Contexte
Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation - comme des plans qui ne sont pas mis à jour, des photos manquantes lorsque vous affichez vos plans sur l'application Web Fieldwire après les avoir ajoutés via notre application iOS, ou toute information que vous voyez sur Web Fieldwire qui ne reflète pas ce que vous voyez dans Fieldwire sur votre appareil mobile, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Remarque: Un «problème de téléchargement» survient lorsque les informations de votre application Web Fieldwire ne sont pas synchronisées avec votre application mobile Fieldwire. Un problème de téléchargement survient lorsque les informations ne sont pas synchronisées (téléchargement) depuis votre appareil mobile vers l'application Web Fieldwire.
Avant le dépannage
Assurez-vous que votre appareil est à jour avec la dernière iOS et la dernière version de l'application iOS Fieldwire.
Important: pour confirmer les dernières versions des applications iOS et Fieldwire iOS, reportez-vous à cet article: est-
ce que j'utilise la version la plus récente du système d'exploitation mobile et de l'application pour Fieldwire?
Pour vérifier l'iOS de votre appareil, accédez aux paramètres de votre appareil, sélectionnez «Général» et «Mise à jour logicielle»:
Pour vérifier la version de Fieldwire que vous utilisez, ouvrez votre application Fieldwire et sélectionnez 'Support' en bas de votre tableau de bord tous projets:
La version de Fieldwire actuellement sur votre appareil mobile est indiquée sous «Informations sur l'application»:
Remarque: Si l'application Fieldwire a besoin d'une mise à jour, elle indiquera UPDATE au lieu d'OPEN lorsque vous recherchez «Fieldwire» sur l'App Store. Assurez-vous de cliquer sur METTRE À JOUR chaque fois qu'il apparaît ici.
Étapes de dépannage pour les appareils iOS
Essayez chacune de ces solutions rapides successivement: si # 1 ne résout pas votre problème, essayez # 2, etc.
Étape 1: Actualisez l'écran - Dans l'application Fieldwire, accédez à la page de liste «Plans», «Tâches» ou «Projet» et utilisez votre doigt pour faire glisser l'écran vers le bas. Cela devrait rafraîchir l'application. Vous devriez voir une barre bleue se déplacer en haut de l'écran, indiquant que les données de votre projet mobile se synchronisent sur le Web:
Étape 2: Forcer la fermeture de l'application Fieldwire et la rouvrir - Forcer le redémarrage de l'application en double-cliquant sur le bouton 'Accueil' et en glissant sur l'application Fieldwire pour la fermer. La réouverture de l'application démarre une nouvelle synchronisation.
Étape 3: forcer le redémarrage de votre appareil - Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation et d'accueil jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Ensuite, rouvrez votre application Fieldwire.
Étape 4: Connectez - vous et déconnectez -vous - Déconnectez-vous de Fieldwire puis reconnectez-vous.
Important : les utilisateurs iOS ne perdront aucune donnée non synchronisée en se déconnectant et se reconnectant, mais les utilisateurs Android le feront. Si vous dépannez un appareil Andriod, veuillez plutôt suivre les étapes de cet article: Problèmes de synchronisation? Dépannage sur un appareil Android
Étape 5: resynchronisez le projet à l'aide de la fonction «Forcer les téléchargements»
Important: cette action supprimera et remplacera toutes les informations Fieldwire sur votre appareil mobile pour tous les projets que vous y avez synchronisés. Nous vous recommandons de ne prendre cette action que si vous avez le temps de télécharger à nouveau tout ce contenu, et vous devez être connecté au WiFi si vous souhaitez éviter d'utiliser une quantité importante de vos données mobiles. Gardez l'application ouverte pendant le repeuplement des données.
- Vous ne perdrez aucune nouvelle donnée qui n'a pas encore été synchronisée.
- Selon le nombre de projets et la quantité de données dans chaque projet, cela peut durer plus de 12 heures.
- Gardez l'application Fieldwire ouverte sur l'appareil pendant ce processus. Avant de sélectionner «Forcer les téléchargements», ajustez les paramètres de verrouillage automatique sur votre appareil ( Paramètres> Affichage et luminosité> Verrouillage automatique> Jamais) .
Cliquez sur le nom de votre projet dans le coin supérieur gauche pour accéder à votre tableau de bord tous projets:
Cliquez sur 'Support':
Cliquez sur 'Forcer les téléchargements' en bas de la page d'assistance:
Remarque: Si vous sélectionnez l'option «Version» après «Forcer les téléchargements», vous verrez les journaux pour indiquer que le contenu est en cours de téléchargement sur votre appareil:
Problèmes de téléchargement
Étape 1: essayez les étapes 1 à 4 du dépannage des problèmes de téléchargement.
Étape 2: Envoyez les téléchargements à l'aide de l'option «Forcer les téléchargements»
Important: ne choisissez pas de synchroniser les données ou de vous déconnecter de l'application après avoir sélectionné cette option.
Important: il s'agit d'un outil de débogage . Nous vous recommandons de n'effectuer cette action que si vous êtes connecté au WiFi. Gardez l'application ouverte pendant le repeuplement des données. Ajustez les paramètres de verrouillage automatique sur votre iPad avant de sélectionner cet outil. ( Paramètres> Affichage et luminosité> Verrouillage automatique> Jamais)
Accédez à l'onglet «Support»
Sélectionnez «Forcer les téléchargements»
Étape 3: réinitialiser les paramètres réseau
Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation, la réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil est un excellent remède universel.
Pour réinitialiser les paramètres réseau, procédez comme suit:
(Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau)
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Après avoir réinitialisé vos paramètres réseau, essayez les étapes 1 à 4 du dépannage du téléchargement. Vous pouvez également ajuster vos paramètres de verrouillage automatique et sélectionner à nouveau «Forcer les téléchargements». Les informations devraient recommencer la synchronisation.