Panoramica e introduzione
Se si verificano problemi di sincronizzazione - come planimetrie che non vengono aggiornate, foto scattate col cellulare che non vengono caricate nella versione web di Fieldwire o informazioni presenti nella versione web ma che mancano sul dispositivo mobile - segui le istruzioni per la risoluzione dei problemi di download o upload riportate di seguito.
Parliamo di "problema di download" quando le informazioni nell'applicazione web Fieldwire non vengono sincronizzate con l'applicazione mobile Fieldwire.
Parliamo di "problemi di upload" quando invece sono le informazioni sul dispositivo mobile che non vengono sincronizzate (caricate) nell'applicazione web Fieldwire.
- Cosa controllare prima di passare alla risoluzione del problema
- Risoluzione dei problemi di download
- Risoluzione dei problemi di upload
Cosa controllare prima di passare alla risoluzione del problema
1. Assicurarsi che sul dispositivo siano installate le versioni più recenti di iOS e dell'applicazione Fieldwire per iOS.
Per confermare che le versioni in uso di iOS e Fieldwire siano le più recenti, vedi questo articolo:
- Sto utilizzando la versione più aggiornata del sistema operativo del mio dispositivo mobile e dell'app Fieldwire?
Per verificare la versione di iOS sul dispositivo, accedi alle impostazioni del dispositivo, seleziona "Generale" e "Aggiornamento software":
Per verificare qual è la versione di Fieldwire in uso, apri l'applicazione Fieldwire e seleziona "Assistenza" nella parte inferiore della dashboard dei progetti:
La versione di Fieldwire installata al momento sul dispositivo mobile è elencata in "Info app":
Nota: vedi questo articolo per sapere come fare per conoscere qual è la versione di Fieldwire in uso. Se è necessario aggiornare l'applicazione, cerca "Fieldwire" in App Store e vedrai visualizzato "AGGIORNA" invece di "APRI". Scegli sempre "AGGIORNA".
2. Assicurati di aver effettuato l'accesso con il profilo giusto
Nelle aziende e nei cantieri dove è prassi comune condividere i dispositivi mobili tra i colleghi sul campo, se noti problemi di sincronizzazione, verifica prima di aver effettuato l'accesso con l'account giusto. Puoi verificare quale è l'account che ha eseguito l'accesso andando nella scheda "Profilo":
Nella versione web, puoi verificare qual è l'account che ha eseguito l'accesso andando dalla scheda "Impostazioni del profilo":
Se sono state acquisite delle foto sul dispositivo A mentre si era connessi con l'account A e queste foto non appaiono nella versione web, è necessario seguire i passaggi di risoluzione dei problemi di upload sul dispositivo A, verificando di essere connessi con l'account A.
3. Verificare che sul dispositivo ci sia sufficiente spazio di archiviazione
Sui tablet e smartphone iOS, si consiglia di avere almeno 3-6 GB di spazio di memoria disponibile per permettere la corretta sincronizzazione dei file Fieldwire. Fieldwire rende al meglio quando sul dispositivo ci sono almeno 30 GB di memoria disponibili. I telefoni e i tablet con 64 GB sono sufficienti per la maggior parte degli utenti, anche per chi lavora su più e progetti e con diverse migliaia di fogli di planimetrie.
Per ulteriori informazioni su come Fieldwire archivia il contenuto dei progetti sul dispositivo, vedi questo articolo: Sul mio dispositivo mobile è disponibile abbastanza spazio di archiviazione?
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione sui dispositivi iOS
Risoluzione dei problemi di upload
Prova in seguito a eseguire questi rapidi step : se il primo non risolve il problema, passa al secondo e così via.
Passaggio 1: disattivare la sincronizzazione intelligente sul dispositivo. Vai nella scheda "Profilo" nella dashboard dei progetti e disattiva la sincronizzazione intelligente. I passaggi che seguono saranno più efficaci disattivando la sincronizzazione intelligente:
Passaggio 2: Login e Logout. Nella parte inferiore della dashboard del progetto sul dispositivo mobile sono presenti tre pulsanti: "Profilo", "Assistenza" e "Esci". Quando si verificano problemi di sincronizzazione su iOS, è fondamentale fare clic sul pulsante "Esci" e poi accedere nuovamente. In questo modo si elimina qualsiasi potenziale problema di sincronizzazione basato sull'autenticazione. Questo è il passo più importante per la risoluzione dei problemi di sincronizzazione.
Passaggio 3: Rimuovere i progetti su cui non si sta lavorando attivamente.
Tuttavia, prima di farlo, si noti che se si rimuove un progetto mentre si cerca di liberare spazio, tutto ciò che non è stato sincronizzato per quel progetto andrà perso. Pertanto, si dovrebbero rimuovere solo i progetti che non vengono aggiornati da un po' di tempo o i progetti di cui si dispone di backup locali (ad esempio, foto di backup, file, ecc.).
Dalla scheda "Impostazioni", in un progetto, si può scegliere di "Rimuovere [il progetto] dal [dispositivo]" - L'opzione "Rimuovi dal progetto" NON rimuove l'accesso al progetto, ma disattiva il progetto sul dispositivo, liberando spazio di archiviazione. Questo aiuterà a liberare informazioni per il download di nuovi contenuti e ridurrà le dimensioni della coda di sincronizzazione, il che potrebbe portare a una sincronizzazione più rapida:
Suggerimento: se non si tratta di un problema di download, prova anche a rimuovere il progetto che dà problemi per poi riabilitarlo.
Se si tratta di un problema di upload, non rimuovere il progetto perché altrimenti le informazioni non sincronizzate andranno perse.
Passaggio 4: Assicurarsi che l'opzione "Aggiornamento app in background" sia abilitata
Nelle impostazioni del dispositivo iOS, è presente una nuova autorizzazione per "Aggiornamento app in background". Questa opzione consente all'app Fieldwire iOS sul dispositivo di sincronizzarsi con il Web anche quando l'app Fieldwire non è aperta. Tuttavia, affinché l'app Fieldwire possa sincronizzarsi in background, il dispositivo deve essere collegato all'alimentazione e l'app Fieldwire deve essere aperta in background (non chiusa forzatamente). È possibile che il dispositivo sia bloccato o che si stia utilizzando un'altra app sul dispositivo iOS e l'app Fieldwire continuerà a sincronizzarsi in background.
Nota: se il dispositivo iOS è impostato su "Modalità basso consumo", l'aggiornamento delle app in background verrà automaticamente disattivato.
Passaggio 5: aggiornare lo schermo - Nell'applicazione Fieldwire, vai alla scheda "Planimetrie", "Attività" o "Progetto" interessata scorri fino in fondo alla schermata. Questo dovrebbe forzare la sincronizzazione. Una barra blu mobile dovrebbe apparire sulla parte superiore dello schermo a indicare che la sincronizzazione dei dati tra dispositivo mobile e versione web è in corso:
Passaggio 6: Riavviare il dispositivo - Per farlo, seguite questi passaggi specifici:
- Accedere alle "Impostazioni" del dispositivo iOS.
- Fare clic su "Generale".
- Fare clic su "Spegnimento".
- Far scorrere il dito per spegnere il dispositivo
- Riaccendere il dispositivo
Passaggio 7: risincronizzare il progetto utilizzando la funzione "Forza download"
Importante: questo è uno strumento di debug. È necessario essere connessi alla rete WiFi per evitare di utilizzare una notevole quantità di dati mobili. Mantenere l'applicazione aperta durante il ripopolamento dei dati. Regolare le impostazioni di blocco automatico dell'iPad prima di selezionare questo strumento. (Impostazioni > Display e luminosità > Blocco automatico > Mai).
Fai clic su "Assistenza":
Fai clic su "Forza download" in fondo alla pagina di assistenza:
Passaggio 8: azzerare le impostazioni di rete
Se si verificano problemi di sincronizzazione, il ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo può essere un ottimo rimedio.
Per ripristinare le impostazioni di rete, procedere come segue:
(Impostazioni -> Generali -> Trasferisci o inizializza Iphone -> Ripristina -> Ripristina impostazioni di rete)
Dopo aver ripristinato le impostazioni di rete, prova con i passaggi 1-2 della risoluzione dei problemi di upload. Puoi anche regolare le impostazioni di blocco automatico e selezionare nuovamente "Forza caricamenti". Le informazioni dovrebbero ricominciare a sincronizzarsi. In caso contrario, contatta support@fieldwire.com.
Se si tratta di un problema di upload, non disinstallare Fieldwire perché altrimenti le informazioni non sincronizzate andranno perse.
Risoluzione dei problemi di download
Passaggio 1: provare i passi della procedura di risoluzione dei problemi di download da 1 a 6.
Passaggio 2: eseguire il caricamento forzato dei contenuti con l'opzione "Caricamento forzato"
IMPORTANTE: questa azione cancella e sostituisce tutte le informazioni Fieldwire presenti sul dispositivo mobile per tutti i progetti sincronizzati. Si consiglia di forzare il download solo se si ha il tempo di riscaricare tutti i contenuti. Per evitare di consumare una quantità significativa di traffico dati mobile, è necessario utilizzare la connessione WiFi. Mantieni l'applicazione aperta mentre i dati vengono ricaricati.
- I dati non ancora sincronizzati non andranno persi.
- A seconda del numero di progetti e della quantità di dati presenti in ciascun progetto, l'operazione può richiedere anche più di 12 ore.
- Tieni aperta l'applicazione Fieldwire sul dispositivo fino al termine del processo. Prima di selezionare "Forza download", regola le impostazioni di blocco automatico sul dispositivo (Impostazioni Display e luminosità Blocco automatico Mai).
Clicca sul nome del progetto nell'angolo in alto a sinistra per accedere alla dashboard dei progetti:
Fai clic su "Assistenza":
Fai clic su "Forza download" in fondo alla pagina di assistenza:
Nota: se fai clic su "Versione" dopo "Forza download", vedrai apparire dei registri che indicano i contenuti in via di download sul dispositivo:
Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, disinstalla e poi reinstalla l'applicazione Fieldwire.
- Eliminare le app su iPhone, iPad e iPod touch
- Come aggiornare l'app Fieldwire in iOS
Vai alla scheda "Assistenza"
Seleziona "Forza caricamenti"