Question
Lorsque j’essaie de générer un rapport, le message suivant s’affiche. Pourquoi ce message s’affiche-t-il alors que j’ai déjà un abonnement Fieldwire Premium ?
« Passez à la version Pro pour générer des rapports. Générez des rapports pour partager l’avancement des travaux, les listes de réserves ou les observations de chantier avec n’importe qui, qu’il s’agisse ou non d’un utilisateur Fieldwire. »
Réponse
Il existe quatre possibilités :
1. Vous avez acheté votre licence Fieldwire via l’Apple App Store, ce qui nécessite une étape supplémentaire pour l’activer. Veuillez envoyer un e-mail à support@fieldwire.com pour commencer ce processus ou recherchez dans votre boîte de réception un e-mail provenant de cette adresse, car nous vous avons probablement déjà contacté pour finaliser l’activation de votre abonnement Premium.
2. Vous travaillez sur un projet créé dans le compte d’un autre utilisateur Fieldwire, qui utilise toujours notre abonnement Basic gratuit. Si le propriétaire d’un projet le crée dans un compte Basic, ce projet ne dispose pas des fonctionnalités Premium de Fieldwire pour aucun utilisateur, même si vous avez mis à niveau votre propre compte.
3. Vous avez été invité en tant qu’utilisateur de projet, plutôt qu’en tant qu’utilisateur de compte, à un projet dans le compte Premium d’un autre utilisateur Fieldwire. (Pour plus d’informations sur les autorisations de projet, consultez cet article : Présentation des niveaux d’autorisation des projets : administrateurs, membres et abonnés). Si vous avez été invité à un compte Premium en tant qu’utilisateur de projet et que vous ne disposez pas de votre propre compte Fieldwire Premium, vous n’avez accès aux fonctionnalités Premium de Fieldwire que sur ce projet, et vos propres projets continueront à utiliser nos fonctionnalités Basic gratuites jusqu’à ce que vous mettiez votre compte à niveau.
4. Vous avez été invité directement à un projet, mais n’avez jamais été ajouté en tant qu’utilisateur de compte au compte Premium.
Même si le compte propriétaire du projet dispose d’un abonnement Premium (Pro, Business, Business Plus, etc.), les utilisateurs qui sont uniquement invités au niveau du projet se verront toujours « Basic » sur leur propre compte. Les fonctionnalités Premium, comme l’exportation de plans et la génération de rapports, ne seront pas disponibles tant que le propriétaire du compte ne vous aura pas ajouté en tant qu’utilisateur de compte au niveau du compte.
Pour résoudre ce problème, le propriétaire ou le gestionnaire du compte doit se connecter à son compte Fieldwire et suivre les étapes suivantes :
- Accéder à l’onglet Personnes en haut de la page
- Ajouter le ou les utilisateurs concernés en tant qu’utilisateurs de compte
- Une fois ajoutés, le type de forfait correct s’affichera sur votre compte et vous aurez accès aux fonctionnalités Premium sur tous les projets associés à ce compte.
Comment résoudre le problème
Si vous disposez de votre propre abonnement Premium, mais que vous travaillez sur un projet créé par un autre utilisateur Fieldwire dans un compte Basic gratuit (n° 2 ci-dessus), le propriétaire du projet doit mettre son compte à niveau ou transférer le projet vers votre compte si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités Premium de Fieldwire sur ce projet. (Pour plus d’informations sur le transfert de projets, consultez cet article : Comment regrouper des comptes payants ou transférer la propriété d’un projet ?). Le transfert du projet vers votre compte fera de vous le nouveau propriétaire du projet, ce qui rendra également votre compte responsable du paiement des utilisateurs invités à ce projet qui ne disposent pas de leur propre abonnement Fieldwire Premium.
Si vous avez été invité à un compte payant en tant qu’utilisateur de projet (n° 3 ci-dessus) et que vous souhaitez utiliser les fonctionnalités Premium de Fieldwire sur vos autres projets, suivez ces étapes pour mettre votre compte à niveau : Comment passer à un compte Pro, Business ou Business Plus ?.
Sinon, si le propriétaire du compte du projet Premium sur lequel vous travaillez accepte de payer votre abonnement Premium, demandez-lui de modifier votre invitation pour faire de vous un utilisateur de compte plutôt qu’un utilisateur de projet (les instructions détaillées sont indiquées ci-dessous). Vous aurez ainsi accès aux fonctionnalités Premium de Fieldwire sur tous vos projets, et pas seulement sur le projet Premium auquel vous avez été invité.
Remarque : Veuillez consulter les informations détaillées sur les différences entre ces deux rôles dans cet article : Quelle est la différence entre un gestionnaire de compte, les utilisateurs de compte et les utilisateurs de projet ?
Comment changer le rôle d’un utilisateur de projet en utilisateur de compte
Les étapes suivantes doivent être effectuées par le propriétaire du compte s’il souhaite modifier vos autorisations de compte pour vous faire passer du rôle d’utilisateur de projet à celui d’utilisateur de compte :
1. Accéder à l’onglet Personnes :
2. Rechercher l’utilisateur concerné, cliquer sur « Utilisateur de projet », puis sélectionner « Utilisateur de compte » :
Informations complémentaires
Voici quelques articles supplémentaires consacrés aux rapports et à l’exportation de plans :
- Présentation des rapports de tâches dans Fieldwire
- Puis-je partager un plan depuis mon application Fieldwire ?
- Q&R : Comment puis-je exporter (et imprimer) une copie de mon ou mes plans avec les tâches incluses ?