Fråga
Om ditt konto är blockerat beror det på att kontogränserna har överskridits med Fieldwires Basic-version. Som en påminnelse är de som har Fieldwire Basic-prenumeration begränsade till:
- Tre projekt totalt
- Fem unika användare
- 100 ritningssidor totalt
När du är inloggad på ditt konto kommer det att anges i rött att ditt konto är över gränsen under "Basic-prenumeration" uppe till höger vid ditt namn. Det objekt som ligger över gränsen visas i rött:
Du kan antingen uppgradera till ett premiumkonto, som ger dig obegränsat med projekt och sidor, eller ta bort en del av ditt innehåll och sedan låsa upp ditt konto. (Mer information om uppgradering finns i den här artikeln: Hur uppgraderar jag till ett Pro-, Business- eller Business Plus-konto?).
Obs! Utöver att ditt konto blockeras kan dina enskilda projekt också blockeras. Om du använder en äldre version av Fieldwire-appen är det möjligt att vissa av dina projekt "blockeras" och att du inte kan komma åt dem. Det beror på att vissa funktioner uppdateras inom själva projekten. Det enda sättet att låsa upp dessa projekt i nuläget är att uppdatera din version av Fieldwire-appen:Använder jag det senaste operativsystemet för mobila enheter och den senaste appversionen för Fieldwire?
Obs! Enskilda projekt kan också blockeras om konto-/projektägaren själv är blockerad. Detta kan ske av ett par olika anledningar. En anledning är att de har missat att betala sina månadsbetalningar. Detta kan också påverka användare med årsprenumeration om de har ådragit sig överkostnader. Vårt betalningssystem försöker automatiskt att ta emot betalningen fyra gånger under fyra dagar. Om det inte lyckas blockeras kontot, vilket skulle hindra projektanvändare från att få åtkomst till dessa projekt. För att rätta till det måste kontoinnehavaren uppdatera sin kreditkortsinformation och uppgradera till ett premiumkonto igen. (Läs den här artikeln för information om uppdatering av kreditkortsinformation: Hur uppdaterar jag kreditkortsinformation, visar fakturakvitton och exporterar licensinformation?).
Svar
Låsa upp ditt konto
Du kan logga in på ditt konto på webben, ta bort det innehåll som överskrider begränsningarna, så låses kontot upp igen.
Ta bort dina projekt när kontot är blockerat
Som projektadministratör kan du logga in på ditt konto på webben och ta bort dina projekt från huvudpanelen. Projekten visas i rött med en överkryssad cirkel, men du kan fortfarande ta bort dem:
Steg 1: Klicka på projektpanelen.
Steg 2: Håll musen nära stjärnikonen.
Steg 3: Klicka på kugghjulsikonen när den visas.
Steg 4: Klicka på "Ta bort" och skriv sedan in projektnamnet för att bekräfta och ta bort det.
Uppdatera skärmen när du har gått tillbaka under gränsen på tre projekt, så ska Basic-prenumeration inte längre visas i rött.
Ta bort dina sidor när projekt är blockerade
Som projektadministratör kan du logga in på ditt konto på webben och ta bort sidor från dina projekt. Som tidigare nämnts visas dina projekt i rött, men du kan fortfarande komma åt projekten och sidorna via fliken Ritningar.
Du kan snabbt massradera flera sidor på en gång:
Steg 1: Välj fliken Ritningar.
Steg 2: Håll musen över det övre vänstra hörnet på sidan och markera rutan.
Steg 3: Håll ned Shift-tangenten och dra med musen för att markera flera sidor.
Steg 4: Klicka på den röda knappen Åtgärder och välj "Ta bort" på rullgardinsmenyn.
Obs! Duplicerade sidor räknas in i det totala antalet ritningssidor. Om du blir blockerad från ditt projekt för att du har överskridit de 100 tilldelade sidor, men summan av dina ritningar visar att du har mindre än 100, kontrollera versionskontrollen för att ta bort dubbletter.
Totalt antal ritningar:
Steg 1: Klicka på pilen nere till höger på ritningssidan
Steg 2: När du är där kan du kontrollera om det finns dubbletter
Steg 3: Du kan ta bort de duplicerade ritningssidorna genom att klicka på Versionskontroll nere till höger
Uppdatera skärmen när du har tagit bort de extra sidorna, så ska du se Basic-prenumerationen visas i svart igen, vilket anger att kontot inte längre är blockerat.
Ta bort användare när de blockeras
Som projektadministratör kan du ta bort användare från fliken Användare:
Steg 1:Välj fliken Användare på huvudinstrumentpanelen.
Steg 2: Markera rutan bredvid användarens namn som du vill ta bort.
Steg 3: Klicka på knappen "Åtgärder" och sedan på "Ta bort".
Du kan också ta bort en användare genom att klicka på de tre vertikala punkterna längst till höger om användarens namn och sedan välja "Ta bort":
Du kan också ta bort användare från enskilda projekt på fliken Användare:
Steg 1: Klicka på det enskilda projektet och välj fliken Användare.
Steg 2: Markera kryssrutan bredvid användarens namn som du vill ta bort.
Steg 3: Välj "Åtgärder" och sedan "Ta bort".
Som för fliken Kontoanvändare kan du också ta bort en användare genom att klicka på de tre vertikala punkterna längst till höger om användarens namn och sedan välja "Ta bort":
Klicka på Basic-prenumeration uppe till höger när du har tagit bort användarna från ditt konto och uppdatera skärmen. Basic-prenumerationen ska nu visas i svart och kontot ska inte längre vara blockerat.
Enterprise-prenumerationer
Om du har en Enterprise-prenumeration med en användargräns kan du stöta på den här bilden när du försöker lägga till användare: 
Detta meddelande visas om din prenumeration har en användargräns och du försöker lägga till ytterligare användare över den inställda gränsen. Kontakta din Fieldwire-försäljare om du behöver justera antalet användare!