Jak zajistit, aby všichni uživatelé aplikace Fieldwire (včetně mě) dostávali systémové e-maily?
Příklady systémových e-mailů od společnosti Fieldwire
Účet:
- Pozvánky do projektů/účtů
- Pokyny k odemknutí účtu
- Obnovení hesel
Projekty:
- Oznámení úkolů
- Výkazy úkolů
- Oznámení o aktualizaci plánů
- Exporty: stránky plánů, fotografie, soubory nebo formuláře
Odpověď
Podobně jako v případě jiných platforem mohou být i naše e-maily omylem zachyceny vaším filtrem nežádoucí příchozí pošty, filtrem zabezpečení sítě, nebo se mohlo stát, že adresa příjemce byla odhlášena z našeho systému.
Téměř všechny tyto potíže lze rychle vyřešit přidáním společnosti Fieldwire mezi bezpečné odesílatele. Provedeme vás tím, jak rychle vyřešit všechny níže uvedené potenciální příčiny problémů.
Ujistěte se, že je systém Fieldwire považován za bezpečného odesílatele
Při nastavování účtu nejdříve přidejte níže uvedené systémové informace společnosti Fieldwire jako odesílatele na seznam bezpečných odesílatelů. Pokud hodláte posílat týmům mimo vaši společnost obsah z aplikace Fieldwire, jako výkazy, exportované plány apod., nezapomeňte jim rovněž poslat tyto informace:
- Adresy odesílatele: support@fieldwire.com, invites@fieldwire.com
- Domény odesílatele: fieldwire.com, fieldwire.net
- IP odesílatele: 167.89.97.245
Zde naleznete pro informaci návod, jak přidat odesílatele na seznam bezpečných odesílatelů ve službě Gmail pro firmy, a zde návod, jak na to ve službě Microsoft Outlook.
Pokud ve vaší společnosti používáte jinou e-mailovou službu, podrobnosti se budou trochu lišit, ale možnosti, jak filtrovat bezpečné odesílatele / nevyžádanou poštu a jak nás přidat v nastavení mezi bezpečné odesílatele, budou podobné. Pokud má vaše společnost vlastní oddělení IT nebo poskytovatele IT služeb, přepošlete jim tyto informace a oni už budou vědět, jak s nimi ve vašich systémech naložit.
Máte-li jakékoli otázky nebo potíže, pošlete nám e-mail na support@fieldwire.com.
Pokud při opětovném poslání e-mailů poté, co jste zařadili společnost Fieldwire na seznam bezpečných odesílatelů, e-maily neobdržíte, vyzkoušejte níže uvedené další kroky podle toho, zda jste uživatel aplikace Fieldwire, nebo administrátor:
Jako uživatel:
1. Při přihlášení nebo požadavku na zaslání e-mailu (např. obnovení hesla, export, výkaz apod.) zkontrolujte, že e-mailová adresa neobsahuje překlepy a je správně napsána.
2. Podívejte se, zda e-mail zaslaný na e-mailovou adresu, kterou používáte (nebo hodláte používat) pro přihlašování do aplikace Fieldwire, neskončil ve složce s nevyžádanou poštou. Pokud je e-mail ve složce s nevyžádanou poštou, přidejte support@fieldwire.com mezi bezpečné odesílatele.
3. Pokud e-mail ve složce s nevyžádanou poštou není, požádejte administrátora projektu, aby v projektu pod záložkou „Lidé“ zkontroloval, jestli vedle jména uživatele není ikona neplatného e-mailu (viz níže). Podle toho poznáte, zda e-mailová adresa nebyla odhlášena nebo se na ni odeslaný e-mail nevrátil.
4. Pokud administrátor projektu není k dispozici, pošlete e-mail na support@fieldwire.com a do své žádosti o podporu uveďte dotčenou e-mailovou adresu, abychom mohli ověřit, zda může přijímat e-maily.
Jako administrátor:
1. Při odesílání pozvánky, exportu nebo výkazu úkolu e-mailem, zkontrolujte, že e-mailová adresa neobsahuje překlepy a je správně napsána.
2. Zkontrolujte, že e-mailová adresa může přijímat e-maily. Pod záložkou „Lidé“ v projektu zkontrolujte, jestli vedle e-mailové adresy není ikona neplatného e-mailu (viz snímek obrazovky níže).
3. Pokud uvidíte ikonu neplatného e-mailu, příjemci nebude odeslán žádný e-mail. To by znamenalo, že e-mailová adresa byla odhlášena od odběru e-mailů nebo že se na ni zasílané e-maily vrací.
Pro opětovné přihlášení e-mailové adresy k odběru e-mailů pošlete e-mail na support@fieldwire.com a ve svém požadavku uveďte dotčenou e-mailovou adresu.
4. Pokud ikonu neplatného e-mailu NEvidíte, pak je e-mailová adresa platná a e-maily na ni se odesílají.
Obraťte se prosím na váš interní tým podpory a uvědomte jej, že od společnosti Fieldwire nedostáváte e-maily (support@fieldwire.com).
Další informace
Jak mohu resetovat svoje heslo? (v angličitně)