Contexte
Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation - comme des plans qui ne sont pas à jour sur téléphone, des photos prise sur mobile qui ne sont pas transférées vers le web, ou toute information que vous voyez sur la version Web qui ne correspond pas à la version mobile - veuillez suivre les étapes de résolution des problèmes de téléchargement ou de téléversement pertinentes.
Un "problème de téléchargement" est lorsque les informations de votre application web Fieldwire ne sont pas synchronisées avec votre application mobile Fieldwire.
Un "problème de téléversement" est lorsque les informations ne sont pas synchronisées à partir de votre appareil mobile vers l’application web Fieldwire.
- Avant le dépannage
Avant le dépannage
1. Assurez-vous que votre appareil est à jour avec la dernière iOS et la dernière version de l'application iOS de Fieldwire.
Important: pour confirmer les dernières versions des applications iOS et Fieldwire iOS, consultez à cet article:
- Est-ce que j'utilise la version la plus récente du système d'exploitation mobile et de l'application pour Fieldwire?
Pour vérifier l'iOS de votre appareil, accédez aux paramètres de votre appareil, sélectionnez «Général » et « Mise à jour logicielle »:
Pour vérifier la version de Fieldwire que vous utilisez, ouvrez votre application Fieldwire et sélectionnez « Assistance » en bas de votre tableau de bord tous projets:
La version de Fieldwire actuellement sur votre appareil mobile est indiquée sous « Détails de l'App »:
Note: Si l'application Fieldwire a besoin d'une mise à jour, elle indiquera Mettre à jour au lieu d'OUVRIR lorsque vous recherchez « Fieldwire » sur l'App Store. Assurez-vous de cliquer sur METTRE À JOUR chaque fois qu'il apparaît ici. e
2. Assurez-vous d'être connecté avec le bon profil
Certaines entreprises font partager les tablettes entre équipiers. Si vous constatez un problème de synchronisation, confirmez que vous êtes connecté au bon compte. Vous pouvez confirmer le compte avec lequel vous êtes connecté depuis votre profil sur mobile :
Sur web, cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran pour vérifier le mail avec lequel vous êtes connecté.
3. Assurez-vous que votre appareil mobile ou tablette a suffisamment d'espace de stockage
Sur un appareil Apple, nous recommandons au moins 3 à 6 Go d'espace pour que Fieldwire se synchronise correctement. L'utilisation de Fieldwire est optimisée lorsque votre appareil a au moins 30 Go d'espace de stockage. Les téléphones et les tablettes ayant 64 Go est suffisant pour la majorité d'utilisateurs même ceux qui ont de nombreux plans et de projets.
Consultez l'article ci-dessous pour plus d'informations :
- Est-ce que mon appareil mobile a suffisamment d'espace de stockage ?
Étapes de dépannage pour les appareils iOS
Dépannage des problèmes de téléchargement
Essayez chacune de ces solutions rapides successivement: si # 1 ne résout pas votre problème, essayez # 2, etc.
Étape 1: Désactivez la synchronisation intelligente sur votre appareil. Depuis votre profil, désactivez la synchronisation intelligente. Les étapes suivantes seront plus efficaces sans la synchronisation intelligente activée :
Étape 2 : Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Sur la page d'accueil de votre appareil mobile dans l'application Fieldwire, en cliquant sur les trois boutons dans le coin droit, vous aurez trois option : "Profil", "Assistance", et "Déconnexion". Lorsque vous rencontrez des problèmes de synchronisation dans iOS, il est essentiel que vous cliquiez sur le bouton "Se déconnecter", puis que vous vous reconnectiez. Cela élimine les problèmes potentiels de synchronisation basés sur l’authentification. C’est l’étape la plus importante lors du dépannage des problèmes de synchronisation :
Étape 3 : Supprimez tous les projets sur lesquels vous ne travaillez pas activement.
CEPENDANT, avant de le faire, veuillez noter que si vous supprimez un projet tout en essayant de libérer de l’espace, tout ce qui n’est pas synchronisé pour ce projet sera perdu. Ainsi, vous ne devez supprimer que les projets que vous n’avez pas mis à jour depuis un certain temps ou les projets pour lesquels vous avez des sauvegardes locales (par exemple, des photos de sauvegarde, des fichiers, etc.).
Dans l’onglet 'Réglages', dans un projet, vous pouvez choisir de 'Supprimer [le projet] de [l’appareil] :
Si vous cliquez sur Supprimer de l'appareil, votre accès au projet ne sera pas impacté. Cette action supprimera le projet de votre appareil mobile et libérera de l'espace de stockage. Le contenu que vous souhaitez synchroniser sera mis à jour plus rapidement car les données totales à synchroniser seront moindre :
Astuce : Si vous rencontrez un problème de téléchargement, il peut être utile de supprimer le projet en question et de le réactiver ensuite.
S'il s'agit d'un problème de téléversement, ne supprimez pas le projet car les données non-synchronisées vers le web seront également supprimées par cette action.
Etape 4 : Assurez-vous d'activer l'option "Actualiser (arrière-plan) :
Dans les paramètres de votre appareil iOS, vous verrez qu’il y a une nouvelle autorisation pour "Actualiser (arrière-plan)". Cette option permet à l’application Fieldwire iOS sur votre appareil de se synchroniser avec le Web même lorsque l’application Fieldwire n’est pas ouverte. Cependant, pour que l’application Fieldwire se synchronise en arrière-plan, votre appareil doit être connecté à l’alimentation et l’application Fieldwire doit être ouverte en arrière-plan (pas quittée de force). Vous pouvez verrouiller votre appareil ou utiliser une autre application sur votre appareil iOS et l’application Fieldwire sera toujours synchronisée en arrière-plan :
- Dans l'application Fieldwire, naviguez vers la page où le contenu ne se synchronise pas. Glissez votre doigt vers le bas d'écran pour rafraîchir l'application. Une barre bleue se défilera en haut de l'écran, indiquant que les données de votre projet mobile se synchronisent sur le Web :
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Astuce: Fermez toute autre application ouverte sur votre téléphone ou tablette pour faciliter la synchronisation.
Étape 5 : Rafraichissez l'écran
Dans l’application Fieldwire, accédez à l’onglet de liste 'Plans', 'Tâches', ou 'Projet' et utilisez votre doigt pour balayer l’écran vers le bas. Cela devrait rafraîchir l’application. Une barre bleue s’affiche en haut de l’écran pour indiquer que les données de votre projet mobile sont synchronisées avec le Web :
Étape 6 : Redémarrez l’appareil
Pour le faire, suivez les étapes suivantes :
1. Accédez aux paramètres de votre appareil iOS
2. Cliquez sur General.
3. Cliquez sur Arrêter.
4. Faites glisser votre doigt pour éteindre l’appareil
5. Allumez l'appareil à nouveau
Étape 7: Synchronisez le projet à l'aide de la fonction « Forcer les téléversements »
Important: cette action supprimera et remplacera toutes les informations Fieldwire sur votre appareil mobile pour tous les projets. Nous vous recommandons de forcer les téléversements uniquement si vous avez le temps de télécharger à nouveau tout ce contenu. Vous devez être connecté au WiFi si vous souhaitez éviter d'utiliser une quantité importante de vos données mobiles. Gardez l'application ouverte pendant le repeuplement des données.
- Vous ne perdrez aucune nouvelle donnée qui n'a pas encore été synchronisée.
- Selon le nombre de projets et la quantité de données dans chaque projet, cela peut durer plus de 12 heures.
- Gardez l'application Fieldwire ouverte sur l'appareil pendant ce processus. Avant de sélectionner « Forcer les téléchargements », ajustez les paramètres de verrouillage automatique sur votre appareil ( Paramètres> Affichage et luminosité> Verrouillage automatique> Jamais) .
Cliquez sur le nom de votre projet dans le coin supérieur gauche pour accéder à votre tableau de bord tous projets:
Cliquez sur 'Assistance':
Cliquez sur 'Forcer les téléversements' en bas de la page d'assistance:
Remarque: Si vous cliquez sur la version de Fieldwire lorsque « Forcer les téléversements» est actionné, vous verrez les journaux pour indiquer quel contenu est en cours de téléchargement sur votre appareil :
Étape 8 : Réinitialiser les paramètres réseau
Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation, la réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil sert de solution miracle.
Pour réinitialiser les paramètres réseau, procédez comme suit :
(Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPad > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau)
Après avoir réinitialisé les paramètres de votre réseau, essayez les étapes 1 à 2 du dépannage du téléversement. Vous pouvez également ajuster vos paramètres de verrouillage automatique et sélectionner à nouveau Forcer les téléchargements. Les informations devraient commencer à se synchroniser à nouveau. Si ce n’est pas le cas, écrivez à support@fieldwire.com.
S’il s’agit d’un problème de téléversement, ne désinstallez pas l’application Fieldwire ou vous perdrez les informations non synchronisées.
Problèmes de téléchargement
Pour rappel, un problème de téléchargement a lieu lorsque les informations saisies sur votre appareil mobile n'apparaissent pas sur la version web de Fieldwire. Pour résoudre ces problèmes, suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Suivez les étapes 1 à 4 du dépannage des problèmes de téléversement.
Étape 2 : Forcez les téléchargements à l'aide de l'outil « Forcer les téléchargements »
Important : Cette action supprimera et remplacera toutes les informations de Fieldwire sur votre appareil mobile pour tous les projets que vous avez synchronisés. Nous vous recommandons de ne prendre cette mesure que si vous avez le temps de télécharger à nouveau tout ce contenu, et vous devez être connecté au WiFi si vous voulez éviter d’utiliser une quantité importante de vos données mobiles. Gardez l’application ouverte pendant le repeuplement des données
- Vous ne perdrez pas de nouvelles données qui ne sont pas encore synchronisées.
- Selon le nombre de projets et la quantité de données dans chaque projet, cela peut durer plus de 12 heures.
- Gardez l’application Fieldwire ouverte sur l’appareil pendant ce processus. Avant de sélectionner 'Forcer les téléchargements', réglez les paramètres de verrouillage automatique sur votre appareil (Réglages > Affichage et luminosité > Verrouillage automatique > Jamais).
Accédez à l'onglet « Assistance »
Sélectionnez «Forcer les téléchargements»
Note : Si vous sélectionnez l’option « Version » après « Forcer les téléchargements », vous verrez les journaux pour indiquer que le contenu est téléchargé sur votre appareil :
Si rien de ce qui précède ne résout le problème, veuillez désinstaller et réinstaller l’application Fieldwire.
Plus d'informations :
- Est-ce que j'utilise la dernière version de l'application Fieldwire ?
- Est-ce que mon réseau WiFi est de 20 Mbps ?