Overzicht
Als u last hebt van synchronisatieproblemen – zoals tekeningen die niet worden bijgewerkt, ontbrekende foto's het bij bekijken van tekeningen in de Fieldwire-webversie na toevoegen via de iOS-app, of als andere informatie die u in de webversie ziet niet overeenkomt met de mobiele versie – volg dan de relevante stappen voor het oplossen van Download- of Upload-problemen.
Er is sprake van een 'Downloadprobleem' als de informatie in uw Fieldwire-webversie niet synchroniseert met uw mobiele Fieldwire-app.
Er is sprake van een 'Uploadprobleem' als informatie niet synchroniseert (wordt geüpload) van uw mobiele apparaat naar de Fieldwire-webversie.
- Wat te controleren voorafgaand aan probleemoplossing
- Hoe probleemoplossing uitvoeren bij downloadproblemen
- Hoe probleemoplossing uitvoeren bij uploadproblemen
Wat te controleren voorafgaand aan probleemoplossing
1. Zorg dat uw apparaat de meest recente versies van het besturingssysteem van uw apparaat en Fieldwire heeft.
Raadpleeg dit artikel om te controleren of u de meest recente versies van het besturingssysteem en Fieldwire heeft:
- Gebruik ik het meest recente besturingssysteem en de meest recente app-versie van Fieldwire voor mobiel?
Om de iOS-versie van uw apparaat te controleren, gaat u naar de apparaatinstellingen en selecteert u 'Algemeen' en 'Software-update':
Om te controleren welke Fieldwire-versie u gebruikt, opent u uw Fieldwire-app en selecteert u 'Ondersteuning' onderaan het projectdashboard:
De actuele versie van Fieldwire op uw mobiele apparaat wordt aangegeven onder 'Apparaatinfo':
Opmerking: Raadpleeg dit artikel om de huidige versie van Fieldwire te zien. Als de app bijgewerkt moet worden, zal er 'BIJWERKEN' in plaats van 'OPEN' staan wanneer u in de App Store zoekt naar 'Fieldwire'. Kies altijd voor 'BIJWERKEN'.
2. Zorg dat u bent ingelogd bij het juiste account
Bij sommige bedrijven of bouwplaatsen worden apparaten door meerdere gebruikers gedeeld. Mocht u synchronisatieproblemen ondervinden, controleer dan of u bij het juiste account bent ingelogd. U kunt onder iOS zien bij welk account u bent ingelogd met de 'Profiel'-optie:
In de webversie kunt u zien bij welk account u bent ingelogd onder de 'Profielinstellingen'-optie:
Als u foto's hebt vastgelegd op apparaat A terwijl u bent ingelogd bij account A, maar u die foto's niet in de webversie ziet, moet u de stappen voor het oplossen van uploadproblemen volgen op apparaat A terwijl u bent ingelogd bij account A.
3. Zorg dat uw apparaat voldoende opslagruimte heeft
Voor een iOS-smartphone of -tablet bevelen we aan om 3-6 GB van de opslagruimte van het apparaat toe te wijzen aan Fieldwire om met optimale snelheden te kunnen synchroniseren. We raden ook aan om Fieldwire te gebruiken op mobiele apparaten met meer dan 30 GB aan opslagruimte. 64 GB is normaal gesproken genoeg, zelfs voor gebruikers in meerdere projecten met duizenden tekeningbladen.
Raadpleeg dit artikel voor aanvullende richtlijnen over de manier waarop Fieldwire projectinhoud opslaat op uw apparaat: Heeft mijn mobiele apparaat voldoende gegevenscapaciteit en beschikbare opslagcapaciteit?
Probleemoplossing van synchronisatieproblemen op iOS-apparaten
Hoe probleemoplossing uitvoeren bij downloadproblemen
Probeer deze snelle oplossingen achter elkaar uit: als de 1e het probleem niet oplost, probeer dan de 2e, enzovoorts
Stap 1: Schakel Slimme synchronisatie uit op uw apparaat. Ga naar de 'Profiel'-optie op het projectdashboard, en kies voor het uitschakelen van 'Slimme synchronisatie'. Dit maakt het uitvoeren van de volgende stappen effectiever:
Stap 2: Verwijder alle projecten waar u niet actief aan werkt. In het 'Instellingen'-tabblad van een project kunt u kiezen voor '[Het project] verwijderen van [het] apparaat' - De optie 'Verwijderen uit project' heeft NIET tot gevolg dat uw toegang tot het project wordt verwijderd, maar schakelt het project uit op uw apparaat, waardoor opslagruimte vrijkomt. Dit zal helpen om informatie vrij te maken voor het downloaden van nieuwe inhoud en zal de synchronisatiewachtrij verkleinen. Dit kan zorgen voor snellere synchronisatie:
Tip: Als het een downloadprobleem betreft, kunt u het problematische project verwijderen en het opnieuw inschakelen als extra stap in de probleemoplossing.
Als het een uploadprobleem betreft, is het belangrijk om het project niet te verwijderen, aangezien dit tot gevolg heeft dat u niet-gesynchroniseerde informatie kwijtraakt.
Stap 3: Zorg dat 'Ververs op achtergrond' is ingeschakeld – in de Instellingen van uw iOS-apparaat zult u een nieuwe toestemming voor 'Ververs apps in achtergrond' zien. Deze optie stelt de Fieldwire iOS-app op uw apparaat in staat om ook met internet te synchroniseren zonder dat de Fieldwire-app geopend is. Echter, om de Fieldwire-app in de achtergrond te laten synchroniseren, moet het apparaat zijn aangesloten op een stroomvoorziening en moet de Fieldwire-app op de achtergrond geopend zijn (niet geforceerd gestopt). De Fieldwire-app blijft op de achtergrond synchroniseren als het apparaat wordt vergrendeld of als u een andere app op uw iOS-apparaat gebruikt.
Opmerking: Als u het iOS-apparaat in de 'Energiebesparingsmodus' hebt gezet, wordt het automatisch op de achtergrond verversen van apps automatisch uitgeschakeld.
Stap 4: Ververs het scherm – Ga in de Fieldwire-app naar het betreffende 'Tekeningen'-, 'Taken'- of 'Projecten'-lijsttabblad en gebruik uw vinger om het scherm naar beneden te vegen. Dat zou de app moeten verversen. U ziet een bewegende blauwe balk bovenaan het scherm om aan te geven dat de projectgegevens op uw mobiel gesynchroniseerd worden met het internet:
Stap 5: Sluit de Fieldwire-app geforceerd en heropen deze – Sluit de app geforceerd door te dubbelklikken op de 'Home'-knop en de Fieldwire-app omhoog te vegen om deze te sluiten. Het heropenen van de app laat de synchronisatie opnieuw starten.
Tip: Sluit bij synchronisatieproblemen alle andere apps die op de achtergrond draaien.
Stap 6: Herstart het apparaat geforceerd – Hou de zijknop en de thuisknop (of volume omhoog)-knop minstens 10 seconden ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt. Heropen dan de Fieldwire-app.
Stap 7: Synchroniseer het project opnieuw met de 'Downloads forceren'-functie
Belangrijk: Door deze actie uit te voeren, wordt alle Fieldwire-informatie op uw mobiele apparaat verwijderd en vervangen voor alle projecten die u naar dit apparaat hebt gesynchroniseerd. We raden aan om deze actie alleen uit te voeren als u de tijd hebt om alle inhoud opnieuw te downloaden, en u moet verbonden zijn wifi wifiom te voorkomen dat u een aanzienlijk deel van uw mobiele data verbruikt. Houd de app geopend terwijl de gegevens opnieuw worden gevuld.
- U verliest geen nieuwe gegevens die nog niet gesynchroniseerd waren.
- Afhankelijk van het aantal projecten en de hoeveelheid gegevens in elk project kan dit meer dan 12 uur duren.
- Houd tijdens dit proces de Fieldwire-app op het apparaat geopend. Voordat u 'Downloads forceren' selecteert, moet u eerst de instellingen voor automatisch vergrendelen op uw apparaat aanpassen (Instellingen Scherm en helderheid Automatisch slot Nooit).
Klik linksboven op de naam van uw project om uw dashboard met alle projecten te openen:
Klik op 'Ondersteuning':
Klik op 'Downloads forceren' onderaan de Ondersteuning-pagina:
Opmerking: Als u de optie 'Versie' kiest na 'Downloads forceren' ziet u de logbestanden om aan te geven dat er inhoud naar uw apparaat wordt gedownload:
Als niets van het bovenstaande het probleem oplost, verzoeken we u de Fieldwire-app te verwijderen en opnieuw te installeren.
- Apps verwijderen op uw iPhone, iPad en iPod touch
- Hoe de Fieldwire-app voor iOS bij te werken
Hoe probleemoplossing uitvoeren bij uploadproblemen
Stap 1: Probeer de stappen 1 t/m 5 voor het oplossen van 'Download'-problemen.
Stap 2: Voer een 'harde' upload van inhoud uit met de 'Upload forceren'-optie onder het tabblad 'Ondersteuning'.
Belangrijk: Dit is een tool voor debugging. U moet via wifi verbonden zijn om te voorkomen dat u een aanzienlijk deel van uw mobiele data verbruikt. Houd de app geopend terwijl de gegevens opnieuw worden gevuld. Pas de instelling voor automatisch vergrendelen op uw iPad aan voordat u deze tool gebruikt. (Instellingen Scherm en helderheid Automatisch slot Nooit)
Ga naar het tabblad 'Ondersteuning'
Selecteer 'Uploads forceren'
Stap 3: Reset de netwerkinstellingen
Als u last hebt van synchronisatieproblemen, kan het resetten van de netwerkinstellingen helpen als 'universele oplossing'.
Volg de onderstaande stappen voor het opnieuw instellen van de netwerkinstellingen:
(Instellingen Algemeen Resetten Netwerkinstellingen resetten)
Probeer na het resetten van de netwerkinstellingen stap 1-2 of de stappen voor het oplossen van uploadproblemen. U kunt ook de instellingen voor automatisch vergrendelen aanpassen en opnieuw 'Uploads forceren' selecteren. Het synchroniseren van de informatie zou dan opnieuw moeten beginnen. Als dat niet gebeurt, neem dan contact op met support@fieldwire.com.
Als het een uploadprobleem betreft, verwijder de Fieldwire-app dan niet, omdat u anders informatie kwijtraakt die nog niet gesynchroniseerd is.