.

Étape 2 : Forcez les téléversements à l'aide de l'outil « Forcer les téléversements »

Important : Ne vous déconnectez pas de l'application après avoir sélectionné « Forcer les téléversements ». Il s'agit d'un outil de débogage . Nous vous recommandons de n'effectuer cette action que si vous êtes connecté au WiFi. Gardez l'application ouverte pendant la synchronisation des données. Ajustez les paramètres de verrouillage automatique sur votre iPad avant de sélectionner cet outil (Paramètres> Affichage et luminosité> Verrouillage automatique> Jamais).

Accédez à l'onglet « Assistance »

Sélectionnez «Forcer les téléchargements»

Étape 3: Réinitialisez les paramètres réseau

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation, la réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil est un excellent remède universel.

Pour réinitialiser les paramètres réseau, procédez comme suit:

(Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau)

Après avoir réinitialisé vos paramètres réseau, essayez les étapes 1 à 2 du dépannage du téléversement. Vous pouvez également ajuster vos paramètres de verrouillage automatique et sélectionner à nouveau « Forcer les téléchargements ». Les informations devraient recommencer la synchronisation. Si vos donnez ne se synchronisent toujours pas, contactez le support à support@fieldwire.com.

S'il s'agit d'un problème de téléversement, ne supprimez pas l'application ou vous perdrez toute information non synchronisée sur le web.

Plus d'informations :