Contexte
Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation tel que des plans qui ne s'affichent pas sur votre appareil mobile, des photos qui manquent sur Web que vous avez ajoutées au projet avec l'application mobile veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.
N.B. : Un problème de téléchargement se produit lorsque les informations ajoutées sur le web ne sont pas synchronisées avec votre appareil mobile. Un problème de téléversement se produit lorsque les données saisies sur votre application mobile ne se synchronisent pas avec Fieldwire web.
Vérifications à effectuer avant de suivre les étapes de dépannage
1. Assurez-vous que votre appareil mobile utilise la dernière version d’Android et de l’application de Fieldwire.
Pour vérifier la version de l’application Fieldwire sur votre appareil cliquez sur les trois petits points en haut à droite de votre écran puis cliquez sur "Assistance".
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N.B. : Si une mise à jour est disponible dans le Google Play store un bouton « Mettre à jour » s’affichera. Si vous ne voyez pas ce bouton et vous n’utilisez pas la dernière version de l’application, cliquez sur le logo de Fieldwire pour activer le bouton.
2. Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon identifiant. De nombreuses entreprises partagent des tablettes. Si vous constatez un problème de synchronisation, confirmez que vous êtes connecté avec vos propres identifiants.
Vous pouvez le confirmer en cliquant sur « Profil ».
Attention : Si vous avez du contenu sur la tablette qui n’a pas été téléversé sur le web, suivez les étapes de dépannage 1 à 3 avant de vous déconnecter et vous connecter à nouveau avec de nouveaux identifiants.
3. Vérifiez que votre appareil a suffisamment d’espace de stockage. Sur un appareil Android, nous recommandons de disposer de 3 à 6 Go d’espace de stockage afin de permettre à Fieldwire de se synchroniser à une vitesse optimale. Il est recommandé d’utiliser un appareil disposant de 30 Go de mémoire – 64 Go est généralement suffisant pour ceux qui ont plusieurs projets avec des milliers de plans.
L’article ci-après vous détaillera nos conseils concernant la maximisation de l’espace de stockage sur mobile : Est-ce que mon appareil mobile a une capacité de données suffisante ?
Étapes de dépannage sur Android
Comment résoudre les problèmes de téléchargement
Étape 1 : Désactiver la synchronisation intelligente sur votre appareil. Depuis votre « Profil », veuillez vérifier que la case « synchronisation intelligente » n’est pas cochée. La désactivation de cette fonctionnalité assurera que les données seront synchronisées plus efficacement.
Étape 2 : désactiver tous les projets sur lesquels vous ne travaillez pas activement. Depuis les paramètres de projet, sélectionner « Supprimer de l’appareil ».
Cette option vous permettra de libérer de l’espace sur votre appareil. Vous pourrez toujours réactiver le projet sur votre appareil mobile ou accéder au projet depuis Fieldwire Web. Cette action pourrait accélérer la synchronisation des données sur vos projets actifs.
Astuce : Si vous rencontrez un problème de téléchargement, par exemple, des informations ajoutées sur le web ne sont pas visibles sur votre appareil mobile, vous pouvez supprimer le projet de votre appareil et le réactiver pour relancer la synchronisation des données. Si vous rencontrez un problème de téléversement, par exemple, si des informations ajoutées sur votre appareil mobile ou tablettes ne sont pas visibles sur le web, veuillez ne pas supprimer le projet de votre appareil. Cette action résultera en la perte des données non-synchronisées.
Étape 3 : Rafraichissez l'écran - Dans l'application Fieldwire, depuis la vue en "plans", "tâches" ou "projets", balayez l'écran de haut en bas avec votre doigt. Cela devrait rafraîchir l'application. Vous devriez voir une barre bleue se déplacer en haut de l'écran.
Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Rafraichir » depuis Vous devriez voir une barre bleue se défiler en haut de l'écran.
Astuce : fermez toutes les autres applications ouvertes sur votre appareil mobile ou tablette.
Comment résoudre les problèmes de téléversement
Suivre les étapes 1 à 3 ci-dessus pour les problèmes de téléchargement. Puis connectez-vous à un nouveau réseau WiFi de préférence avec un débit de 20 Mb/s.