Vraag
Als uw account geblokkeerd is, komt dit omdat de limieten van de Basic-versie van Fieldwire zijn overschreden. Ter herinnering, gebruikers met een Basic-abonnement van Fieldwire zijn beperkt tot:
- 3 projecten in totaal
- 5 unieke gebruikers
- 100 tekeningbladen in totaal
Als u bij uw account bent ingelogd, is in de rechterbovenhoek bij uw naam rood aangegeven dat uw account de limiet van het 'Basic-abonnement' heeft overschreden. Het item dat de limiet overschrijdt, is rood aangegeven:
U kunt dan ofwel upgraden naar een premiumaccount, waardoor u onbeperkte projecten en bladen krijgt, ofwel een deel van uw inhoud verwijderen en uw account vervolgens deblokkeren. (Lees dit artikel voor meer informatie over upgraden: Hoe kan ik upgraden naar een Pro-, Business- of Business Plus-account?).
Opmerking: in plaats van de blokkering van uw account kunnen uw individuele projecten ook worden geblokkeerd. Als u een oudere versie van de Fieldwire-app gebruikt, is het mogelijk dat sommige van uw projecten 'Geblokkeerd' raken en u niet langer toegang hebt tot deze projecten. Dit komt doordat bepaalde functies binnen de projecten zelf zijn bijgewerkt. Momenteel kunt u deze projecten alleen blokkeren door de versie van uw Fieldwire-app bij te werken: Gebruik ik het meest recente besturingssysteem en de meest recente app-versie van Fieldwire voor mobiel?
Opmerking: Individuele projecten kunnen ook geblokkeerd worden als de account-/projecteigenaar zelf geblokkeerd is. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Een reden kan zijn dat het maandelijkse abonnementsgeld niet is voldaan. Ook gebruikers met een jaarabonnement kunnen hiermee te maken krijgen als ze extra kosten hebben gemaakt. Ons systeem probeert in de loop van 4 dagen automatisch 4 keer de betaling te incasseren. Als dat niet lukt, wordt het account geblokkeerd, waardoor projectgebruikers geen toegang meer hebben tot die projecten. Om dit op te lossen, moet de accounteigenaar de creditcardgegevens bijwerken en opnieuw upgraden naar een premiumaccount. (Lees voor informatie over het bijwerken van creditcardgegevens dit artikel: Hoe creditcardgegevens bij te werken, geïncasseerde facturen te bekijken en licentie-informatie te exporteren).
Antwoord
Uw account deblokkeren
U kunt inloggen bij uw account in de webversie en de inhoud verwijderen die de limiet overschrijdt, wat de blokkering van uw account opheft.
Projecten verwijderen bij blokkering
Als Project Administrator kunt u bij uw account inloggen in de webversie en uw projecten verwijderen vanuit het hoofddashboard. Uw projecten verschijnen met een rode doorgestreepte cirkel, maar u kunt ze nog wel verwijderen:
Stap 1: Klik op de projecttitel.
Stap 2: Beweeg uw muis in de buurt van het sterpictogram.
Stap 3: Klik op het tandwielpictogram als dit verschijnt.
Stap 4: Klik op 'Verwijderen' en typ de projectnaam om te bevestigen en te verwijderen.
Ververs uw scherm zodra u weer onder de limiet van 3 projecten komt. Uw Basic-abonnement zou nu niet meer in rood moeten verschijnen.
Bladen verwijderen bij blokkering
Als Project Administrator kunt u bij uw account inloggen in de webversie en bladen verwijderen uit uw projecten. Zoals eerder vermeld, zullen uw projecten in rood worden getoond, maar kunt u nog steeds op een project klikken en naar uw bladen gaan via het tabblad Tekeningen.
U kunt snel meerdere bladen tegelijk verwijderen:
Stap 1: Ga naar het tabblad Tekeningen.
Stap 2: Beweeg de muis over de linkerbovenhoek van het blad en vink het selectievakje aan.
Stap 3: Hou de shift-toets ingedrukt en sleep uw muis om meerdere bladen te selecteren.
Stap 4: Klik op de rode Acties-knop en kies 'Verwijderen' in het dropdownmenu.
Opmerking: Dubbele bladen tellen mee voor de telling van het totale aantal tekeningbladen. Als u voor uw project geblokkeerd wordt omdat u de limiet van 100 bladen overschrijdt, maar het totale aantal tekeningen aangeeft dat u er minder dan 100 hebt, kijk dan in Versiebeheer om dubbelen te verwijderen.
Totaal aantal tekeningen:
Stap 1: Klik op de pijl in de rechterbenedenhoek van uw tekeningblad
Stap 2: Als u daar bent, kunt u controleren op dubbelen
Stap 3: U kunt de dubbele tekeningbladen verwijderen door in de rechterbovenhoek op Versiebeheer te klikken
Ververs uw scherm nadat u de extra bladen hebt verwijderd. Het Basic-abonnement zou nu weer in het zwart moeten verschijnen, waaruit blijkt dat u niet meer geblokkeerd bent.
Gebruikers verwijderen bij blokkering
Als Project Administrator kunt u gebruikers verwijderen vanuit het tabblad Personen:
Stap 1: Ga naar het tabblad Personen op het hoofddashboard.
Stap 2: Vink het selectievakje aan naast de gebruiker die u wilt verwijderen.
Stap 3: Klik op de 'Acties'-knop en vervolgens op 'Verwijderen'.
U kunt een gebruiker ook verwijderen door op de drie verticale punten te klikken die helemaal rechts naast de naam staan, en vervolgens 'Verwijderen' te selecteren:
U kunt gebruikers ook uit individuele projecten verwijderen vanuit het tabblad Personen van het project:
Stap 1: Klik op het individuele project en klik op het tabblad Personen.
Stap 2: Selecteer het selectievakje naast de gebruiker die u wilt verwijderen.
Stap 3: Selecteer 'Acties' en vervolgens 'Verwijderen'.
Net als in het tabblad Personen van het account kunt u een gebruiker ook verwijderen door op de drie verticale punten te klikken die helemaal rechts naast de naam staan en vervolgens 'Verwijderen' te selecteren:
Klik, nadat u de gebruikers uit uw account hebt verwijderd, rechtsboven op Basic-abonnement en ververs uw scherm. Basic-abonnement zou nu in het zwart moeten verschijnen en de blokkering zou opgeheven moeten zijn.
Enterprise-abonnementen
Als u onder een Enterprise-abonnement met een maximumaantal gebruikers valt, kunt u deze afbeelding tegenkomen wanneer u gebruikers probeert toe te voegen: 
Dit bericht verschijnt als uw abonnement een maximumaantal gebruikers heeft en u gebruikers probeert toe te voegen boven de ingestelde limiet. Neem contact op met uw Fieldwire-verkoopvertegenwoordiger als u het totale aantal gebruikers wilt aanpassen!