Synkroniseringsproblem? Felsöka på en iOS-enhet – Hjälpcenter

Översikt

Om du har synkroniseringsproblem – till exempel ritningar som inte uppdateras, foton som saknas när du visar dina ritningar i Fieldwires webbapp efter att ha lagt till dem via iOS-appen, eller information som du ser i webbversionen som inte stämmer överens med mobilversionen – följ antingen de relevanta felsökningsstegen för nedladdnings- eller uppladdningsproblem.

Ett "Nedladdningsproblem" är när information från Fieldwire-webbappen inte synkroniseras med Fieldwire-mobilappen.

Ett "Uppladdningsproblem" är när information inte synkroniseras (laddas upp) från din mobila enhet till Fieldwire-webbappen.

Det här ska du kontrollera före felsökning

1. Se till att enheten använder rätt operativsystem för enheten och den senaste versionen av Fieldwire.

För att bekräfta de senaste iOS- och Fieldwire iOS-appversionerna, se den här artikeln:
- Använder jag den senaste versionen av Fieldwire-appen och operativsystemet för mobila enheter?

Öppna enhetens inställningar, välj "Allmänt" och "Programuppdatering" för att kontrollera enhetens iOS:

Öppna Fieldwire-appen och välj sedan "Support" längst ner i projektpanelen för att kontrollera vilken version av Fieldwire du kör:

Den version av Fieldwire som för närvarande finns på din mobila enhet anges under "Appinformation":

Obs! Läs denna artikel för att se den aktuella versionen av Fieldwire. Om appen behöver uppdateras står det "UPPDATERA" istället för "ÖPPNA" när du söker efter "Fieldwire" i App Store. Välj alltid att "UPPDATERA".

2. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto

Vissa företag eller arbetsplatser låter användarna dela sina enheter – om du upptäcker några synkroniseringsproblem ska du kontrollera att du är inloggad på rätt konto. Du kan bekräfta vilket konto du är inloggad på i iOS via alternativet "Profil":

Om du är på webben kan du bekräfta vilket konto du är inloggad på under alternativet "Profilinställningar":

Om du tog foton på enhet A medan du var inloggad på konto A men inte ser dessa foton på webben, måste du gå igenom felsökningsstegen för uppladdning på enhet A medan du är inloggad på konto A.

3. Se till att enheten har tillräckligt med lagringsutrymme

På en iOS-smartphone eller surfplatta rekommenderar vi att du tilldelar 3–6 GB av lagringsutrymmet på din enhet för att Fieldwire ska kunna synkronisera med optimal hastighet. Vi brukar rekommendera att Fieldwire används på mobila enheter med mer än 30 GB lagringsutrymme – 64 GB är i allmänhet tillräckligt, även för personer som arbetar med flera projekt med flera tusen sidor.

Se den här artikeln för ytterligare riktlinjer om hur Fieldwire lagrar projektinnehåll på din enhet: Har min mobila enhet tillräckligt med datakapacitet och tillgängligt lagringsutrymme?

Felsöka synkroniseringsproblem på iOS-enheter

Felsöka uppladdningsproblem

Prova de här snabblösningarna i tur och ordning: om nr 1 inte löser problemet, prova nr 2, och så vidare

Steg 1: Inaktivera Smart synkronisering på din enhet.
Öppna alternativet "Profil" på projektpanelen och välj att inaktivera "Smart synkronisering"– det gör följande steg mer effektiva:

Steg 2: Logga ut och logga in igen
Längst ner i projektpanelen på din mobila enhet finns tre knappar: "Profil", "Support" och "Logga ut". När du har synkroniseringsproblem i iOS är det viktigt att du klickar på knappen "Logga ut" och sedan loggar in igen. Om du gör det försvinner eventuella autentiseringsrelaterade synkroniseringsproblem. Detta är det viktigaste steget vid felsökning av synkroniseringsproblem

Steg 3: Ta bort alla projekt som du inte arbetar aktivt med.

Observera dock att om du tar bort ett projekt medan du försöker frigöra utrymme kommer allt som inte har synkroniserats för det projektet att gå förlorat. Du bör därför bara ta bort projekt som du inte har uppdaterat på ett tag eller projekt som du har lokala säkerhetskopior av (t.ex. säkerhetskopior av foton, filer etc.).

På fliken "Inställningar" i ett projekt kan du välja att "Ta bort [projektet] från [enheten]" – Alternativet "Ta bort från projektet" tar inte bort din åtkomst till projektet, men det inaktiverar projektet på enheten och frigör lagringsutrymme. Det bidrar till att frigöra information för nedladdning av nytt innehåll och gör synkroniseringskön mindre, vilket kan leda till snabbare synkronisering:

Tips: Om de är ett nedladdningsproblem kan du ta bort det problematiska projektet och aktivera det igen som ett ytterligare felsökningssteg.

Om det är ett uppladdningsproblem, ta inte bort projektet eftersom du förlorar den information som inte synkroniserats.

Steg 4: Se till att "Uppdatera appen i bakgrunden" är aktiverat

I inställningarna för din iOS-enhet ser du att det finns ett nytt tillstånd för "Uppdatera appen i bakgrunden". Med det här alternativet kan Fieldwire iOS-appen på din enhet synkroniseras med webben även när Fieldwire-appen inte är öppen. För att Fieldwire-appen ska kunna synkronisera i bakgrunden måste enheten vara ansluten till strömförsörjningen och Fieldwire-appen måste vara öppen i bakgrunden (inte tvingad stängning). Du kan ha enheten låst eller använda en annan app på din iOS-enhet medan Fieldwire-appen fortsätter att synkronisera i bakgrunden.

Obs! Om du har ställt in din iOS-enhet på "energisparläge" stängs bakgrundsuppdateringen av appen av automatiskt.

Steg 5: Uppdatera skärmen

Öppna listfliken "Ritningar", "Uppgifter" eller "Projekt" i Fieldwire-appen och använd fingret för att svepa nedåt på skärmen. Då ska appen uppdateras. Du bör se en blå stapel längst upp på skärmen, vilket anger att dina mobila projektdata synkroniseras med webben:

Steg 6: Starta om enheten
Följ de här stegen för att göra detta:

Öppna "Inställningar" på din iOS-enhet
Klicka på "Allmänt"
Klicka på "Stäng av"
Dra fingret för att stänga av enheten
Sätt på enheten igen

Steg 7: Ladda upp innehållet med alternativet "Tvinga uppladdning" på fliken "Support".

Viktigt: Detta är ett felsökningsverktyg. Du måste vara ansluten till WiFi för att undvika att använda en stor mängd av dina mobildata. Låt appen vara öppen medan data fylls på på nytt. Ändra inställningarna för automatisk låsning på din iPad innan du väljer detta verktyg. (Inställningar > Display & Ljusstyrka > Autolås > Aldrig)

Välj fliken "Support"

Välj "Tvinga uppladdningar"

Steg 8: Återställ nätverksinställningarna

Om du har problem med synkroniseringen kan du återställa enhetens nätverksinställningar som en bra "allt-i-allo"-lösning.

Utför följande steg för att återställa nätverksinställningarna:

(Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ nätverksinställningar)

När du har återställt nätverksinställningarna kan du prova steg 1–2 i Felsöka uppladdningsproblem. Du kan också justera inställningarna för autolås och välja "Tvinga uppladdningar" igen. Informationen ska börja synkroniseras igen. Kontaktasupport@fieldwire.com om det inte fungerar.

Om det är ett uppladdningsproblem, avinstallera inte Fieldwire-appen eftersom du då förlorar den information som inte synkroniserats.

Felsöka nedladdningsproblem

Steg 1: Försök med felsökningsstegen 1 till 6 för "Nedladdning".

Steg 2: Synkronisera om projektet genom att använda funktionen "Tvinga nedladdningar"

Viktigt: Om du utför den här åtgärden tas all Fieldwire-information på din mobila enhet bort och ersätts för alla projekt som du har synkroniserat med den. Vi rekommenderar att du endast vidtar denna åtgärd om du har tid att ladda ner allt innehåll igen, och du måste vara ansluten till WiFi om du vill undvika att använda en stor del av dina mobildata. Låt appen vara öppen medan data fylls på igen.

Du kommer inte att förlora alla nya data som ännu inte har synkroniserats.
Beroende på antalet projekt och mängden data i varje projekt kan detta ta över 12 timmar.
Låt Fieldwire-appen vara öppen på enheten under denna process. Innan du väljer "Tvina nedladdningar", ändra inställningarna för automatisk låsning på din enhet (Inställningar > Display & Ljusstyrka > Autolås > Aldrig).

Klicka på projektnamnet längst upp till vänster för att komma till panelen för alla projekt: