Problèmes de synchronisation : guide de dépannage sur Android

Contexte

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation tel que des plans qui ne s'affichent pas sur votre appareil mobile, des photos qui manquent sur Web que vous avez ajoutées au projet avec l'application mobile, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

Remarque importante : Un problème de téléchargement se produit lorsque les informations ajoutées sur le web ne sont pas synchronisées avec votre appareil mobile. Un problème de téléversement se produit lorsque les données saisies sur votre application mobile ne se synchronisent pas avec Fieldwire web. 

Vérifications à effectuer avant de suivre les étapes de dépannage

1. Assurez-vous que votre appareil mobile utilise la dernière version d’Android et de l’application de Fieldwire

Pour confirmer ces deux informations, vous avez cet article de notre centre d'aide : Est-ce que j'utilise le système d'exploitation mobile et la version de l'application les plus récents pour Fieldwire ?

Pour vérifier le système d'exploitation Android et sa version, allez dans l'application Paramètres de votre appareil, sélectionnez ensuite A propos du téléphone puis Informations sur le logiciel :

Remarque : l'arborescence des paramètres peuvent différer d'un modèle à l'autre.

Pour vérifier la version de l’application Fieldwire sur votre appareil cliquez sur les trois petits points en haut à droite de votre écran puis cliquez sur "Assistance".

Remarque : Si une mise à jour est disponible dans l'application Google Play, un bouton « Mettre à jour » s’affichera à la place du bouton « Ouvrir ». Si vous ne voyez pas ce bouton et vous n’utilisez pas la dernière version de l’application, cliquez sur le logo de Fieldwire pour activer le bouton. Cliquez sur « Mettre à jour » dès que vous le pouvez.

2. Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon identifiant.

De nombreuses entreprises et chantiers partagent les mêmes tablettes. Si vous constatez un problème de synchronisation de vos données, vérifiez que vous êtes connecté avec vos propres identifiants sur Fieldwire.

Vous pouvez le confirmer en cliquant sur les trois petits points en haut à droite de votre écran puis cliquez sur "Profil".

Attention : Si vous avez du contenu sur votre tablette qui n’a pas encore été téléversé sur le web, suivez les étapes de dépannage 1 à 3 ci-dessous avant de vous déconnecter et vous connecter à nouveau avec de nouveaux identifiants.

Si vous êtes sur la plateforme Web, vous pouvez vérifier le compte avec lequel vous êtes connecté depuis votre profil accessible en haut à droite de la plateforme :

3. Vérifiez que votre appareil a suffisamment d’espace de stockage.

Sur un appareil Android, nous recommandons de disposer de 3 à 6 Go d’espace de stockage afin de permettre à l'application Fieldwire de se synchroniser à une vitesse optimale. Il est recommandé d’utiliser un appareil disposant de 30 Go de mémoire – 64 Go est généralement suffisant pour ceux qui ont plusieurs projets avec des milliers de plans.

Cet article vous détaillera nos conseils concernant la gestion de l’espace de stockage sur mobile :  Est-ce que mon appareil mobile a une capacité de données suffisante ? 

4. Vérifiez les notifications de votre appareil pour voir si une synchronisation est en cours

Remarque : La notification affichée dans la capture d’écran ci-dessous ne s’affiche pas sur les appareils Android 7 ou plus anciens.

Étapes de dépannage sur Android

Comment résoudre les problèmes de téléversement

Pour rappel, un problème de téléversement se produit lorsque les données saisies sur votre application mobile ne se synchronisent pas avec Fieldwire web.

Étape 1 : Désactiver la synchronisation intelligente sur votre appareil.

Depuis votre « Profil », veuillez vérifier que la case « synchronisation intelligente » n’est pas cochée. La désactivation de cette fonctionnalité assurera que les données seront synchronisées plus efficacement avec les prochaines étapes.

Avertissement sur Android : Ne vous déconnectez pas avant de vous reconnecter pour dépanner un problème de téléversement. La déconnexion effacera les données non synchronisées que vous cherchez à téléverser. Gardez l'application Fieldwire installée et restez connecté pendant le dépannage.

Étape 2 : supprimez tous les projets sur lesquels vous ne travaillez pas activement.

Depuis les paramètres de chaque projet, sélectionnez « Supprimer de l’appareil ».

Supprimez un projet uniquement après confirmation que ses photos, tâches, annotations et tout autre modification récente sont bien visibles sur la plateforme Web. La suppression d'un projet de votre appareil supprimera toute donnée non préalablement synchronisée sur ce projet.

Ne supprimez pas le projet qui rencontre un problème de téléversement. Si vous avez un doute sur le statut de synchronisation d'un projet, laissez-le sur votre appareil.

Lorsque vous sélectionnez l'option « Supprimer de l’appareil », cela ne supprime pas votre accès à ce projet. Cela supprime le projet de votre appareil et libère de l'espace de stockage. Vous pourrez toujours réactiver le projet sur votre appareil mobile ou accéder au projet depuis la plateforme Web. Cela permet à de nouvelles données de se télécharger et réduit la taille de la file d'attente de synchronisation, ce qui pourrait accélérer votre synchronisation sur les projets restants.

Étape 3 :  Rafraichissez l'écran

Dans l'application Fieldwire, depuis l'onglet "Plans", "Tâches" ou "Projets", balayez l'écran du haut vers bas avec votre doigt. Cela devrait rafraîchir l'application et vous devriez voir une barre bleue défiler en haut de l'écran.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Rafraichir » depuis le menu en haut à droite. Vous devriez également voir une barre bleue défiler en haut de l'écran.

Astuce : fermez toutes les autres applications ouvertes sur votre appareil.

Étape 4 : Vérifiez les paramètres de profil professionnel ou personnel de votre appareil

Si les photos n'apparaissent pas lorsque vous tentez de les sélectionner depuis la galerie de photos de votre appareil photo, votre mobile ou tablette peut être configurée pour avoir un profil professionnel et un profil personnel, ce qui restreint l'accès de ces photos pour l'application Fieldwire.

Sur certains appareil Android, les applications installées depuis le profil personnel ou le profil professionnel ne peuvent accéder qu'aux photos et fichiers du même profil uniquement. Si les photos ont été prises ou stockées depuis un profil différent, elles ne pourront pas apparaître lorsque vous cherchez à les sélectionner dans Fieldwire.

Pour vérifier si c'est la cause du problème :

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil
2. Naviguez vers Comptes, Profil Professionnel, Profil Personnel, ou Sécurité et Confidentialité (le nom exact peut varier d'un fabricant à l'autre)
3. Regardez dans Applications si Fieldwire est installée au sein d'un profil personnel ou professionnel.
4. Si possible, basculez sur votre profile personnel ou désactivez temporairement votre profil professionnel
5. Ouvrez Fieldwire et essayez de télécharger une photo depuis l'appareil
6. Si les photos apparaissent désormais, le problème est probablement lié aux restrictions dues aux configuration de vos profils, ce qui empêche Fieldwire d'accéder aux photos de votre galerie en dehors du profil actuel.

Vérifications additionnelles

Confirmez que Fieldwire a bien la permission pour accéder aux photos et autres médias de votre appareil :

1. Ouvrez les Paramètres > Applications > Fieldwire.
2. Sélectionnez Permissions
3. Vérifiez que Photos et vidéos (ou stockage, selon la version Android installée) est activée

Remarque : Les paramètres d'Android et les configurations de profils peuvent varier d'un fabricant à l'autre et d'une version Android à l'autre. Si votre entreprise gère votre appareil à travers un profil professionnel, vous devrez contacter votre administrateur IT pour ajuster les permission de ce prodil pour rendre les photos accessible aux applications au sein de ce profil.

Étape 5 : connectez-vous à un réseau Wifi différent.

Nous conseillons toujours d'avoir un fort réseau wifi, avec des vitesses de téléversement supérieures à 20 Mbps.

Les données devraient de nouveau commencer à se synchroniser. Si ce n'est pas le cas, contactez support@fieldwire.com.

Pour rappel, pour tout problème de téléversement, ne désinstallez pas l'application Fieldwire ou vous perdrez tout les données non synchronisées.

Comment résoudre les problèmes de téléchargement 

Pour rappel, un problème de téléchargement se produit lorsque des informations ajoutées sur le web ne sont pas synchronisées avec votre appareil mobile.

Suivre les étapes 1 à 3 ci-dessus pour les problèmes de téléversement.

Astuce : Si vous rencontrez un problème de téléchargement, vous pouvez supprimer le projet de votre appareil et le réactiver pour relancer la synchronisation des données.

Si rien de ce qui précède ne résout le problème, contactez support@fieldwire.com. 

Dites-nous que vous utilisez un appareil Android, et si vos données sont manquantes sur le Web, un appareil mobile, ou les deux. Ne vous déconnectez pas, ne supprimez pas l'application et ne supprimez pas un projet s'il contient des données non syncrhonsées.

Plus d'information

• Est-ce que l'application Fieldwire & mon système d'exploitation sont à jour ?
• Qu'est-ce que la synchronisation intelligente
• Est-ce que vous avez un débit WiFi supérieur à 20 mégabit par seconde ?